1. Objeto y aplicación
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan la prestación de Flexibook, marca registrada y servicio de software en línea (SaaS) editado por Devle SASU («Devle»), 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, RCS La Rochelle 909 898 165, destinado a integrarse en el sitio web de cualquier comprador profesional para vender en línea estancias combinadas, alojamiento, restauración, tratamientos, opciones, tarjetas regalo y bonos de tratamiento.
El «Cliente» designa a cualquier profesional (centro, hotel, restaurante, grupo) que se suscriba a Flexibook para ofrecer reservas a sus propios clientes. El «Cliente final» designa a cualquier persona que reserve o compre a través de Flexibook. Flexibook se dirige exclusivamente a profesionales; las disposiciones del Código de consumo no son aplicables.
De conformidad con el artículo L.441-1 del Código de comercio, las presentes CGV constituyen la base única de la relación comercial. Toda suscripción implica su aceptación sin reservas; el Cliente renuncia a invocar sus propias condiciones generales. Devle puede conceder condiciones particulares por escrito, que prevalecerán sobre las CGV únicamente en los puntos que regulen.
El hecho de que Devle no invoque en un momento dado una cláusula de las CGV no constituye una renuncia a invocarla posteriormente. La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.
2. Descripción del servicio
Flexibook incluye un proceso de reserva integrable en el sitio web del Cliente (estancias combinadas, solo alojamiento, restauración, tratamientos, opciones, tarjetas regalo y bonos de tratamiento), un back office de administración (servicios, precios, inventarios, ofertas, equipos y roles, presupuestos y modo asesor, estadísticas), el cobro en línea, el envío automático de confirmaciones y documentos, y conectores con socios externos.
Se ofrecen dos ofertas, descritas en la página Tarifas de flexibook.io, que forma parte integrante de las CGV en la fecha de suscripción:
- Rendimiento: una comisión por cada venta realizada mediante Flexibook, gastos de activación pagados una sola vez y no reembolsables, sin compromiso de duración, para tantos establecimientos (centro, hotel o restaurante) como sean necesarios.
- Tarifa fija: un importe anual por establecimiento, sin comisión ni gastos de activación, con un compromiso de un año.
Un «Establecimiento» designa cada entidad comercial que el Cliente explota en Flexibook con su propio catálogo, precios e inventarios: un centro, un hotel o un restaurante, independientemente de su dirección. Un mismo lugar que vende tratamientos, alojamiento y restauración cuenta como tres Establecimientos; un grupo de dos hoteles cuenta como dos. El número de Establecimientos es el declarado al suscribirse y, posteriormente, el constatado en el back office.
Una «venta realizada a través de Flexibook» designa cualquier pedido registrado en Flexibook, independientemente del canal: proceso de reserva integrado en el sitio web del Cliente, enlaces directos, portal de Flexibook, presupuestos elaborados por un asesor y pagados en línea o confirmados en el back office, tarjetas regalo y bonos de tratamiento. Las ventas concluidas fuera de Flexibook (recepción, teléfono sin presupuesto de Flexibook, plataformas de terceros) no están incluidas.
Ambas ofertas dan acceso a las mismas funcionalidades. Su contenido (funcionalidades y servicios incluidos) es el publicado en la página Tarifas en la fecha de suscripción. Los conectores asociados están incluidos en ambas ofertas y Devle los activa previa solicitud, a reserva de la viabilidad técnica. En ambas ofertas, el Cliente cobra sus ventas mediante Stripe, intermediario de cobro ofrecido por Devle, o mediante su propio proveedor de pagos conectado a Flexibook, a reserva de la viabilidad técnica.
3. Suscripción y duración
Oferta por rendimiento: la suscripción se realiza en línea en flexibook.io, mediante el pago de los gastos de activación a través de Stripe, después de aceptar las CGV marcando una casilla. El contrato se celebra por tiempo indefinido desde la activación del servicio; cualquiera de las partes puede ponerle fin en cualquier momento por escrito, sin gastos, con un preaviso de un mes. La ausencia de compromiso se refiere a la duración del servicio: los gastos de activación quedan adquiridos por Devle y no se reembolsan en caso de cancelación, independientemente de su fecha (artículo 4).
Oferta mediante tarifa fija: la suscripción se realiza mediante un presupuesto aceptado por escrito. El contrato se celebra por una duración inicial de un año desde la activación del servicio. Se renueva tácitamente por periodos de un año, salvo denuncia escrita por una de las partes recibida al menos tres meses antes del vencimiento.
