Condizioni generali di vendita
1. Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») regolano l'utilizzo di Flexibook (marchio registrato), un servizio SaaS sviluppato da Devle, destinato ad essere integrato nei siti web di qualsiasi acquirente professionale per offrire servizi di prenotazione di soggiorni, alloggi, ristorazione, nonché la vendita aggiuntiva di opzioni.
Il termine « Cliente » indica qualsiasi entità che integra Flexibook per offrire prenotazioni ai propri clienti finali.
Il termine « Cliente finale » indica qualsiasi utente finale che effettua prenotazioni tramite Flexibook.
Conformemente all’articolo L.441-1 del Codice di commercio, le presenti CGV costituiscono la base unica di qualsiasi negoziazione commerciale con il Cliente.
Il fatto per il Cliente di effettuare un ordine implica la sua accettazione senza riserva delle presenti CGV, che il Cliente dichiara e riconosce di aver previamente ricevuto e preso visione. Rinuncia, pertanto, a far valere qualsiasi documento contrastante, in particolare le proprie condizioni generali che saranno inopponibili alla società Devle, salvo che essa abbia espressamente accettato la loro applicazione.
Il Cliente non può far rinunciare la società Devle all'integralità delle sue CGV. Tuttavia, la società Devle si riserva il diritto di derogare ad alcune clausole delle presenti CGV in funzione delle negoziazioni condotte con il Cliente, mediante l'istituzione di condizioni particolari. Le CGV si applicheranno su tutti i punti non in contraddizione con tali condizioni particolari, senza che sia necessario che queste ultime vi facciano esplicito riferimento.
Il fatto che la società Devle non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersi successivamente di tali stesse clausole.
La nullità di una o più clausole delle presenti CGV non pregiudicherà la validità delle altre clausole che rimarranno in vigore e manterranno il loro pieno effetto.
2. Descrizione del Servizio
Flexibook è offerto in tre abbonamenti: STANDARD, PREMIUM e MULTI, adattati alle esigenze di diversi enti come centri di talassoterapia, parchi a tema e centri vacanze.
3. Ordini
Le vendite si perfezionano solo dopo accettazione espressa e scritta dell'ordine del Cliente da parte di Devle, attestata da una ricevuta emessa da Devle, o via internet direttamente alla conclusione del pagamento.
L'effettuazione di un ordine comporta la conclusione di un contratto di abbonamento della durata minima di un anno. L'abbonamento si rinnova tacitamente alla fine di ogni periodo annuale, salvo richiesta scritta del Cliente ricevuta almeno 3 mesi prima della data di rinnovo dell'abbonamento.
Per gli ordini effettuati esclusivamente su internet, la registrazione di un ordine sul sito di Devle avviene quando il Cliente accetta le presenti CGV spuntando la casella prevista a tal fine e conferma il proprio ordine. Il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori prima di confermare la propria accettazione (articolo 1127-2 del codice civile). Tale validazione implica l'accettazione dell'integralità delle presenti Condizioni generali di vendita e costituisce prova del contratto di vendita.
La presa in carico dell'ordine e la sua accettazione sono confermate mediante l'invio di una mail.
I dati registrati nel sistema informatico di Devle costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.
4. Tariffe e condizioni di pagamento
Tariffe: Flexibook è fornito al Cliente alle tariffe vigenti di Devle al momento dell'ordine. Le tariffe sono da intendersi nette e escluse tasse. Il dettaglio incluso in ogni abbonamento è disponibile su flexibook.io.
Le tariffe non possono essere modificate prima di un periodo di 1 anno.
Qualsiasi aumento tariffario non previsto al momento dell'ordine sarà notificato al Cliente con un preavviso minimo di 1 mese prima della sua entrata in vigore. Entro 1 mese dalla ricezione di tale notifica, il Cliente può recedere liberamente dall'abbonamento.
In mancanza, la modifica tariffaria si riterrà accettata e si applicherà alla prosecuzione dell'abbonamento.
Offerte, sconti e ribassi: Il Cliente potrà beneficiare di riduzioni di prezzo, sconti e ribassi, in funzione di condizioni relative al momento e/o alla frequenza degli ordini.
Le offerte speciali sono limitate e possono essere modificate o ritirate da Devle in qualsiasi momento senza preavviso.
