As suas perguntas, as nossas respostas
Preços, funcionamento das estadias com pacote, integração no seu site, segurança dos dados: o que os estabelecimentos nos perguntam antes de começar.
Geral
O que é o Flexibook?
Um motor de reservas online para centros de talassoterapia, hotéis spa e centros de bem-estar: os seus clientes compõem uma estadia com pacote (programa de tratamentos, quarto, regime de pensão, opções), um alojamento isolado ou um tratamento, e pagam no seu site. Gere serviços, preços, stocks, ofertas, orçamentos e equipas num back-office.
A quem se destina o Flexibook?
A centros de talassoterapia, hotéis spa, centros de bem-estar e grupos com várias localizações que vendem estadias que combinam tratamentos, alojamento e restauração. Estabelecimentos de outros setores, parques temáticos ou centros de férias também o utilizam para as suas estadias com pacote.
Quanto tempo demora a ficar online?
De alguns dias a algumas semanas, consoante o seu catálogo: criamos o seu dossier no momento da ativação, introduz os serviços, preços e stocks (ou nós importamo-los), coloca uma linha de código no seu site e fica disponível. Os conteúdos são traduzidos automaticamente.
É necessário refazer o meu site?
Não. O Flexibook integra-se no seu site existente, independentemente do CMS ou do desenvolvimento, através de um botão ou de ligações diretas. Sem site, pode vender num portal Flexibook personalizado com as suas cores.
Tarifas
O que é um estabelecimento?
Un institut, un hôtel ou un restaurant. Une thalasso avec son hôtel et son restaurant compte trois établissements : c'est le plan Package. Un groupe ou un établissement multi-sites est en plan Multi, avec 100 € HT par établissement.
Como é calculada a comissão?
Sur le montant TTC de chaque vente réalisée via Flexibook : 4 % si Flexibook encaisse pour vous avec Stripe, 2 % si vous encaissez avec votre propre solution de paiement. Tous les frais sont compris : transactions, traduction, IA, serveurs, support, maintenance.
O que significa «Sem Stripe»?
Nous encaissons vos clients avec votre propre solution de paiement (Axepta, Monetico, Systempay…), branchée sur Flexibook. Vous gardez votre contrat bancaire et vos conditions ; la commission Flexibook passe à 2 % (sous réserve de faisabilité technique).
Existe algum compromisso?
Não. Os custos de ativação são pagos uma única vez, não existe subscrição e pode parar quando quiser.
Posso mudar de plano?
Sim. Um estabelecimento adicionado ao seu dossier faz com que passe para o plano superior; contacte-nos e ativamo-lo.
Por que existem custos de ativação?
Cobrem a abertura do seu dossier e evitam inscrições sem seguimento.
Qual é a comissão numa venda direta?
4 % avec Stripe, 2 % avec votre propre solution de paiement, sur les ventes faites via Flexibook. Rien sur les ventes des plateformes.
Funcionalidades
Uma estadia pode ter uma duração variável?
Sim. Um programa pode aceitar uma duração fixa, de 4 dias, por exemplo, ou um intervalo de 3 a 7 dias; o preço acompanha o número de dias e os serviços associados.
Como são geridos os stocks?
Cada serviço tem um stock diário, descontado no momento da reserva paga e reposto em caso de cancelamento. Uma edição em massa ajusta períodos inteiros.
É possível vender um quarto sem programa?
Sim, apenas como alojamento, com as suas próprias regras de chegada e durações mínimas. É esse o objetivo da página Hotel spa.
Posso vender o hotel sem o centro?
Sim. O alojamento isolado e a restauração isolada são vendidos independentemente dos tratamentos, com as suas próprias regras de chegada e duração.
As camas extra são geridas?
Sim: capacidades para adultos, crianças e bebés por quarto, cama extra para criança ou berço, com as tarifas correspondentes.
O Flexibook substitui o meu PMS?
Não. O Flexibook vende online e pode alimentar o seu PMS através de um conector; a receção mantém a sua ferramenta.
Um consultor pode fazer uma reserva para um cliente?
Sim, no modo consultor: compõe a estadia com pacote, aplica um desconto ou uma linha personalizada e envia o orçamento; o cliente paga online.
É possível limitar uma conta a um estabelecimento?
Sim. Cada conta pode ser associada a uma ou várias entidades; apenas vê as respetivas reservas e estatísticas.
Como são repartidos os recebimentos?
Com o Stripe, cada centro, hotel ou restaurante pode ter a sua própria conta bancária de vendedor: o pagamento de uma estadia com pacote é repartido entre eles.
Um cheque-prenda pode pagar parte da estadia?
Sim: o valor do cheque é deduzido e o restante é pago online.
Qual é o prazo de validade?
Define-o por tipo de cartão; o back-office acompanha as datas e os saldos.
Um cheque ou um vale-presente pode ser enviado pelo correio?
Sim. Por predefinição, o PDF é enviado por e-mail assim que o pagamento é efetuado; também pode disponibilizar várias opções de entrega postal (impressão premium, caixa-presente, caixa de luxo com os seus produtos…), cada uma com a sua fotografia, um preço fixo mais um preço por cartão e os respetivos países de entrega.
Os vales de tratamento podem ser reservados online?
Depende da sua configuração. Nos tratamentos reserváveis, o cliente escolhe a data no calendário e paga o preço do dia. Nos vales de tratamento, compra um vale sem data, válido por um ano, indica as suas disponibilidades preferidas e o estabelecimento contacta-o para marcar a consulta.
Integração e conectores
Posso manter as plataformas de reservas?
Sim. Os conectores partilham os seus preços e disponibilidades com as plataformas; a venda direta é acrescentada, não substitui as plataformas.
O que é uma ligação direta?
Um endereço do processo de reserva com parâmetros: estadia, datas, número de pessoas, opções. Pode compô-lo no separador Integração do back-office.
Os conectores são pagos?
Não. Estão incluídos em todos os planos e são ativados pelo Flexibook mediante pedido, sob reserva de viabilidade técnica.
Com que PMS?
Os conectores são desenvolvidos caso a caso; Opera Cloud e Mews estão a ser analisados. Contacte-nos com o nome do seu PMS.
Posso consultar os preços por mim?
Sim, através da API pública: preços com pacote, ofertas e tratamentos, com um token fornecido no back-office.
Segurança e dados
Onde estão alojados os dados?
Em França, na Datacampus (Niort), em servidores alimentados por energia renovável, com cópias de segurança diárias, replicação e plano de recuperação de atividade. Nenhum dado é transferido para fora da União Europeia.
O Flexibook está em conformidade com o RGPD?
Sim. Relativamente aos dados dos seus clientes, é o responsável pelo tratamento e o Flexibook é o subcontratante: tratamento exclusivamente de acordo com as suas instruções, alojamento em França, confidencialidade, assistência nos pedidos de exercício dos direitos, devolução e depois eliminação no final do contrato. O anexo «Proteção de dados» das CGV detalha estes compromissos.
A quem pertencem os dados dos meus clientes?
A si. O Flexibook não os utiliza por sua própria conta nem os transmite a ninguém. Pode exportá-los do back-office a qualquer momento, incluindo no final do contrato.
Os pagamentos são seguros?
Les paiements sont traités par Stripe ou par votre propre prestataire (Axepta, Monetico, Systempay…) sur une page sécurisée avec authentification forte. Flexibook n'a jamais accès aux numéros de carte.
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