1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Bereitstellung von Flexibook, einer eingetragenen Marke und einem von Devle SASU („Devle“), 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, RCS La Rochelle 909 898 165, herausgegebenen Online-Softwaredienst (SaaS), der in die Website jedes professionellen Käufers integriert werden soll, um Pauschalaufenthalte, Unterkünfte, Verpflegung, Behandlungen, Zusatzleistungen, Geschenkkarten und Behandlungsgutscheine online zu verkaufen.
Der „Kunde“ bezeichnet jeden Gewerbetreibenden (Center, Hotel, Restaurant, Gruppe), der Flexibook abonniert, um seinen eigenen Kunden Reservierungen anzubieten. Der „Endkunde“ bezeichnet jede Person, die über Flexibook reserviert oder kauft. Flexibook richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende; die Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs finden keine Anwendung.
Gemäß Artikel L.441-1 des französischen Handelsgesetzbuchs bilden diese AGB die alleinige Grundlage der Geschäftsbeziehung. Jedes Abonnement setzt ihre vorbehaltlose Annahme voraus; der Kunde verzichtet darauf, sich auf seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu berufen. Devle kann schriftlich individuelle Bedingungen gewähren, die den AGB ausschließlich hinsichtlich der von ihnen geregelten Punkte vorgehen.
Dass Devle sich zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht auf eine Bestimmung der AGB beruft, gilt nicht als Verzicht darauf, sich künftig darauf zu berufen. Die Nichtigkeit einer Bestimmung berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
2. Beschreibung des Dienstes
Flexibook umfasst einen in die Website des Kunden integrierbaren Buchungsprozess (Pauschalaufenthalte, reine Unterkunft, Verpflegung, Behandlungen, Optionen, Geschenkkarten, Behandlungsgutscheine), ein Verwaltungs-Backoffice (Dienstleistungen, Preise, Bestände, Angebote, Teams und Rollen, Angebote und Beratungsmodus, Statistiken), die Online-Zahlungsabwicklung, den automatischen Versand von Bestätigungen und Dokumenten sowie Schnittstellen zu Drittpartnern.
Es werden zwei Angebote angeboten, die auf der Preisseite von flexibook.io beschrieben sind und am Tag des Abschlusses integraler Bestandteil der AGB sind:
- Erfolgsabhängig: eine Provision auf jeden über Flexibook getätigten Verkauf, eine einmalige und nicht erstattungsfähige Aktivierungsgebühr, ohne Laufzeitbindung, für beliebig viele benötigte Einrichtungen (Center, Hotel oder Restaurant).
- Pauschale: ein jährlicher Betrag pro Einrichtung, ohne Provision und Aktivierungsgebühr, mit einer Vertragsbindung von einem Jahr.
Eine „Einrichtung“ bezeichnet jede Geschäftseinheit, die der Kunde in Flexibook mit eigenem Katalog, eigenen Preisen und eigenen Beständen betreibt: ein Center, ein Hotel oder ein Restaurant, unabhängig von seiner Adresse. Ein Ort, der Behandlungen, Unterkünfte und Verpflegung anbietet, zählt als drei Einrichtungen; eine Gruppe aus zwei Hotels zählt als zwei. Maßgeblich ist zunächst die bei Vertragsschluss angegebene und anschließend die im Backoffice festgestellte Anzahl der Einrichtungen.
Ein „über Flexibook getätigter Verkauf“ bezeichnet jede in Flexibook erfasste Bestellung, unabhängig vom Vertriebskanal: in die Website des Kunden integrierter Buchungsprozess, direkte Links, Flexibook-Portal, von einem Berater erstellte und online bezahlte oder im Backoffice bestätigte Angebote, Geschenkkarten und Behandlungsgutscheine. Verkäufe außerhalb von Flexibook (Rezeption, Telefon ohne Flexibook-Angebot, Drittplattformen) sind nicht betroffen.
Beide Angebote gewähren Zugang zu denselben Funktionen. Ihr Inhalt (Funktionen, enthaltene Leistungen) entspricht dem am Tag des Vertragsabschlusses auf der Preisseite veröffentlichten Stand. Partnerschnittstellen sind in beiden Angeboten enthalten und werden von Devle auf Anfrage vorbehaltlich der technischen Machbarkeit aktiviert. In beiden Angeboten kassiert der Kunde seine Umsätze entweder über Stripe, den von Devle angebotenen Zahlungsabwickler, oder über seinen eigenen an Flexibook angebundenen Zahlungsdienstleister, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit.
