1. Objeto e aplicação
As presentes condições gerais de venda («CGV») regem o fornecimento do Flexibook, marca registada, serviço de software online (SaaS) editado pela Devle SASU («Devle»), 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, RCS La Rochelle 909 898 165, destinado a ser integrado no site de qualquer comprador profissional para vender online estadias em pacote, alojamento, restauração, tratamentos, opções, cartões-presente e vales de tratamento.
O «Cliente» designa qualquer profissional (centro, hotel, restaurante, grupo) que subscreva o Flexibook para disponibilizar reservas aos seus próprios clientes. O «Cliente final» designa qualquer pessoa que reserve ou compre através do Flexibook. O Flexibook destina-se exclusivamente a profissionais; as disposições do Código do Consumidor não se aplicam.
Em conformidade com o artigo L.441-1 do Código Comercial, as presentes CGV constituem a base única da relação comercial. Qualquer subscrição implica a sua aceitação sem reservas; o Cliente renuncia a invocar as suas próprias condições gerais. A Devle pode conceder condições particulares por escrito, que prevalecem sobre as CGV apenas nos pontos que abrangem.
O facto de a Devle não invocar, num determinado momento, uma cláusula das CGV não constitui uma renúncia a invocá-la posteriormente. A nulidade de uma cláusula não afeta a validade das restantes.
2. Descrição do serviço
A Flexibook inclui um processo de reserva integrável no site do Cliente (estadias em pacote, apenas alojamento, restauração, tratamentos, opções, cartões-presente, vales de tratamentos), um back-office de administração (serviços, preços, stocks, ofertas, equipas e funções, orçamentos e modo consultor, estatísticas), recebimentos online, envio automático de confirmações e documentos, e conectores para parceiros terceiros.
São propostas duas ofertas, descritas na página Preços de flexibook.io, que faz parte integrante das CGV na data da subscrição:
- Comissão: uma comissão sobre cada venda realizada pela Flexibook, custos de ativação pagos uma única vez e não reembolsáveis, sem compromisso de duração, para o número de estabelecimentos (centro, hotel ou restaurante) necessário.
- Avença: um valor anual por estabelecimento, sem comissão nem custos de ativação, com um compromisso de um ano.
Um «Estabelecimento» designa cada entidade comercial explorada pelo Cliente na Flexibook com o seu próprio catálogo, preços e stocks: um centro, um hotel ou um restaurante, independentemente da sua morada. O mesmo local que venda tratamentos, alojamento e restauração conta como três Estabelecimentos; um grupo de dois hotéis conta como dois. O número de Estabelecimentos é o declarado aquando da subscrição e, posteriormente, o constatado no back-office.
Uma «venda realizada através da Flexibook» designa qualquer encomenda registada na Flexibook, independentemente do canal: processo de reserva integrado no site do Cliente, ligações diretas, portal Flexibook, orçamentos elaborados por um consultor e pagos online ou confirmados no back-office, cartões-presente e vales de tratamentos. As vendas concluídas fora da Flexibook (receção, telefone sem orçamento Flexibook, plataformas terceiras) não estão abrangidas.
As duas ofertas dão acesso às mesmas funcionalidades. O seu conteúdo (funcionalidades, serviços incluídos) é o publicado na página Preços na data da subscrição. Os conectores de parceiros estão incluídos nas duas ofertas e são ativados pela Devle mediante pedido, sob reserva de viabilidade técnica. Nas duas ofertas, o Cliente recebe os pagamentos das suas vendas através da Stripe, intermediário de recebimentos proposto pela Devle, ou através do seu próprio prestador de pagamentos ligado à Flexibook, sob reserva de viabilidade técnica.
3. Subscrição e duração
Oferta Comissão: a subscrição é efetuada online em flexibook.io, mediante pagamento dos custos de ativação através da Stripe, após aceitação das CGV através de uma caixa de seleção. O contrato é celebrado por duração indeterminada a partir da ativação do serviço; qualquer uma das partes pode terminá-lo a qualquer momento por escrito, sem custos, mediante um aviso prévio de um mês. A ausência de compromisso diz respeito à duração do serviço: os custos de ativação permanecem adquiridos pela Devle e não são reembolsados em caso de rescisão, independentemente da data (artigo 4.º).
Oferta Avença: a subscrição é efetuada através de orçamento aceite por escrito. O contrato é celebrado por um período inicial de um ano a partir da ativação do serviço. Renova-se tacitamente por períodos de um ano, salvo denúncia escrita por uma das partes recebida pelo menos três meses antes do vencimento.
O Cliente pode verificar os detalhes da sua encomenda e o seu preço total antes de a confirmar (artigo 1127-2 do Código Civil). A receção da encomenda é confirmada por e-mail; os dados registados pela Devle constituem prova das transações.
