1. Oggetto e applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») disciplinano la fornitura di Flexibook, marchio registrato e servizio software online (SaaS) pubblicato da Devle SASU (« Devle »), 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, RCS La Rochelle 909 898 165, destinato a essere integrato nel sito web di qualsiasi acquirente professionale per vendere online soggiorni in pacchetto, alloggi, ristorazione, trattamenti, opzioni, carte regalo e voucher per trattamenti.
Il « Cliente » indica qualsiasi professionista (centro, hotel, ristorante, gruppo) che sottoscrive Flexibook per proporre prenotazioni ai propri clienti. Il « Cliente finale » indica qualsiasi persona che prenota o acquista tramite Flexibook. Flexibook si rivolge esclusivamente a professionisti; le disposizioni del Codice del consumo non si applicano.
Conformemente all'articolo L.441-1 del Codice commerciale, le presenti CGV costituiscono la base unica del rapporto commerciale. Ogni sottoscrizione implica la loro accettazione senza riserve; il Cliente rinuncia a far valere le proprie condizioni generali. Devle può concedere condizioni particolari per iscritto, che prevalgono sulle CGV esclusivamente per gli aspetti da esse disciplinati.
Il fatto che Devle non faccia valere in un determinato momento una clausola delle CGV non costituisce rinuncia a farla valere successivamente. La nullità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.
2. Descrizione del servizio
Flexibook comprende un percorso di prenotazione integrabile nel sito del Cliente (soggiorni in pacchetto, solo alloggio, ristorazione, trattamenti, opzioni, carte regalo, buoni per trattamenti), un back office di amministrazione (servizi, prezzi, disponibilità, offerte, team e ruoli, preventivi e modalità consulente, statistiche), l'incasso online, l'invio automatico di conferme e documenti e connettori verso partner terzi.
Sono proposte due offerte, descritte nella pagina Tariffe di flexibook.io, che alla data della sottoscrizione costituisce parte integrante delle CGV:
- Performance: una commissione su ogni vendita realizzata tramite Flexibook, costi di attivazione pagati una sola volta e non rimborsabili, senza impegno di durata, per il numero di strutture (centro, hotel o ristorante) necessario.
- Forfait: un importo annuale per struttura, senza commissioni né costi di attivazione, con un impegno di un anno.
Per «Struttura» si intende ogni entità commerciale gestita dal Cliente in Flexibook con il proprio catalogo, i propri prezzi e la propria disponibilità: un centro, un hotel o un ristorante, indipendentemente dal suo indirizzo. Uno stesso luogo che vende trattamenti, alloggio e ristorazione conta come tre Strutture; un gruppo di due hotel ne conta due. Il numero di Strutture è quello dichiarato alla sottoscrizione, poi quello rilevato nel back office.
Per «vendita realizzata tramite Flexibook» si intende qualsiasi ordine registrato in Flexibook, indipendentemente dal canale: percorso di prenotazione integrato nel sito del Cliente, link diretti, portale Flexibook, preventivi elaborati da un consulente e pagati online o confermati nel back office, carte regalo e buoni per trattamenti. Le vendite concluse al di fuori di Flexibook (reception, telefono senza preventivo Flexibook, piattaforme terze) non sono interessate.
Le due offerte danno accesso alle stesse funzionalità. Il loro contenuto (funzionalità, servizi inclusi) è quello pubblicato nella pagina Tariffe alla data della sottoscrizione. I connettori partner sono inclusi in entrambe le offerte e attivati da Devle su richiesta, previa verifica della fattibilità tecnica. In entrambe le offerte, il Cliente incassa le proprie vendite tramite Stripe, intermediario per l'incasso proposto da Devle, oppure tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento collegato a Flexibook, previa verifica della fattibilità tecnica.
3. Sottoscrizione e durata
Offerta Performance: la sottoscrizione avviene online su flexibook.io, mediante il pagamento dei costi di attivazione tramite Stripe, dopo l'accettazione delle CGV tramite una casella da selezionare. Il contratto è concluso a tempo indeterminato a partire dall'attivazione del servizio; ciascuna parte può porvi fine in qualsiasi momento per iscritto, senza costi, con un preavviso di un mese. L'assenza di impegno riguarda la durata del servizio: i costi di attivazione restano acquisiti da Devle e non vengono rimborsati in caso di disdetta, indipendentemente dalla data (articolo 4).
Offerta Forfait: la sottoscrizione avviene tramite un preventivo accettato per iscritto. Il contratto è concluso per una durata iniziale di un anno a partire dall'attivazione del servizio. Si rinnova tacitamente per periodi di un anno, salvo disdetta scritta da una delle parti ricevuta almeno tre mesi prima della scadenza.