3. Abonnement und Laufzeit
Erfolgsabhängiges Angebot: Der Vertrag wird online auf flexibook.io durch Zahlung der Aktivierungsgebühr über Stripe nach Annahme der AGB per Kontrollkästchen abgeschlossen. Der Vertrag wird ab der Aktivierung des Dienstes auf unbestimmte Zeit geschlossen; jede Partei kann ihn jederzeit schriftlich kostenfrei mit einer Kündigungsfrist von einem Monat beenden. Die fehlende Vertragsbindung betrifft die Laufzeit des Dienstes: Die Aktivierungsgebühren verbleiben bei Devle und werden im Falle einer Kündigung unabhängig vom Kündigungsdatum nicht erstattet (Artikel 4).
Pauschalangebot: Der Vertrag wird durch ein schriftlich angenommenes Angebot abgeschlossen. Der Vertrag wird ab der Aktivierung des Dienstes für eine anfängliche Laufzeit von einem Jahr geschlossen. Er verlängert sich stillschweigend um jeweils ein Jahr, sofern er nicht von einer Partei mindestens drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.
Der Kunde kann die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis vor der Bestätigung überprüfen (Artikel 1127-2 des französischen Zivilgesetzbuchs). Der Eingang der Bestellung wird per E-Mail bestätigt; die von Devle aufgezeichneten Daten dienen als Nachweis der Transaktionen.
4. Preise, Provision und Zahlung
Aktivierungsgebühren
Dans l'offre Performance, des frais d'activation de 200 € hors taxes sont dus une seule fois, à la souscription, quel que soit le nombre d'établissements. Ils couvrent la création du dossier, l'accompagnement à la mise en place et l'intégration au site du Client. Ils sont définitivement acquis à Devle dès la création du dossier et ne sont pas remboursables, y compris si le Client met fin au contrat sans engagement de l'offre Performance, quelle qu'en soit la date. L'offre Forfait ne comporte pas de frais d'activation.
Verkaufsprovision
Dans l'offre Performance, Devle perçoit en contrepartie du service une commission de 2 % hors taxes du montant total de chaque commande réalisée par Flexibook, quel que soit le mode d'encaissement choisi par le Client. L'offre Forfait ne comporte aucune commission.
Die Provision gilt für den auf der Bestellübersicht von Flexibook angezeigten Gesamtpreis, auch wenn der Endkunde nur eine Anzahlung leistet und selbst wenn der Aufenthalt nicht stattfindet. Nach der Bestellung gewährte Rabatte führen zu keiner Neuberechnung. Geschenkkarten und Behandlungsgutscheine werden beim Verkauf, nicht bei ihrer Nutzung, mit einer Provision belastet.
Jahrespauschale
Dans l'offre Forfait, le Client règle 10 000 € hors taxes par établissement et par an. Le forfait est facturé à l'activation du service puis à chaque échéance annuelle, et payable par virement à 30 jours. Un établissement ajouté en cours d'année est facturé au prorata de la période restant à courir jusqu'à l'échéance.
Zahlungsgebühren
Bei Verwendung von Stripe handelt Devle als Zahlungsabwickler und niemals als Händler: Devle nimmt die Zahlungen der Endkunden entgegen und zahlt die Umsätze an den Kunden aus. Die von Stripe gemäß der jeweils geltenden öffentlichen Gebührenübersicht berechneten Gebühren werden dem Kunden ohne Aufschlag in tatsächlicher Höhe weiterberechnet und von jeder Auszahlung abgezogen; sie bleiben auch bei einer erstatteten oder angefochtenen Zahlung geschuldet, da Stripe sie einbehält. Beim erfolgsabhängigen Angebot wird die Provision ebenfalls vor der Auszahlung von jedem, auch teilweisen, Zahlungseingang abgezogen.
Bei Verwendung des Zahlungsdienstleisters des Kunden (z. B. Axepta BNP Paribas) trägt der Kunde die Gebühren dieses Dienstleisters selbst. Beim erfolgsabhängigen Angebot wird die Provision dann anhand der in Flexibook erfassten Umsätze monatlich in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 30 Tagen zahlbar.
Preisänderungen
Es gelten die am Tag des Abonnements gültigen Preise, netto und ohne Steuern. Sie werden für den laufenden Jahreszeitraum garantiert. Jede Änderung wird dem Kunden mindestens einen Monat vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt; der Kunde kann daraufhin innerhalb eines Monats nach der Mitteilung kündigen. Andernfalls gilt der neue Preis für die Fortsetzung des Vertrags.