4. Preços, comissão e pagamento
Custos de ativação
Dans l'offre Performance, des frais d'activation de 200 € hors taxes sont dus une seule fois, à la souscription, quel que soit le nombre d'établissements. Ils couvrent la création du dossier, l'accompagnement à la mise en place et l'intégration au site du Client. Ils sont définitivement acquis à Devle dès la création du dossier et ne sont pas remboursables, y compris si le Client met fin au contrat sans engagement de l'offre Performance, quelle qu'en soit la date. L'offre Forfait ne comporte pas de frais d'activation.
Comissão sobre as vendas
Dans l'offre Performance, Devle perçoit en contrepartie du service une commission de 2 % hors taxes du montant total de chaque commande réalisée par Flexibook, quel que soit le mode d'encaissement choisi par le Client. L'offre Forfait ne comporte aucune commission.
A comissão aplica-se ao preço total apresentado no resumo da encomenda do Flexibook, incluindo quando o Cliente final paga apenas um sinal, e mesmo que a estadia não se realize. Os descontos concedidos após a encomenda não dão lugar a um novo cálculo. Os cartões-presente e vales de tratamento são sujeitos a comissão no momento da venda, não da utilização.
Avença anual
Dans l'offre Forfait, le Client règle 10 000 € hors taxes par établissement et par an. Le forfait est facturé à l'activation du service puis à chaque échéance annuelle, et payable par virement à 30 jours. Un établissement ajouté en cours d'année est facturé au prorata de la période restant à courir jusqu'à l'échéance.
Custos de pagamento
Com a Stripe, a Devle atua como intermediário de recebimentos e nunca como comerciante: recebe os pagamentos dos Clientes finais e transfere as vendas para o Cliente. Os custos cobrados pela Stripe, de acordo com a tabela pública em vigor, são repercutidos no Cliente pelo valor real, sem margem, e deduzidos de cada pagamento; continuam a ser devidos num pagamento reembolsado ou contestado, uma vez que a Stripe os retém. Na oferta Comissão, a comissão também é deduzida de cada recebimento, mesmo parcial, antes da transferência.
Com o prestador de pagamentos do Cliente (por exemplo, Axepta BNP Paribas), os custos desse prestador ficam a cargo do Cliente. Na oferta Comissão, a comissão é então objeto de uma fatura mensal elaborada com base nas vendas registadas na Flexibook, pagável a 30 dias.
Evolução dos preços
Os preços aplicáveis são os vigentes no dia da subscrição, líquidos e sem impostos. São garantidos durante o período anual em curso. Qualquer alteração é comunicada ao Cliente pelo menos um mês antes da sua entrada em vigor; o Cliente pode então rescindir no prazo de um mês após a comunicação, caso contrário o novo preço aplica-se à continuação do contrato.
Atraso de pagamento
Qualquer montante não pago no vencimento fica automaticamente sujeito a juros de mora calculados à taxa do Banco Central Europeu acrescida de dez pontos, bem como a uma indemnização fixa de cobrança de 40 € (artigos L.441-10 e D.441-5 do Código Comercial). O atraso torna imediatamente exigíveis todos os montantes devidos e autoriza a Devle, após uma interpelação formal sem efeito durante oito dias, a suspender o serviço.
5. Fornecimento e disponibilidade do serviço
O serviço fica aberto assim que for validado o pagamento dos custos de ativação (oferta Comissão) ou assim que o orçamento for aceite (oferta Avença); a publicação no site do Cliente depende dos conteúdos e acessos fornecidos por este. A Devle fornece suporte por e-mail e telefone durante o horário de funcionamento, bem como monitorização e intervenção 24/7 na infraestrutura, com cópias de segurança diárias, replicação e plano de recuperação de atividade.
A Devle visa uma disponibilidade do serviço de 99,5% por mês, excluindo manutenções programadas anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência e realizadas, tanto quanto possível, fora das horas de maior afluência. Um atraso no fornecimento ou uma indisponibilidade não dá direito a qualquer indemnização; uma indisponibilidade imputável à Devle superior a 72 horas consecutivas permite ao Cliente solicitar a resolução do contrato, com reembolso dos montantes pagos proporcionalmente ao período não consumido.
6. Obrigações e responsabilidades
Conteúdos do Cliente: o Cliente é o único responsável pela administração, gestão e atualização dos conteúdos, imagens, preços, stocks, disponibilidades, condições de cancelamento e informações promocionais difundidos pelo Flexibook. Garante dispor dos direitos necessários sobre esses conteúdos e a sua conformidade com as leis em vigor (concorrência, publicidade, privacidade, direito do consumidor aplicável aos seus próprios clientes). O Cliente garante a Devle contra qualquer reclamação de terceiros a esse respeito.