Commissioni: La commissione è una percentuale applicata sul prezzo totale del soggiorno, anche in caso di pagamento di acconto (caparra) da parte del cliente finale, e anche se il soggiorno non viene effettuato. Si prende in considerazione solo il totale visualizzato nel riepilogo ordine di Flexibook. Eventuali offerte speciali o sconti applicati dopo la creazione dell'ordine non possono essere utilizzati per ricalcolare la commissione.
Il Cliente dovrà versare il 6% di tutte le prenotazioni.
Queste commissioni saranno dedotte direttamente dagli importi pagati dal cliente finale. Includono in particolare i costi inerenti alla soluzione, come commissioni bancarie, traduzione automatica, IA, server e hosting, manutenzione nonché gli sviluppi futuri. L'ammontare delle commissioni è fissato al 6% al prezzo pubblico ma può essere modificato a seguito di negoziazioni commerciali.
Pagamento: Il Cliente finale effettua il pagamento del servizio tramite un processore di pagamento di terze parti. La commissione sarà automaticamente prelevata anche sul pagamento parziale effettuato dal Cliente.
Flexibook si occupa, tramite un processore di pagamento di terze parti, del pagamento del servizio interessato per e per conto dei Clienti (Flexibook non agisce né opera mai in qualità di commerciante).
Il pagamento viene quindi versato al Cliente tramite lo stesso processore di pagamento di terze parti. Qualsiasi pagamento che Devle gestisce per i Clienti finali e trasferisce al Cliente costituisce in ogni caso il pagamento definitivo della tariffa dovuta a nome del Cliente per il servizio corrispondente, oltre alla commissione, e non sarà possibile per il Cliente finale richiedere a Devle il rimborso di tale somma.
Termine di pagamento: Il prezzo è pagabile annualmente secondo le condizioni indicate nella fattura al Cliente e/o sul sito commerciale.
Penalità per ritardo: Penali di mora sono dovute in caso di pagamento oltre i termini indicati nella fattura.
In caso di ritardo nel pagamento delle somme dovute dal Cliente e indicate nella fattura, penali di mora pari al 10% dell'importo IVA inclusa del prezzo indicato in fattura saranno automaticamente e di diritto acquisite a favore di Devle, senza alcuna formalità o messa in mora preventiva.
Inoltre, il ritardo nel pagamento comporterà l'esigibilità immediata dell'intero importo dovuto a Devle dal Cliente, fatto salvo ogni altra azione che Devle sarebbe legittimata ad intraprendere nei confronti del Cliente.
In caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, Devle si riserva inoltre il diritto di sospendere la fornitura di Flexibook e/o di ridurre o annullare eventuali sconti concessi al Cliente.
5. Modalità di fornitura del Servizio
Il servizio richiesto dal Cliente è fornito al momento della conclusione dell'abbonamento, una volta che il pagamento è stato convalidato dal sistema bancario.
Questo termine non costituisce un termine perentorio e Devle non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per ritardi nella fornitura di Flexibook non superiori a 72h. In caso di ritardo superiore a 24 ore, il Cliente potrà richiedere la risoluzione della vendita. Le eventuali somme già versate gli saranno restituite.
6. Responsabilità - Garanzia
Gestione dei contenuti da parte del Cliente: Il Cliente è interamente responsabile dell'amministrazione, gestione e aggiornamento dei contenuti, delle immagini, dei prezzi e delle disponibilità visualizzate tramite Flexibook sul proprio sito web. Ciò include, ma non si limita a, qualsiasi descrizione dei servizi, tariffazione e informazione promozionale.
Legalità dei contenuti: Il Cliente si impegna a garantire che i contenuti pubblicati tramite il suo tramite su Flexibook siano conformi alle leggi vigenti, rispettino i diritti di proprietà intellettuale e non violino alcuna norma o regolamento applicabile (comprese le leggi relative alla concorrenza sleale, alla pubblicità ingannevole e al diritto alla riservatezza). Il Cliente si impegna a indennizzare e manlevare Devle da qualsiasi responsabilità in caso di reclamo o richiesta (comprese le spese legali ragionevoli) avanzata da terzi derivante dall'uso di contenuti illegali o non autorizzati sul suo sito tramite Flexibook.