Zahlungsverzug
Jeder bei Fälligkeit nicht gezahlte Betrag wird kraft Gesetzes mit Verzugszinsen in Höhe des Zinssatzes der Europäischen Zentralbank zuzüglich zehn Prozentpunkten sowie einer pauschalen Beitreibungsentschädigung von 40 € belastet (Artikel L.441-10 und D.441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs). Der Zahlungsverzug macht alle geschuldeten Beträge sofort fällig und berechtigt Devle, den Dienst nach einer acht Tage erfolglos gebliebenen Mahnung auszusetzen.
5. Bereitstellung und Verfügbarkeit des Dienstes
Der Dienst wird freigeschaltet, sobald die Zahlung der Aktivierungsgebühr (erfolgsabhängiges Angebot) bestätigt oder das Angebot angenommen wurde (Pauschalangebot); die Veröffentlichung auf der Website des Kunden hängt von den von ihm bereitgestellten Inhalten und Zugängen ab. Devle bietet während der Geschäftszeiten Support per E-Mail und Telefon sowie eine Überwachung und Intervention 24/7 für die Infrastruktur mit täglichen Sicherungen, Replikation und einem Notfallwiederherstellungsplan.
Devle strebt eine monatliche Dienstverfügbarkeit von 99,5 % an, ausgenommen geplante Wartungen, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und nach Möglichkeit außerhalb der Zeiten hoher Auslastung durchgeführt werden. Eine verzögerte Bereitstellung oder Nichtverfügbarkeit begründet keinen Anspruch auf Entschädigung; eine Devle zurechenbare Nichtverfügbarkeit von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden berechtigt den Kunden, die Auflösung des Vertrags zu verlangen, mit Erstattung der gezahlten Beträge anteilig für den nicht genutzten Zeitraum.
6. Pflichten und Verantwortlichkeiten
Inhalte des Kunden: Der Kunde ist allein für die Verwaltung, Pflege und Aktualisierung der über Flexibook verbreiteten Inhalte, Bilder, Preise, Bestände, Verfügbarkeiten, Stornierungsbedingungen und Werbeinformationen verantwortlich. Er gewährleistet, über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten zu verfügen und dass sie den geltenden Gesetzen entsprechen (Wettbewerb, Werbung, Privatsphäre, Verbraucherschutzrecht im Verhältnis zu seinen eigenen Kunden). Er stellt Devle von allen diesbezüglichen Ansprüchen Dritter frei.
Devle schuldet eine Tätigkeit nach bestem Bemühen. Devle garantiert weder die Kompatibilität des Dienstes mit jeder Website oder jedem Browser noch seine vollständige Eignung für die Bedürfnisse des Kunden. Devle tritt ausschließlich als technischer Vermittler zwischen dem Kunden und seinen Endkunden auf; Devle ist keine Vertragspartei der Aufenthaltsverträge und kann bei einem Streit zwischen diesen Parteien nicht haftbar gemacht werden.
Devle haftet nicht für mittelbare oder immaterielle Schäden (Umsatz-, Daten- oder Verlust von Chancen sowie Imageschäden) und nicht für Fehlfunktionen von Drittwerkzeugen, die Flexibook nutzt (Zahlungsdienstleister, automatische Übersetzung, künstliche Intelligenz, verbundene Partner). Außer bei grobem Verschulden oder Vorsatz ist die Haftung von Devle insgesamt und aus sämtlichen Gründen auf den Nettobetrag ohne Steuern der vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis erhaltenen Zahlungen begrenzt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Zugänge seiner Nutzer zum Backoffice zu sichern, jedem Nutzer die geeignete Rolle zuzuweisen und Devle unverzüglich über jeden verdächtigen Zugriff zu informieren.
7. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für eine Pflichtverletzung infolge höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, Unruhen, Terrorakten, Ausfällen von Kommunikationsnetzen oder staatlichen Entscheidungen. Zahlungspflichten werden nicht ausgesetzt. Dauert die Behinderung länger als zwei Monate, kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung kündigen.