El Cliente puede comprobar los detalles de su pedido y su precio total antes de confirmarlo (artículo 1127-2 del Código Civil). La recepción del pedido se confirma por correo electrónico; los datos registrados por Devle constituyen prueba de las transacciones.
4. Tarifas, comisión y pago
Gastos de activación
Dans l'offre Performance, des frais d'activation de 200 € hors taxes sont dus une seule fois, à la souscription, quel que soit le nombre d'établissements. Ils couvrent la création du dossier, l'accompagnement à la mise en place et l'intégration au site du Client. Ils sont définitivement acquis à Devle dès la création du dossier et ne sont pas remboursables, y compris si le Client met fin au contrat sans engagement de l'offre Performance, quelle qu'en soit la date. L'offre Forfait ne comporte pas de frais d'activation.
Comisión sobre las ventas
Dans l'offre Performance, Devle perçoit en contrepartie du service une commission de 2 % hors taxes du montant total de chaque commande réalisée par Flexibook, quel que soit le mode d'encaissement choisi par le Client. L'offre Forfait ne comporte aucune commission.
La comisión se aplica al precio total mostrado en el resumen del pedido de Flexibook, incluso cuando el Cliente final solo abona un anticipo y aunque la estancia no se realice. Los descuentos concedidos después del pedido no dan lugar a un nuevo cálculo. Las tarjetas regalo y los bonos de tratamiento están sujetos a comisión en el momento de su venta, no de su utilización.
Tarifa anual fija
Dans l'offre Forfait, le Client règle 10 000 € hors taxes par établissement et par an. Le forfait est facturé à l'activation du service puis à chaque échéance annuelle, et payable par virement à 30 jours. Un établissement ajouté en cours d'année est facturé au prorata de la période restant à courir jusqu'à l'échéance.
Gastos de pago
Con Stripe, Devle actúa como intermediario de cobro y nunca como comerciante: cobra a los Clientes finales y abona las ventas al Cliente. Las comisiones cobradas por Stripe, según sus tarifas públicas vigentes, se repercuten al Cliente al coste real, sin margen, y se deducen de cada abono; siguen siendo adeudadas en caso de reembolso o impugnación de un pago, ya que Stripe las conserva. En la oferta por rendimiento, la comisión también se deduce de cada cobro, incluso parcial, antes del abono.
Con el proveedor de pagos del Cliente (por ejemplo, Axepta BNP Paribas), las comisiones de dicho proveedor corren por cuenta del Cliente. En la oferta por rendimiento, la comisión se factura mensualmente a partir de las ventas registradas en Flexibook, pagadera a 30 días.
Evolución de las tarifas
Las tarifas aplicables son las vigentes en la fecha de suscripción, netas y sin impuestos. Se garantizan durante el período anual en curso. Cualquier modificación se notificará al Cliente al menos un mes antes de su entrada en vigor; el Cliente podrá entonces resolver el contrato durante el mes siguiente a la notificación; de lo contrario, la nueva tarifa se aplicará a la continuación del contrato.
Retraso en el pago
Toda cantidad no pagada a su vencimiento devengará de pleno derecho penalizaciones por demora calculadas al tipo del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos, así como una indemnización fija de recobro de 40 € (artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de comercio). El retraso hará inmediatamente exigibles todas las cantidades adeudadas y autorizará a Devle, tras un requerimiento formal sin efecto durante ocho días, a suspender el servicio.
5. Prestación y disponibilidad del servicio
El servicio se abre en cuanto se valida el pago de los gastos de activación (oferta por rendimiento) o se acepta el presupuesto (oferta mediante tarifa fija); la publicación en el sitio web del Cliente depende de los contenidos y accesos que este proporcione. Devle ofrece asistencia por correo electrónico y teléfono en horario laboral, así como supervisión e intervención 24/7 en la infraestructura, con copias de seguridad diarias, replicación y plan de recuperación de la actividad.
Devle tiene como objetivo una disponibilidad del servicio del 99,5 % mensual, excluidos los mantenimientos planificados anunciados con al menos 48 horas de antelación y realizados, en la medida de lo posible, fuera de las horas de mayor afluencia. Un retraso en la prestación o una indisponibilidad no dará derecho a indemnización alguna; una indisponibilidad imputable a Devle superior a 72 horas consecutivas permitirá al Cliente solicitar la resolución del contrato, con reembolso de las cantidades abonadas proporcionalmente al período no consumido.
