Le vostre domande, le nostre risposte
Prezzi, funzionamento dei soggiorni con pacchetto, integrazione nel vostro sito, sicurezza dei dati: ciò che le strutture ci chiedono prima di iniziare.
Generale
Che cos'è Flexibook?
Un motore di prenotazione online per centri di talassoterapia, hotel spa e centri benessere: i vostri clienti compongono un soggiorno in pacchetto (programma di trattamenti, camera, trattamento pensionistico, opzioni), una sistemazione singola o un trattamento, e pagano sul vostro sito. Gestite servizi, prezzi, disponibilità, offerte, preventivi e team in un back-office.
A chi si rivolge Flexibook?
Ai centri di talassoterapia, hotel spa, centri benessere e gruppi multisede che vendono soggiorni combinando trattamenti, sistemazione e ristorazione. Anche strutture di altri settori, parchi tematici o centri vacanze lo utilizzano per i loro soggiorni in pacchetto.
Quanto tempo occorre per essere online?
Da pochi giorni a qualche settimana a seconda del vostro catalogo: creiamo la vostra scheda al momento dell'attivazione, inserite servizi, prezzi e disponibilità (oppure li importiamo noi), aggiungete una riga di codice al vostro sito e siete pronti. I contenuti vengono tradotti automaticamente.
Devo rifare il mio sito?
No. Flexibook si integra nel vostro sito esistente, qualunque sia il CMS o lo sviluppo, tramite un pulsante o link diretti. Se non avete un sito, potete vendere su un portale Flexibook personalizzato con i vostri colori.
Tariffe
Che cos'è una struttura?
Un institut, un hôtel ou un restaurant. Une thalasso avec son hôtel et son restaurant compte trois établissements : c'est le plan Package. Un groupe ou un établissement multi-sites est en plan Multi, avec 100 € HT par établissement.
Come viene calcolata la commissione?
Sur le montant TTC de chaque vente réalisée via Flexibook : 4 % si Flexibook encaisse pour vous avec Stripe, 2 % si vous encaissez avec votre propre solution de paiement. Tous les frais sont compris : transactions, traduction, IA, serveurs, support, maintenance.
Che cosa significa «Senza Stripe»?
Nous encaissons vos clients avec votre propre solution de paiement (Axepta, Monetico, Systempay…), branchée sur Flexibook. Vous gardez votre contrat bancaire et vos conditions ; la commission Flexibook passe à 2 % (sous réserve de faisabilité technique).
È previsto un vincolo?
No. I costi di attivazione si pagano una sola volta, non c'è alcun abbonamento e potete interrompere quando desiderate.
Posso cambiare piano?
Sì. Una struttura aggiunta alla vostra scheda vi fa passare al piano superiore; contattateci e lo attiveremo.
Perché i costi di attivazione?
Coprono l'apertura della vostra scheda ed evitano iscrizioni senza seguito.
Quale commissione si applica a una vendita diretta?
4 % avec Stripe, 2 % avec votre propre solution de paiement, sur les ventes faites via Flexibook. Rien sur les ventes des plateformes.
Funzionalità
Un soggiorno può avere una durata variabile?
Sì. Un programma può prevedere una durata fissa, ad esempio 4 giorni, oppure un intervallo da 3 a 7 giorni; il prezzo segue il numero di giorni e i servizi associati.
Come vengono gestite le disponibilità?
Ogni servizio ha una disponibilità giornaliera, decrementata al momento della prenotazione pagata e ripristinata in caso di annullamento. Una modifica massiva consente di aggiornare interi periodi.
È possibile vendere una camera senza programma?
Sì, come sistemazione singola, con le proprie condizioni di arrivo e durate minime. È l'oggetto della pagina Hotel spa.
Posso vendere l'hotel senza il centro?
Sì. La sola sistemazione e la sola ristorazione possono essere vendute indipendentemente dai trattamenti, con le proprie regole di arrivo e durata.
Vengono gestiti i letti aggiuntivi?