A Devle está sujeita a uma obrigação de meios. Não garante a compatibilidade do serviço com qualquer site ou navegador, nem a sua adequação perfeita às necessidades do Cliente. A Devle intervém apenas na qualidade de intermediário técnico entre o Cliente e os seus Clientes finais; não é parte nos contratos de estadia e não pode ser envolvida num litígio entre estes.
A Devle não responde por danos indiretos ou imateriais (perda de volume de negócios, de dados, de oportunidade, prejuízo de imagem), nem por falhas das ferramentas de terceiros utilizadas pelo Flexibook (prestadores de pagamentos, tradução automática, inteligência artificial, parceiros conectados). Salvo em caso de falta grave ou dolo, a responsabilidade da Devle está limitada, independentemente da causa, ao montante sem impostos dos valores recebidos do Cliente durante os doze meses anteriores ao facto gerador.
O Cliente compromete-se a proteger os acessos dos seus utilizadores ao back-office, a atribuir a cada um a função adequada e a informar imediatamente a Devle de qualquer acesso suspeito.
7. Força maior
Nenhuma das partes responde por uma falta resultante de um caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil, incluindo catástrofes naturais, greves, distúrbios civis, atos de terrorismo, falhas das redes de comunicação ou decisões governamentais. As obrigações de pagamento não são suspensas. Se o impedimento durar mais de dois meses, cada parte pode rescindir o contrato sem indemnização.
8. Resolução, cancelamentos e reembolsos
O Cliente define livremente as suas condições de cancelamento e reembolso perante os Clientes finais, bem como as opções propostas (seguro de cancelamento, sinal). A reserva de um Cliente final é considerada um serviço prestado pelo Flexibook: a Devle mantém a sua comissão em caso de cancelamento ou reembolso, salvo erro técnico imputável ao Flexibook.
Em caso de contestação de um pagamento (chargeback) por um Cliente final, o Cliente continua devedor perante a Devle do montante revertido, da eventual comissão, dos custos de pagamento e dos custos de litígio aplicados pela Stripe.
A Devle pode rescindir o contrato sem aviso prévio nem reembolso em caso de violação das CGV, de atividade ilegal, fraudulenta ou contrária aos bons costumes, ou de falta de pagamento persistente após interpelação formal. Em caso de cessação da atividade da Devle, o contrato termina com um aviso prévio de um mês e os montantes pagos antecipadamente são reembolsados proporcionalmente.
No final do contrato, qualquer que seja a causa, o Cliente pode exportar os seus dados a partir do back-office durante trinta dias; a Devle elimina-os posteriormente, sem prejuízo das suas obrigações legais de conservação.
9. Propriedade intelectual e referências
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Flexibook (software, interfaces, documentação, marca) pertencem à Devle. O contrato confere ao Cliente um direito de utilização pessoal, não exclusivo e intransmissível, durante a vigência do contrato e para as suas próprias necessidades. O Cliente continua proprietário dos seus conteúdos e dados.
Salvo acordo prévio por escrito da Devle, o Cliente compromete-se a não reproduzir, adaptar ou imitar, direta ou indiretamente através de terceiros, a totalidade ou parte da Flexibook (software, interfaces, percursos, documentação) com o objetivo de conceber ou explorar um serviço semelhante ou concorrente, nem a extrair as interfaces, conteúdos ou dados da Flexibook através de processos automatizados (robôs, scripts, aspiradores de sites, agentes ou ferramentas de inteligência artificial), nomeadamente para treinar ou alimentar um modelo de inteligência artificial. Apenas as exportações, interfaces e ligações fornecidas pela Devle permitem o acesso automatizado aos dados do Cliente. Estas proibições aplicam-se dentro dos limites dos direitos reconhecidos ao utilizador legítimo pelos artigos L.122-6-1 e L.342-3 do Código da Propriedade Intelectual. A sua violação constitui um incumprimento grave que justifica a rescisão prevista no artigo 8, sem prejuízo de qualquer ação por contrafação ou concorrência desleal.
O Cliente autoriza a Devle a divulgar os conteúdos que publica no Flexibook (textos, imagens, logótipos, serviços) em flexibook.io e nos seus portais para fins de funcionamento, promoção e referenciação, e a mencionar o seu nome e logótipo como referência comercial, salvo oposição por escrito.
10. Tradução automática e inteligência artificial
O Flexibook disponibiliza traduções automáticas e funções de assistência (melhoria de conteúdos, consultor inteligente) baseadas em serviços de inteligência artificial de terceiros, nomeadamente a OpenAI. Neste âmbito, conteúdos públicos do Cliente (descrições de serviços, condições, informações práticas) podem ser transmitidos a esses serviços; nenhum dado pessoal de Cliente final lhes é transmitido.