Il Cliente può verificare i dettagli del proprio ordine e il prezzo totale prima di confermarlo (articolo 1127-2 del Codice civile). La presa in carico dell'ordine viene confermata via e-mail; i dati registrati da Devle costituiscono prova delle transazioni.
4. Tariffe, commissione e pagamento
Costi di attivazione
Dans l'offre Performance, des frais d'activation de 200 € hors taxes sont dus une seule fois, à la souscription, quel que soit le nombre d'établissements. Ils couvrent la création du dossier, l'accompagnement à la mise en place et l'intégration au site du Client. Ils sont définitivement acquis à Devle dès la création du dossier et ne sont pas remboursables, y compris si le Client met fin au contrat sans engagement de l'offre Performance, quelle qu'en soit la date. L'offre Forfait ne comporte pas de frais d'activation.
Commissione sulle vendite
Dans l'offre Performance, Devle perçoit en contrepartie du service une commission de 2 % hors taxes du montant total de chaque commande réalisée par Flexibook, quel que soit le mode d'encaissement choisi par le Client. L'offre Forfait ne comporte aucune commission.
La commissione si applica al prezzo totale visualizzato nel riepilogo dell'ordine di Flexibook, anche quando il Cliente finale versa soltanto un acconto e anche se il soggiorno non viene effettuato. Gli sconti concessi dopo l'ordine non comportano un ricalcolo. Le carte regalo e i voucher per trattamenti sono soggetti a commissione al momento della vendita, non dell'utilizzo.
Forfait annuale
Dans l'offre Forfait, le Client règle 10 000 € hors taxes par établissement et par an. Le forfait est facturé à l'activation du service puis à chaque échéance annuelle, et payable par virement à 30 jours. Un établissement ajouté en cours d'année est facturé au prorata de la période restant à courir jusqu'à l'échéance.
Costi di pagamento
Con Stripe, Devle agisce come intermediario per l'incasso e mai come commerciante: incassa dai Clienti finali e versa le vendite al Cliente. I costi fatturati da Stripe, secondo il tariffario pubblico in vigore, vengono riaddebitati al Cliente al costo effettivo, senza margine, e detratti da ogni versamento; restano dovuti per un pagamento rimborsato o contestato, poiché Stripe li trattiene. Nell'offerta Performance, anche la commissione viene prelevata da ogni incasso, anche parziale, prima del versamento.
Con il fornitore di servizi di pagamento del Cliente (ad esempio Axepta BNP Paribas), i costi di tale fornitore restano a carico del Cliente. Nell'offerta Performance, la commissione è quindi oggetto di una fattura mensile elaborata sulla base delle vendite registrate in Flexibook, pagabile a 30 giorni.
Variazione delle tariffe
Le tariffe applicabili sono quelle in vigore alla data della sottoscrizione, al netto e fuori imposte. Sono garantite per il periodo annuale in corso. Ogni variazione viene comunicata al Cliente almeno un mese prima della sua entrata in vigore; il Cliente può quindi recedere entro il mese successivo alla comunicazione, altrimenti la nuova tariffa si applica alla prosecuzione del contratto.
Ritardo nel pagamento
Qualsiasi somma non pagata alla scadenza è soggetta di diritto a penali per ritardato pagamento calcolate al tasso della Banca centrale europea maggiorato di dieci punti, nonché a un'indennità forfettaria di recupero di 40 € (articoli L.441-10 e D.441-5 del Codice commerciale). Il ritardo rende immediatamente esigibili tutte le somme dovute e autorizza Devle, dopo una messa in mora rimasta senza effetto per otto giorni, a sospendere il servizio.
5. Fornitura e disponibilità del servizio
Il servizio è attivo non appena viene convalidato il pagamento dei costi di attivazione (offerta Performance) oppure accettato il preventivo (offerta Forfait); la pubblicazione sul sito del Cliente dipende dai contenuti e dagli accessi forniti dallo stesso. Devle fornisce supporto via e-mail e telefono durante l'orario lavorativo, nonché monitoraggio e intervento 24/7 sull'infrastruttura, con backup giornalieri, replica e piano di ripristino dell'attività.
Devle mira a una disponibilità del servizio del 99,5% al mese, escluse le manutenzioni programmate annunciate con almeno 48 ore di anticipo ed effettuate, per quanto possibile, al di fuori degli orari di maggiore affluenza. Un ritardo nella fornitura o un'indisponibilità non dà diritto ad alcun indennizzo; un'indisponibilità imputabile a Devle superiore a 72 ore consecutive consente al Cliente di chiedere la risoluzione del contratto, con rimborso delle somme versate proporzionalmente al periodo non utilizzato.
