Ihre Fragen, unsere Antworten
Preise, Funktionsweise von Paketaufenthalten, Integration in Ihre Website, Datensicherheit: Was Einrichtungen uns vor dem Start fragen.
Allgemein
Was ist Flexibook?
Eine Online-Buchungsmaschine für Thalassotherapiezentren, Spa-Hotels und Wellnesszentren: Ihre Kunden stellen einen Pauschalaufenthalt (Kur, Zimmer, Verpflegung, Optionen), eine Unterkunft allein oder eine Behandlung zusammen und bezahlen auf Ihrer Website. Sie verwalten Leistungen, Preise, Bestände, Angebote, Kostenvoranschläge und Teams in einem Backoffice.
An wen richtet sich Flexibook?
An Thalassotherapiezentren, Spa-Hotels, Wellnesszentren und Gruppen mit mehreren Standorten, die Aufenthalte mit Behandlungen, Unterkunft und Verpflegung verkaufen. Auch Betriebe aus anderen Branchen, Themenparks oder Ferienzentren nutzen Flexibook für ihre Pauschalaufenthalte.
Wie lange dauert es, bis ich online bin?
Je nach Ihrem Katalog dauert es einige Tage bis mehrere Wochen: Bei der Aktivierung erstellen wir Ihre Akte, Sie erfassen Leistungen, Preise und Bestände (oder wir importieren sie), Sie fügen eine Codezeile auf Ihrer Website ein – und schon kann es losgehen. Die Inhalte werden automatisch übersetzt.
Muss ich meine Website neu erstellen?
Nein. Flexibook lässt sich unabhängig vom CMS oder der technischen Umsetzung per Schaltfläche oder direkten Links in Ihre bestehende Website integrieren. Ohne eigene Website können Sie über ein Flexibook-Portal in Ihrem Design verkaufen.
Preise
Was ist ein Betrieb?
Un institut, un hôtel ou un restaurant. Une thalasso avec son hôtel et son restaurant compte trois établissements : c'est le plan Package. Un groupe ou un établissement multi-sites est en plan Multi, avec 100 € HT par établissement.
Wie wird die Provision berechnet?
Sur le montant TTC de chaque vente réalisée via Flexibook : 4 % si Flexibook encaisse pour vous avec Stripe, 2 % si vous encaissez avec votre propre solution de paiement. Tous les frais sont compris : transactions, traduction, IA, serveurs, support, maintenance.
Was bedeutet „Ohne Stripe“?
Nous encaissons vos clients avec votre propre solution de paiement (Axepta, Monetico, Systempay…), branchée sur Flexibook. Vous gardez votre contrat bancaire et vos conditions ; la commission Flexibook passe à 2 % (sous réserve de faisabilité technique).
Gibt es eine Vertragsbindung?
Nein. Die Aktivierungsgebühren werden nur einmal bezahlt, es gibt kein Abonnement, und Sie können jederzeit aufhören.
Kann ich den Tarif wechseln?
Ja. Wenn ein Betrieb zu Ihrer Akte hinzukommt, wechseln Sie in den nächsthöheren Tarif. Kontaktieren Sie uns, und wir aktivieren ihn.
Warum Aktivierungsgebühren?
Sie decken die Eröffnung Ihrer Akte ab und verhindern Anmeldungen ohne weitere Schritte.
Welche Provision fällt bei einem Direktverkauf an?
4 % avec Stripe, 2 % avec votre propre solution de paiement, sur les ventes faites via Flexibook. Rien sur les ventes des plateformes.
Funktionen
Kann ein Aufenthalt eine variable Dauer haben?
Ja. Ein Programm kann eine feste Dauer, zum Beispiel 4 Tage, oder einen Bereich von 3 bis 7 Tagen vorsehen; der Preis richtet sich nach der Anzahl der Tage und den zugehörigen Leistungen.
Wie werden Bestände verwaltet?
Jede Leistung verfügt über einen Tagesbestand, der bei einer bezahlten Buchung reduziert und bei einer Stornierung wiederhergestellt wird. Eine Massenbearbeitung passt ganze Zeiträume an.
Kann man ein Zimmer ohne Programm verkaufen?
Ja, als reine Unterkunft mit eigenen Anreisebedingungen und Mindestaufenthaltsdauern. Dafür ist die Seite „Spa-Hotel“ vorgesehen.
Kann ich das Hotel ohne das Institut verkaufen?
Ja. Die Unterkunft allein und die Verpflegung allein können unabhängig von den Behandlungen verkauft werden, jeweils mit eigenen Regeln für Anreise und Aufenthaltsdauer.
Werden Zustellbetten verwaltet?
Ja: Kapazitäten für Erwachsene, Kinder und Babys pro Zimmer sowie Zustellbetten für Kinder oder Babybetten mit den entsprechenden Preisen.