As traduções e respostas produzidas podem ser inexatas ou incompletas. O Cliente verifica os textos antes da publicação, em particular as descrições dos serviços, as condições de reserva e cancelamento, as informações promocionais e as menções de natureza jurídica. A Devle declina qualquer responsabilidade por erros destas ferramentas. O volume anual de tradução incluído é indicado na página Preços e pode evoluir.
11. Anexo: proteção de dados
As partes respeitam o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei francesa de Informática e Liberdades alterada.
Dados do Cliente (potenciais clientes, contactos, utilizadores do back-office)
A Devle trata, na qualidade de responsável pelo tratamento, os dados dos representantes e utilizadores do Cliente (apelido, nome próprio, função, e-mail e telefone profissionais, registos de ligação) para a execução do contrato, faturação, suporte e cumprimento das suas obrigações legais. São conservados durante a relação comercial, acrescida de cinco anos para efeitos de prescrição comercial, e não são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu. As pessoas em causa exercem os seus direitos (acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade, diretivas post mortem) através do formulário de contacto de flexibook.io, e podem apresentar uma reclamação à CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
Dados dos Clientes finais: Devle subcontratante (RGPD art. 28)
Relativamente aos dados dos Clientes finais tratados pelo Flexibook (identidade, contactos, participantes, detalhes das reservas e compras, histórico de pagamentos, cartões-presente), o Cliente é o responsável pelo tratamento e a Devle é subcontratante. A Devle compromete-se a:
- tratar estes dados unicamente para prestar o serviço e mediante instruções documentadas do Cliente, valendo as presentes CGV e a configuração do back-office como instrução;
- alojá-los e fazer cópias de segurança em França, junto da Datacampus SAS (Niort), sem transferência para fora da União Europeia e sem subcontratação posterior no estrangeiro;
- recorrer a outros subcontratantes ulteriores (envio de e-mails transacionais, geração de documentos, prestadores de pagamentos escolhidos pelo Cliente) apenas com garantias equivalentes, sendo a lista atualizada comunicada mediante pedido, podendo o Cliente opor-se por escrito a qualquer novo subcontratante;
- garantir a confidencialidade: apenas o pessoal autorizado da Devle acede aos dados, no âmbito do suporte e da manutenção;
- implementar as medidas de segurança descritas no artigo 5 (encriptação das comunicações, controlo dos acessos por funções, registo de eventos, cópias de segurança, plano de recuperação);
- prestar assistência ao Cliente para responder aos pedidos de exercício dos direitos das pessoas e para as suas obrigações de segurança, avaliação de impacto e notificação;
- notificar o Cliente de qualquer violação de dados no prazo de 48 horas após a sua descoberta;
- no final do contrato, devolver os dados ao Cliente (exportação a partir do back-office) e depois eliminá-los no prazo de trinta dias, salvo obrigação legal de conservação;
- disponibilizar ao Cliente as informações necessárias para demonstrar o cumprimento destas obrigações e permitir uma auditoria, a expensas do Cliente, no máximo uma vez por ano, mediante aviso prévio de trinta dias.
O Cliente garante dispor de uma base legal para os tratamentos confiados, informar os seus Clientes finais (política de privacidade do seu site, condições de reserva) e transmitir à Devle instruções conformes à regulamentação. Os prestadores de pagamentos (Stripe ou o prestador escolhido pelo Cliente) tratam os dados dos cartões sob a sua própria responsabilidade; a Devle nunca tem acesso aos mesmos.
12. Alterações, lei aplicável e jurisdição
A Devle pode alterar as CGV a qualquer momento; as CGV aplicáveis a uma encomenda são as vigentes na sua data, e a versão atualizada está sempre acessível em flexibook.io. As alterações dos preços seguem o artigo 4.
As presentes CGV e as operações delas decorrentes estão sujeitas ao direito francês, com exclusão de qualquer regra de conflito de leis. A aplicação do artigo 1223 do Código Civil está excluída. Em caso de tradução, apenas o texto francês faz fé. As partes procuram uma solução amigável antes de qualquer ação.
Qualquer litígio relativo à formação, validade, execução, cessação ou consequências das presentes CGV é da competência exclusiva dos tribunais de La Rochelle (França), mesmo em caso de processo urgente, requerimento, pedido incidental, chamamento à garantia ou pluralidade de demandados.
13. Contacto
Para qualquer questão ou reclamação: Devle SASU, 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, +33 979 239 897, ou o formulário de contacto de flexibook.io.