6. Obblighi e responsabilità
Contenuti del Cliente: il Cliente è l'unico responsabile dell'amministrazione, della gestione e dell'aggiornamento dei contenuti, delle immagini, dei prezzi, delle disponibilità, delle condizioni di annullamento e delle informazioni promozionali diffusi da Flexibook. Garantisce di disporre dei diritti necessari su tali contenuti e della loro conformità alle leggi vigenti (concorrenza, pubblicità, privacy, diritto dei consumatori applicabile ai propri clienti). Manleva Devle da qualsiasi reclamo di terzi al riguardo.
Devle è soggetta a un'obbligazione di mezzi. Non garantisce né la compatibilità del servizio con qualsiasi sito web o browser, né la sua perfetta adeguatezza alle esigenze del Cliente. Devle interviene esclusivamente in qualità di intermediario tecnico tra il Cliente e i suoi Clienti finali; non è parte dei contratti di soggiorno e non può essere coinvolta in una controversia tra loro.
Devle non è responsabile dei danni indiretti o immateriali (perdita di fatturato, dati, opportunità, danno all'immagine), né dei malfunzionamenti degli strumenti di terzi utilizzati da Flexibook (prestatori di servizi di pagamento, traduzione automatica, intelligenza artificiale, partner collegati). Salvo colpa grave o dolo, la responsabilità di Devle è limitata, per qualsiasi causa, all'importo al netto delle imposte delle somme percepite dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.
Il Cliente si impegna a proteggere gli accessi dei propri utenti al back-office, ad attribuire a ciascuno il ruolo appropriato e a informare immediatamente Devle di qualsiasi accesso sospetto.
7. Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile, comprese calamità naturali, scioperi, disordini civili, atti terroristici, guasti alle reti di comunicazione o decisioni governative. Gli obblighi di pagamento non sono sospesi. Se l'impedimento dura più di due mesi, ciascuna parte può recedere dal contratto senza indennizzo.
8. Risoluzione, annullamenti e rimborsi
Il Cliente definisce liberamente le proprie condizioni di annullamento e rimborso nei confronti dei Clienti finali, nonché le opzioni proposte (assicurazione annullamento, acconto). La prenotazione di un Cliente finale è considerata un servizio prestato da Flexibook: Devle conserva la propria commissione in caso di annullamento o rimborso, salvo errore tecnico imputabile a Flexibook.
In caso di contestazione di un pagamento (chargeback) da parte di un Cliente finale, il Cliente resta debitore nei confronti di Devle dell'importo stornato, della commissione se applicabile, dei costi di pagamento e delle spese di contestazione applicate da Stripe.
Devle può recedere dal contratto senza preavviso né rimborso in caso di violazione delle CGV, attività illegale, fraudolenta o contraria al buon costume, oppure mancato pagamento persistente dopo la messa in mora. In caso di cessazione dell'attività di Devle, il contratto termina con un preavviso di un mese e le somme pagate anticipatamente vengono rimborsate proporzionalmente.
Al termine del contratto, indipendentemente dalla causa, il Cliente può esportare i propri dati dal back-office per trenta giorni; Devle li cancella successivamente, fatto salvo l'obbligo legale di conservazione.
9. Proprietà intellettuale e referenze
Tutti i diritti di proprietà intellettuale su Flexibook (software, interfacce, documentazione, marchio) appartengono a Devle. Il contratto conferisce al Cliente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, per la durata del contratto e per le proprie sole esigenze. Il Cliente resta proprietario dei propri contenuti e dati.
Salvo previo accordo scritto di Devle, il Cliente si impegna a non riprodurre, adattare o imitare, direttamente o tramite terzi, tutto o parte di Flexibook (software, interfacce, percorsi, documentazione) al fine di progettare o gestire un servizio simile o concorrente, né a estrarre le interfacce, i contenuti o i dati di Flexibook mediante procedimenti automatizzati (robot, script, aspiratori di siti, agenti o strumenti di intelligenza artificiale), anche per addestrare o alimentare un modello di intelligenza artificiale. Solo gli export, le interfacce e i connettori forniti da Devle consentono un accesso automatizzato ai dati del Cliente. Tali divieti si applicano nei limiti dei diritti riconosciuti all'utente legittimo dagli articoli L.122-6-1 e L.342-3 del Codice della proprietà intellettuale. La loro violazione costituisce un inadempimento grave che giustifica la risoluzione prevista all'articolo 8, fatta salva qualsiasi azione per contraffazione o concorrenza sleale.
Il Cliente autorizza Devle a diffondere i contenuti che pubblica in Flexibook (testi, immagini, loghi, servizi) su flexibook.io e sui suoi portali per finalità operative, promozionali e di indicizzazione, nonché a citare il proprio nome e logo come referenza commerciale, salvo opposizione scritta.