6. Obligaciones y responsabilidades
Contenidos del Cliente: el Cliente es el único responsable de la administración, gestión y actualización de los contenidos, imágenes, precios, stocks, disponibilidades, condiciones de cancelación e información promocional difundidos por Flexibook. Garantiza disponer de los derechos necesarios sobre dichos contenidos y su conformidad con las leyes vigentes (competencia, publicidad, privacidad y derecho de consumo aplicable a sus propios clientes). Mantendrá indemne a Devle frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto.
Devle está sujeta a una obligación de medios. No garantiza ni la compatibilidad del servicio con cualquier sitio web o navegador, ni su perfecta adecuación a las necesidades del Cliente. Devle interviene únicamente como intermediario técnico entre el Cliente y sus Clientes finales; no es parte en los contratos de estancia y no podrá ser involucrada en un litigio entre ellos.
Devle no responderá de los daños indirectos o inmateriales (pérdida de volumen de negocio, datos o posibilidades, perjuicio a la imagen), ni de los fallos de funcionamiento de las herramientas de terceros utilizadas por Flexibook (proveedores de pagos, traducción automática, inteligencia artificial, socios conectados). Salvo culpa grave o dolo, la responsabilidad de Devle se limita, por todas las causas, al importe sin impuestos de las cantidades percibidas del Cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante.
El Cliente se compromete a proteger los accesos de sus usuarios al back-office, asignar a cada uno el rol adecuado e informar a Devle sin demora de cualquier acceso sospechoso.
7. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por un incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil, incluidas catástrofes naturales, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, fallos de las redes de comunicación o decisiones gubernamentales. Las obligaciones de pago no quedan suspendidas. Si el impedimento dura más de dos meses, cada parte podrá resolver el contrato sin indemnización.
8. Resolución, cancelaciones y reembolsos
El Cliente define libremente sus condiciones de cancelación y reembolso frente a los Clientes finales, así como las opciones ofrecidas (seguro de cancelación, anticipo). La reserva de un Cliente final se considera un servicio prestado por Flexibook: Devle conserva su comisión en caso de cancelación o reembolso, salvo error técnico imputable a Flexibook.
En caso de impugnación de un pago (chargeback) por parte de un Cliente final, el Cliente sigue adeudando a Devle el importe reclamado, la comisión, en su caso, los gastos de pago y los gastos de litigio aplicados por Stripe.
Devle podrá resolver el contrato sin preaviso ni reembolso en caso de incumplimiento de las CGV, actividad ilegal, fraudulenta o contraria a las buenas costumbres, o impago persistente tras requerimiento formal. En caso de cese de actividad de Devle, el contrato finalizará con un preaviso de un mes y las cantidades pagadas por adelantado se reembolsarán proporcionalmente.
Al finalizar el contrato, cualquiera que sea la causa, el Cliente podrá exportar sus datos desde el back-office durante treinta días; posteriormente Devle los eliminará, sin perjuicio de sus obligaciones legales de conservación.
9. Propiedad intelectual y referencias
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Flexibook (software, interfaces, documentación, marca) pertenecen a Devle. El contrato confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del contrato y para sus propias necesidades. El Cliente sigue siendo propietario de sus contenidos y datos.
Salvo acuerdo previo por escrito de Devle, el Cliente se compromete a no reproducir, adaptar ni imitar, directamente o a través de un tercero, la totalidad o parte de Flexibook (software, interfaces, recorridos, documentación) con el fin de diseñar o explotar un servicio similar o competidor, ni extraer las interfaces, contenidos o datos de Flexibook mediante procedimientos automatizados (robots, scripts, herramientas de extracción de sitios web, agentes o herramientas de inteligencia artificial), incluso para entrenar o alimentar un modelo de inteligencia artificial. Solo las exportaciones, interfaces y conectores proporcionados por Devle permiten el acceso automatizado a los datos del Cliente. Estas prohibiciones se aplican dentro de los límites de los derechos reconocidos al usuario legítimo por los artículos L.122-6-1 y L.342-3 del Código de propiedad intelectual. Su incumplimiento constituye un incumplimiento grave que justifica la resolución prevista en el artículo 8, sin perjuicio de cualquier acción por infracción de derechos de propiedad intelectual o competencia desleal.
El Cliente autoriza a Devle a difundir los contenidos que publique en Flexibook (textos, imágenes, logotipos, servicios) en flexibook.io y sus portales con fines operativos, promocionales y de posicionamiento, y a citar su nombre y logotipo como referencia comercial, salvo oposición por escrito.