Diritti d'uso da parte del Cliente: Il Cliente deve garantire di possedere i diritti necessari per utilizzare tutti i testi, le immagini e altri contenuti che pubblica su Flexibook e di aver ottenuto tutte le autorizzazioni richieste relative ai diritti d'autore, marchi registrati o altri diritti di proprietà intellettuale.
Esclusione di garanzie: Devle non fornisce alcuna garanzia commerciale. Devle non garantisce alcuna compatibilità con il sito web del Cliente. Devle non garantisce che il servizio soddisferà perfettamente le esigenze dei Clienti. Devle è tenuta solo a un'obbligazione di mezzi, conformemente alle disposizioni di legge. In ogni caso, Devle agisce soltanto come intermediario tra il Cliente e il suo Cliente finale tramite il suo software. Devle non potrà essere ritenuta responsabile in caso di conflitto tra il Cliente e il Cliente finale.
Limitazione dei danni: In nessun caso Devle potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti e/o immateriali, inclusi ma non limitati a perdita di ricavi, perdita di dati, mancato guadagno, perdita di opportunità o perdita di produzione e sfruttamento, derivanti dall'uso o dall'incapacità di usare Flexibook, anche se Devle è stata informata della possibilità di tali danni. Devle non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti o risposte fornite da strumenti di terze parti, in particolare di intelligenza artificiale o di traduzione automatica utili al funzionamento di Flexibook.
In ogni caso, salvo colpa grave o dolo, la responsabilità di Devle è strettamente limitata, a prescindere dalle cause, dall'oggetto o dal fondamento del reclamo, al prezzo HT.
Divieto di indennizzo: Nessuna indennità, rimborso o compensazione sarà dovuta da Devle a seguito del malfunzionamento del sistema, errori di prenotazione, interruzioni del servizio dovute a manutenzioni o aggiornamenti, o problemi derivanti dall'uso dei dati dei Clienti.
In ogni ipotesi, Devle non è tenuta a risarcire i danni che il Cliente può o avrebbe potuto evitare adottando tutte le misure ragionevoli e diligenti.
7. Forza maggiore
Devle non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni qualora tali ritardi o inadempimenti derivino da un caso di forza maggiore, così come definito dall'articolo 1218 del Codice civile, sia che tali eventi si verifichino presso Devle sia presso il Cliente. Oltre ai casi abitualmente riconosciuti dal diritto francese e dalla giurisprudenza, sono considerati casi di forza maggiore, in particolare ma non esclusivamente, calamità naturali, scioperi, disordini civili, atti di terrorismo, guasti delle reti di comunicazione, decisioni governative.
Nessuna disposizione della presente clausola avrà effetto sulle obbligazioni di pagamento.
Questa clausola sopravvivrà alla cessazione dell'abbonamento qualunque ne sia la causa o il fondamento.
8. Annullamenti e rimborsi
Il Cliente sarà libero di proporre opzioni al Cliente finale che potranno consistere, in particolare, nella possibilità di annullare la prenotazione con rimborso totale o parziale o nella sottoscrizione di un'assicurazione annullamento sotto forma di opzioni a pagamento o gratuite.
Tuttavia, la prenotazione da parte del Cliente finale è considerata come un servizio reso da tutte le entità incluse. Di conseguenza, Flexibook conserverà in ogni caso la sua commissione.
Nel caso in cui il Cliente finale si opponga a un pagamento effettuato, il Cliente sarà tenuto a pagare la somma sottratta a Flexibook, nonché tutte le commissioni e le spese bancarie applicate.
Flexibook si riserva il diritto di risolvere l'abbonamento senza preavviso in caso di violazione delle presenti CGV da parte dell'utente, di attività illegali, immorali o delittuose. In tali casi non sarà concesso alcun rimborso.
Se Flexibook dovesse cessare la propria attività, l'abbonamento sarebbe rimborsato pro rata temporis del periodo trascorso, con un preavviso di un mese.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Flexibook appartengono a Devle. L'uso del servizio non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale a favore del Cliente.
10. Dati personali
Le Parti si impegnano a rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, e in particolare il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati, detto « RGPD », del Parlamento e del Consiglio europeo del 27 aprile 2016, nonché la legge n°78-17 del 6 gennaio 1978, detta « Loi Informatique et Libertés », così come modificata.