10. Traduzione automatica e intelligenza artificiale
Flexibook propone traduzioni automatiche e funzioni di assistenza (miglioramento dei contenuti, consulente intelligente) basate su servizi di intelligenza artificiale di terzi, in particolare OpenAI. In tale contesto, i contenuti pubblici del Cliente (descrizioni dei servizi, condizioni, informazioni pratiche) possono essere trasmessi a tali servizi; nessun dato personale del Cliente finale viene loro trasmesso.
Le traduzioni e le risposte prodotte possono essere inesatte o incomplete. Il Cliente verifica i testi prima della pubblicazione, in particolare le descrizioni dei servizi, le condizioni di prenotazione e cancellazione, le informazioni promozionali e le indicazioni di carattere giuridico. Devle declina ogni responsabilità per gli errori di questi strumenti. Il volume annuale di traduzione incluso è indicato nella pagina Tariffe e può variare.
11. Allegato: protezione dei dati
Le parti rispettano il regolamento (UE) 2016\/679 (GDPR) e la legge francese modificata relativa all'informatica e alle libertà.
Dati del Cliente (potenziali clienti, referenti, utenti del back-office)
Devle tratta, in qualità di titolare del trattamento, i dati dei rappresentanti e degli utenti del Cliente (cognome, nome, funzione, e-mail e telefono professionali, registri di connessione) per l'esecuzione del contratto, la fatturazione, l'assistenza e l'adempimento dei propri obblighi legali. Sono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale, aumentata di cinque anni ai fini della prescrizione commerciale, e non vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo. Le persone interessate esercitano i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, direttive post mortem) tramite il modulo di contatto di flexibook.io e possono rivolgersi alla CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
Dati dei Clienti finali: Devle responsabile del trattamento esterno (GDPR art. 28)
Per i dati dei Clienti finali trattati da Flexibook (identità, recapiti, partecipanti, dettagli delle prenotazioni e degli acquisti, storico dei pagamenti, carte regalo), il Cliente è il titolare del trattamento e Devle è il responsabile del trattamento. Devle si impegna a:
- trattare tali dati esclusivamente per fornire il servizio e sulla base di istruzioni documentate del Cliente, costituite dalle presenti CGV e dalla configurazione del back-office;
- ospitarli e sottoporli a backup in Francia, presso Datacampus SAS (Niort), senza trasferimenti al di fuori dell'Unione europea e senza ulteriore subappalto all'estero;
- ricorrere ad altri responsabili del trattamento successivi (invio di e-mail transazionali, generazione di documenti, prestatori di servizi di pagamento scelti dal Cliente) solo con garanzie equivalenti; l'elenco aggiornato viene comunicato su richiesta e il Cliente può opporsi per iscritto a qualsiasi nuovo responsabile del trattamento;
- garantire la riservatezza: solo il personale autorizzato di Devle accede ai dati, nell'ambito dell'assistenza e della manutenzione;
- attuare le misure di sicurezza descritte all'articolo 5 (crittografia delle comunicazioni, controllo degli accessi per ruoli, registrazione degli eventi, backup, piano di ripristino);
- assistere il Cliente nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti delle persone e nei suoi obblighi di sicurezza, valutazione d'impatto e notifica;
- notificare al Cliente qualsiasi violazione dei dati entro 48 ore dalla sua scoperta;
- alla fine del contratto, restituire i dati al Cliente (esportazione dal back-office) e poi cancellarli entro trenta giorni, salvo obbligo legale di conservazione;
- mettere a disposizione del Cliente le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto di tali obblighi e consentire un audit, a sue spese, al massimo una volta all'anno, con un preavviso di trenta giorni.
Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica per i trattamenti affidati, di informare i propri Clienti finali (informativa sulla privacy del proprio sito, condizioni di prenotazione) e di trasmettere a Devle istruzioni conformi alla normativa. I prestatori di servizi di pagamento (Stripe o il prestatore scelto dal Cliente) trattano i dati delle carte sotto la propria responsabilità; Devle non vi ha mai accesso.
12. Modifiche, legge applicabile e giurisdizione
Devle può modificare le CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine e la versione aggiornata è sempre accessibile su flexibook.io. Le modifiche delle tariffe seguono l'articolo 4.
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono soggette al diritto francese, con esclusione di qualsiasi norma sul conflitto di leggi. È esclusa l'applicazione dell'articolo 1223 del Codice civile. In caso di traduzione, fa fede esclusivamente il testo francese. Le parti cercano una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione.
Qualsiasi controversia relativa alla formazione, validità, esecuzione, cessazione o alle conseguenze delle presenti CGV rientra nella competenza esclusiva dei tribunali di La Rochelle (Francia), anche in caso di procedimento d'urgenza, ricorso, domanda incidentale, chiamata in garanzia o pluralità di convenuti.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda o reclamo: Devle SASU, 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, +33 979 239 897, oppure il modulo di contatto di flexibook.io.