10. Traducción automática e inteligencia artificial
Flexibook ofrece traducciones automáticas y funciones de asistencia (mejora de contenidos, asesor inteligente) basadas en servicios de inteligencia artificial de terceros, especialmente OpenAI. En este contexto, los contenidos públicos del Cliente (descripciones de servicios, condiciones, información práctica) pueden transmitirse a dichos servicios; no se les transmite ningún dato personal de los Clientes finales.
Las traducciones y respuestas generadas pueden ser inexactas o incompletas. El Cliente verifica los textos antes de publicarlos, especialmente las descripciones de los servicios, las condiciones de reserva y cancelación, la información promocional y las menciones de carácter jurídico. Devle declina toda responsabilidad por los errores de estas herramientas. El volumen anual de traducción incluido se indica en la página Tarifas y puede evolucionar.
11. Anexo: protección de datos
Las partes cumplen el Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD) y la ley francesa modificada de Informática y Libertades.
Datos del Cliente (posibles clientes, contactos, usuarios del back-office)
Devle trata, en calidad de responsable del tratamiento, los datos de los representantes y usuarios del Cliente (apellido, nombre, cargo, correo electrónico y teléfono profesionales, registros de conexión) para la ejecución del contrato, la facturación, la asistencia y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Se conservan durante la relación comercial, más cinco años en virtud del plazo de prescripción comercial, y no se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Las personas afectadas ejercen sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, instrucciones post mortem) mediante el formulario de contacto de flexibook.io, y pueden presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
Datos de los Clientes finales: Devle como encargado del tratamiento (RGPD art. 28)
Para los datos de los Clientes finales tratados por Flexibook (identidad, datos de contacto, participantes, detalles de reservas y compras, historial de pagos, tarjetas regalo), el Cliente es el responsable del tratamiento y Devle el encargado del tratamiento. Devle se compromete a:
- tratar estos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, constituyendo las presentes CGV y la configuración del back-office dichas instrucciones;
- alojarlos y realizar copias de seguridad en Francia, en Datacampus SAS (Niort), sin transferirlos fuera de la Unión Europea y sin subcontratación posterior en el extranjero;
- recurrir a otros encargados ulteriores (envío de correos electrónicos transaccionales, generación de documentos, proveedores de pagos elegidos por el Cliente) únicamente con garantías equivalentes; la lista actualizada se comunicará previa solicitud y el Cliente podrá oponerse por escrito a cualquier nuevo encargado;
- garantizar la confidencialidad: solo el personal autorizado de Devle accede a los datos en el marco de la asistencia y el mantenimiento;
- aplicar las medidas de seguridad descritas en el artículo 5 (cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles, registro de actividad, copias de seguridad, plan de recuperación);
- asistir al Cliente para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de las personas y para sus obligaciones de seguridad, evaluación de impacto y notificación;
- notificar al Cliente cualquier violación de datos en las 48 horas siguientes a su descubrimiento;
- al finalizar el contrato, devolver los datos al Cliente (exportación desde el back-office) y después eliminarlos en un plazo de treinta días, salvo obligación legal de conservación;
- poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir una auditoría, a su cargo, como máximo una vez al año, previo aviso de treinta días.
El Cliente garantiza disponer de una base jurídica para los tratamientos encomendados, informar a sus Clientes finales (política de privacidad de su sitio, condiciones de reserva) y transmitir a Devle instrucciones conformes con la normativa. Los proveedores de pagos (Stripe o el proveedor elegido por el Cliente) tratan los datos de las tarjetas bajo su propia responsabilidad; Devle nunca tiene acceso a ellos.
12. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción
Devle puede modificar las CGV en cualquier momento; las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en su fecha, y la versión actualizada está siempre accesible en flexibook.io. Las modificaciones de las tarifas se rigen por el artículo 4.
Las presentes CGV y las operaciones derivadas de ellas se someten al derecho francés, con exclusión de cualquier norma de conflicto de leyes. Queda excluida la aplicación del artículo 1223 del Código civil. En caso de traducción, solo dará fe el texto francés. Las partes buscarán una solución amistosa antes de emprender cualquier acción.
Cualquier controversia relativa a la formación, validez, ejecución, terminación o consecuencias de las presentes CGV será competencia exclusiva de los tribunales de La Rochelle (Francia), incluso en caso de procedimiento sumario, solicitud, demanda incidental, llamamiento en garantía o pluralidad de demandados.
13. Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación: Devle SASU, 10A petite rue de l'Augerie, 17290 Forges, +33 979 239 897, o el formulario de contacto de flexibook.io.