8. Kündigung, Stornierungen und Erstattungen
Der Kunde legt seine Stornierungs- und Erstattungsbedingungen gegenüber den Endkunden sowie die angebotenen Optionen (Stornierungsversicherung, Anzahlung) frei fest. Die Reservierung eines Endkunden gilt als erbrachte Leistung von Flexibook: Devle behält seine Provision im Falle einer Stornierung oder Erstattung, außer bei einem Flexibook zurechenbaren technischen Fehler.
Im Falle einer Zahlungsanfechtung (Chargeback) durch einen Endkunden bleibt der Kunde Devle den zurückgeforderten Betrag, gegebenenfalls die Provision, die Zahlungsgebühren und die von Stripe berechneten Streitbeilegungsgebühren schuldig.
Devle kann den Vertrag ohne Kündigungsfrist und ohne Erstattung kündigen, wenn gegen die AGB verstoßen wird, bei illegaler, betrügerischer oder sittenwidriger Tätigkeit oder bei anhaltendem Zahlungsverzug trotz Mahnung. Im Falle der Einstellung der Geschäftstätigkeit von Devle endet der Vertrag mit einer Kündigungsfrist von einem Monat; im Voraus gezahlte Beträge werden anteilig erstattet.
Am Ende des Vertrags kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang über das Backoffice exportieren; anschließend löscht Devle sie vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
9. Geistiges Eigentum und Referenzen
Alle Rechte des geistigen Eigentums an Flexibook (Software, Benutzeroberflächen, Dokumentation, Marke) gehören Devle. Der Vertrag gewährt dem Kunden für die Vertragslaufzeit und ausschließlich für seine eigenen Bedürfnisse ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Inhalte und Daten.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Devle verpflichtet sich der Kunde, weder direkt noch über einen Dritten, Flexibook ganz oder teilweise (Software, Benutzeroberflächen, Abläufe, Dokumentation) zu vervielfältigen, anzupassen oder nachzuahmen, um einen ähnlichen oder konkurrierenden Dienst zu entwickeln oder zu betreiben, noch die Benutzeroberflächen, Inhalte oder Daten von Flexibook durch automatisierte Verfahren (Roboter, Skripte, Web-Scraper, Agenten oder Werkzeuge künstlicher Intelligenz) zu extrahieren, auch nicht zum Trainieren oder zur Versorgung eines Modells künstlicher Intelligenz. Ein automatisierter Zugriff auf die Daten des Kunden ist ausschließlich über die von Devle bereitgestellten Exporte, Schnittstellen und Konnektoren zulässig. Diese Verbote gelten im Rahmen der Rechte, die dem rechtmäßigen Nutzer durch die Artikel L.122-6-1 und L.342-3 des französischen Gesetzbuchs über geistiges Eigentum zuerkannt werden. Ihre Verletzung stellt eine schwerwiegende Pflichtverletzung dar, die die in Artikel 8 vorgesehene Kündigung rechtfertigt, unbeschadet sämtlicher Ansprüche wegen Verletzung geistigen Eigentums oder unlauteren Wettbewerbs.
Der Kunde gestattet Devle, die von ihm in Flexibook veröffentlichten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Leistungen) auf flexibook.io und dessen Portalen zu Betriebs-, Werbe- und Referenzierungszwecken zu verbreiten sowie seinen Namen und sein Logo als Geschäftsreferenz zu nennen, sofern er dem nicht schriftlich widerspricht.
10. Automatische Übersetzung und künstliche Intelligenz
Flexibook bietet automatische Übersetzungen und Assistenzfunktionen (Verbesserung von Inhalten, intelligenter Berater), die auf Diensten Dritter für künstliche Intelligenz, insbesondere OpenAI, beruhen. In diesem Rahmen können öffentliche Inhalte des Kunden (Beschreibungen von Leistungen, Bedingungen, praktische Informationen) an diese Dienste übermittelt werden; personenbezogene Daten von Endkunden werden nicht an sie übermittelt.
Die erstellten Übersetzungen und Antworten können ungenau oder unvollständig sein. Der Kunde überprüft die Texte vor der Veröffentlichung, insbesondere die Beschreibungen der Leistungen, die Buchungs- und Stornierungsbedingungen, Werbeinformationen und rechtlich relevante Hinweise. Devle übernimmt keine Haftung für Fehler dieser Tools. Das enthaltene jährliche Übersetzungsvolumen ist auf der Preisseite angegeben und kann sich ändern.
11. Anhang: Datenschutz
Die Parteien halten die Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und das geänderte französische Gesetz über Informatik und Freiheiten ein.