Ersetzt Flexibook mein PMS?
Nein. Flexibook verkauft online und kann Ihr PMS über einen Connector mit Daten versorgen; die Rezeption behält ihr eigenes System.
Kann ein Berater für einen Kunden buchen?
Ja, im Beratungsmodus: Er stellt den Pauschalaufenthalt zusammen, wendet einen Rabatt oder eine individuelle Position an und sendet den Kostenvoranschlag; der Kunde bezahlt online.
Kann ein Konto auf einen Betrieb beschränkt werden?
Ja. Jedes Konto kann einer oder mehreren Einheiten zugeordnet werden; es sieht nur deren Reservierungen und Statistiken.
Wie werden die Zahlungseingänge verteilt?
Mit Stripe kann jedes Institut, Hotel oder Restaurant über ein eigenes Verkäufer-Bankkonto verfügen: Die Zahlung für einen Pauschalaufenthalt wird zwischen ihnen aufgeteilt.
Kann ein Geschenkgutschein einen Teil des Aufenthalts bezahlen?
Ja: Der Gutscheinbetrag wird abgezogen, der Rest wird online bezahlt.
Wie lange ist er gültig?
Sie legen die Gültigkeit für jeden Kartentyp fest; das Backoffice verfolgt die Gültigkeitsdaten und Guthaben.
Kann ein Gutschein oder eine Geschenkbox per Post versendet werden?
Ja. Standardmäßig wird die PDF-Datei direkt nach der Zahlung per E-Mail versendet. Sie können auch mehrere Optionen für den Postversand anbieten (Premium-Druck, Geschenkbox, Luxusbox mit Ihren Produkten …), jeweils mit Foto, einem Pauschalpreis zuzüglich eines Preises pro Karte und den belieferten Ländern.
Können Behandlungsgutscheine online gebucht werden?
Je nach Ihrer Einstellung. Bei online buchbaren Behandlungen wählt der Kunde das Datum im Kalender und bezahlt den Tagespreis. Bei Behandlungsgutscheinen kauft er einen undatierten, ein Jahr gültigen Gutschein, gibt seine bevorzugten Verfügbarkeiten an, und der Betrieb ruft ihn zur Terminvereinbarung zurück.
Integration und Connectoren
Kann ich die Buchungsplattformen behalten?
Ja. Die Connectoren teilen Ihre Preise und Verfügbarkeiten mit den Plattformen; der Direktverkauf kommt hinzu und ersetzt sie nicht.
Was ist ein direkter Link?
Eine Adresse des Buchungsvorgangs mit Parametern: Aufenthalt, Termine, Personenanzahl und Optionen. Sie erstellen sie im Tab „Integration“ des Backoffice.
Sind die Connectoren kostenpflichtig?
Nein. Sie sind in allen Tarifen enthalten und werden von Flexibook auf Anfrage aktiviert, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit.
Mit welchen PMS?
Die Connectoren werden fallweise entwickelt; Opera Cloud und Mews werden geprüft. Kontaktieren Sie uns mit dem Namen Ihres PMS.
Kann ich die Preise selbst abfragen?
Ja, über die öffentliche API: Pauschalpreise, Angebote und Behandlungen mit einem im Backoffice ausgegebenen Token.
Sicherheit und Daten
Wo werden die Daten gehostet?
In Frankreich bei Datacampus (Niort), auf Servern mit erneuerbarer Energieversorgung, täglichen Sicherungen, Replikation und einem Notfallwiederherstellungsplan. Keine Daten werden außerhalb der Europäischen Union übertragen.
Ist Flexibook DSGVO-konform?
Ja. Für die Daten Ihrer Kunden sind Sie Verantwortlicher und Flexibook Auftragsverarbeiter: Verarbeitung ausschließlich nach Ihren Weisungen, Hosting in Frankreich, Vertraulichkeit, Unterstützung bei der Ausübung der Betroffenenrechte sowie Rückgabe und anschließende Löschung am Vertragsende. Der Anhang „Datenschutz“ der AGB erläutert diese Verpflichtungen.
Wem gehören die Daten meiner Kunden?
Ihnen. Flexibook verwendet sie nicht für eigene Zwecke und gibt sie an niemanden weiter. Sie können sie jederzeit aus dem Backoffice exportieren, auch am Vertragsende.
Sind die Zahlungen sicher?
Les paiements sont traités par Stripe ou par votre propre prestataire (Axepta, Monetico, Systempay…) sur une page sécurisée avec authentification forte. Flexibook n'a jamais accès aux numéros de carte.
Noch eine Frage? Sprechen wir darüber
Eine Videodemo, um Backoffice und Buchungsprozess anhand Ihres Falls zu sehen, oder eine Nachricht für eine schnelle Antwort.