Sì: capienza per adulti, bambini e neonati per camera, letto aggiuntivo per bambino o lettino per neonato, con le relative tariffe.
Flexibook sostituisce il mio PMS?
No. Flexibook vende online e può alimentare il vostro PMS tramite connettore; la reception mantiene il proprio strumento.
Un consulente può prenotare per un cliente?
Sì, in modalità consulente: compone il soggiorno in pacchetto, applica uno sconto o una voce personalizzata e invia il preventivo; il cliente paga online.
È possibile limitare un account a una struttura?
Sì. Ogni account può essere associato a una o più entità; vede solo le relative prenotazioni e statistiche.
Come vengono distribuiti gli incassi?
Con Stripe, ogni centro, hotel o ristorante può avere il proprio conto bancario venditore: il pagamento di un soggiorno in pacchetto viene distribuito tra loro.
Un buono regalo può pagare una parte del soggiorno?
Sì: l'importo del buono viene detratto e il saldo viene pagato online.
Qual è la durata di validità?
La definite per tipo di carta; il back-office monitora date e saldi.
Un buono o una confezione regalo può essere inviato per posta?
Sì. Per impostazione predefinita il PDF viene inviato via e-mail subito dopo il pagamento; potete anche proporre diverse opzioni di consegna postale (stampa premium, confezione regalo, cofanetto di lusso con i vostri prodotti…), ciascuna con la propria foto, un prezzo fisso più un prezzo per carta e i Paesi serviti.
I buoni trattamento possono essere prenotati online?
Dipende dalla vostra impostazione. Per i trattamenti prenotabili, il cliente sceglie la data nel calendario e paga il prezzo del giorno. Con i buoni trattamento, acquista un buono senza data valido un anno, indica le proprie disponibilità preferite e la struttura lo richiama per fissare l'appuntamento.
Integrazione e connettori
Posso mantenere le piattaforme di prenotazione?
Sì. I connettori condividono prezzi e disponibilità con le piattaforme; la vendita diretta si aggiunge, non sostituisce quella sulle piattaforme.
Che cos'è un link diretto?
Un indirizzo del processo di prenotazione con parametri: soggiorno, date, numero di persone, opzioni. Potete comporlo dalla scheda Integrazione del back-office.
I connettori sono a pagamento?
No. Sono inclusi in tutti i piani e attivati da Flexibook su richiesta, previa verifica della fattibilità tecnica.
Con quali PMS?
I connettori vengono sviluppati caso per caso; Opera Cloud e Mews sono in fase di valutazione. Contattateci indicando il nome del vostro PMS.
Posso consultare i prezzi autonomamente?
Sì, tramite l'API pubblica: prezzi dei pacchetti, offerte e trattamenti, con un token rilasciato nel back-office.
Sicurezza e dati
Dove sono ospitati i dati?
In Francia, presso Datacampus (Niort), su server alimentati da energia rinnovabile, con backup giornalieri, replica e piano di ripristino operativo. Nessun dato viene trasferito al di fuori dell'Unione europea.
Flexibook è conforme al GDPR?
Sì. Per i dati dei vostri clienti, voi siete titolari del trattamento e Flexibook è responsabile del trattamento: trattamento esclusivamente secondo le vostre istruzioni, hosting in Francia, riservatezza, assistenza per le richieste di esercizio dei diritti, restituzione e successiva cancellazione al termine del contratto. L'allegato «Protezione dei dati» delle CGV descrive dettagliatamente questi impegni.
A chi appartengono i dati dei miei clienti?
A voi. Flexibook non li utilizza per proprio conto e non li cede a nessuno. Potete esportarli dal back-office in qualsiasi momento, anche al termine del contratto.
I pagamenti sono sicuri?
Les paiements sont traités par Stripe ou par votre propre prestataire (Axepta, Monetico, Systempay…) sur une page sécurisée avec authentification forte. Flexibook n'a jamais accès aux numéros de carte.
Un'altra domanda? Parliamone
Una demo in videoconferenza per vedere il back-office e il percorso sul vostro caso, oppure un messaggio per una risposta rapida.