Daten des Kunden (Interessenten, Ansprechpartner, Backoffice-Nutzer)
Devle verarbeitet als Verantwortlicher für die Verarbeitung die Daten der Vertreter und Nutzer des Kunden (Nachname, Vorname, Funktion, geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Verbindungsprotokolle) zur Vertragserfüllung, Abrechnung, für den Support und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Sie werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung zuzüglich fünf Jahren aufgrund der kaufmännischen Verjährungsfrist gespeichert und nicht außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt. Betroffene Personen können ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Verfügungen für die Zeit nach dem Tod) über das Kontaktformular von flexibook.io ausüben und sich an die CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07) wenden.
Daten der Endkunden: Devle als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO)
Für die von Flexibook verarbeiteten Daten der Endkunden (Identität, Kontaktdaten, Teilnehmer, Einzelheiten zu Reservierungen und Käufen, Zahlungsverlauf, Geschenkkarten) ist der Kunde Verantwortlicher und Devle Auftragsverarbeiter. Devle verpflichtet sich zu Folgendem:
- diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und auf dokumentierte Weisung des Kunden zu verarbeiten, wobei diese AGB und die Konfiguration des Backoffice als Weisung gelten;
- sie in Frankreich bei Datacampus SAS (Niort) zu hosten und zu sichern, ohne Übermittlung außerhalb der Europäischen Union und ohne weitere Auftragsverarbeitung im Ausland;
- andere Unterauftragsverarbeiter (Versand von Transaktions-E-Mails, Erstellung von Dokumenten, vom Kunden ausgewählte Zahlungsdienstleister) nur mit gleichwertigen Garantien einzusetzen; die aktuelle Liste wird auf Anfrage mitgeteilt, und der Kunde kann schriftlich gegen jeden neuen Unterauftragsverarbeiter widersprechen;
- die Vertraulichkeit zu gewährleisten: Nur befugtes Personal von Devle greift im Rahmen von Support und Wartung auf die Daten zu;
- die in Artikel 5 beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen (Verschlüsselung der Übertragungen, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Protokollierung, Backups, Wiederherstellungsplan);
- den Kunden bei der Beantwortung von Anträgen auf Ausübung der Rechte betroffener Personen sowie bei seinen Pflichten zur Sicherheit, Datenschutz-Folgenabschätzung und Meldung zu unterstützen;
- den Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung über jede Datenschutzverletzung zu informieren;
- am Ende des Vertrags die Daten an den Kunden zurückzugeben (Export über das Backoffice) und anschließend innerhalb von 30 Tagen zu löschen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht;
- dem Kunden die erforderlichen Informationen bereitzuhalten, um die Einhaltung dieser Pflichten nachzuweisen und höchstens einmal jährlich auf seine Kosten ein Audit mit einer Frist von 30 Tagen zu ermöglichen.
Der Kunde gewährleistet, über eine Rechtsgrundlage für die anvertrauten Verarbeitungen zu verfügen, seine Endkunden zu informieren (Datenschutzrichtlinie seiner Website, Buchungsbedingungen) und Devle regelkonforme Weisungen zu erteilen. Zahlungsdienstleister (Stripe oder der vom Kunden gewählte Dienstleister) verarbeiten Kartendaten in eigener Verantwortung; Devle hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf.
12. Änderungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Devle kann die AGB jederzeit ändern; für eine Bestellung gelten die am Bestelldatum gültigen AGB, und die aktuelle Fassung ist stets auf flexibook.io zugänglich. Änderungen der Preise richten sich nach Artikel 4.
Diese AGB und die sich daraus ergebenden Vorgänge unterliegen französischem Recht unter Ausschluss jeglicher kollisionsrechtlicher Vorschriften. Die Anwendung von Artikel 1223 des französischen Zivilgesetzbuchs wird ausgeschlossen. Im Falle einer Übersetzung ist ausschließlich der französische Text maßgeblich. Die Parteien bemühen sich vor jeder Klage um eine gütliche Lösung.
Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit dem Zustandekommen, der Gültigkeit, der Durchführung, der Beendigung oder den Folgen dieser AGB fällt in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von La Rochelle (Frankreich), auch im Falle eines Eilverfahrens, eines Antrags, eines Zwischenantrags, eines Garantieanspruchs oder mehrerer Beklagter.
13. Kontakt
Für Fragen oder Beschwerden: Devle SASU, 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, +33 979 239 897, oder das Kontaktformular von flexibook.io.