Nell'ambito delle discussioni condotte (presentazione, negoziazione, offerta) con il Cliente su Flexibook, Devle raccoglie i dati personali dei rappresentanti e degli interlocutori commerciali del Cliente, ossia: nome, cognome, telefono e indirizzo e-mail professionale.
Tali dati sono oggetto di trattamento informatico effettuato da Devle. Sono registrati nel suo file clienti e sono necessari all'esecuzione delle sue obbligazioni contrattuali nonché al rispetto delle sue obbligazioni legali e regolamentari.
Devle si impegna a rispettare la riservatezza di tali dati personali, a trattarli e conservarli nel rispetto della normativa vigente, e in ogni caso, per la durata delle relazioni commerciali con il Cliente, aumentata di cinque (5) anni a decorrere dalla loro cessazione per qualsiasi causa, per le esigenze dei termini di prescrizione applicabili in materia commerciale.
I dati personali raccolti sono destinati a Devle, Titolare del trattamento, ai suoi dipendenti autorizzati a trattarli in ragione delle loro funzioni e per le finalità sopraindicate. Non sono comunicati a terzi, salvo se necessario nell'ambito dell'esecuzione dell'ordine e/o del contratto.
Non sono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora i dati dovessero essere trasferiti al di fuori del SEE, il Cliente sarà informato e le garanzie adottate per mettere in sicurezza i dati gli saranno precisate.
Le persone interessate dal trattamento attuato dispongono di tutti i diritti previsti dalla Loi Informatique et Libertés e dall'articolo 15 del GDPR, ossia diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione, diritto di opposizione, diritto di limitazione, diritto alla portabilità, diritto a definire direttive anticipate sul destino dei dati post-mortem.
Per esercitare il o i diritti sopraindicati, è necessario contattare Devle tramite il modulo online, accompagnato da un documento di identità valido della persona interessata.
La persona interessata ha la possibilità di presentare un reclamo alla Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), sita in 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 – Tel : 01.53.73.22.22.
11a. Traduzione automatica
Flexibook utilise les solutions d'OpenAI pour proposer des traductions automatisées, service inclus dans le plan PREMIUM et MULTI. Bien que cette technologie permette de faciliter la gestion multilingue, il est important de noter que les traductions fournies peuvent être erronées ou incomplètes.
È responsabilità del cliente verificare e garantire l'esattezza delle traduzioni fornite, in particolare nei casi seguenti :
Descrizioni dei servizi : Le informazioni sui servizi offerti devono essere precise e comprensibili per evitare ogni confusione o insoddisfazione da parte dei clienti finali.
Condizioni di prenotazione : Le politiche di prenotazione, cancellazione e rimborso devono essere comunicate chiaramente per conformarsi alle normative locali.
Informazioni promozionali : Le offerte speciali e le promozioni devono essere correttamente tradotte per garantire che condizioni e vantaggi siano chiaramente compresi.
Testi giuridici : Qualunque menzione legale o condizione contrattuale deve essere verificata per assicurare la conformità alle leggi locali e internazionali.
Limitazione e costo : il piano Premium e Multi comprende un massimo di 1.000.000 di caratteri tradotti all'anno. Queste limitazioni sono suscettibili di evolvere in futuro.
Devle declina ogni responsabilità in caso di errori o omissioni nelle traduzioni effettuate. Si incoraggia i clienti a rivolgersi a professionisti della traduzione per verificare i testi critici al fine di garantirne l'accuratezza e l'adeguatezza alle specifiche esigenze dei loro mercati di riferimento.
11b. Intelligenza artificiale
Devle utilizza OPENAI (ChatGPT) per fornire un servizio di intelligenza artificiale (miglioramento e correzione dei contenuti, consulente intelligente…). In questo contesto, Devle può fornire a OPENAI contenuti pubblici del cliente per addestrare il consulente intelligente.
In ogni caso, Devle non può garantire l'esattezza delle informazioni fornite dal consulente intelligente e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali risposte errate.
12. Modifiche alle CGV
Devle si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica delle CGV, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. La versione applicabile è sempre accessibile su flexibook.io.
13. Diritto applicabile
Le presenti CGV e tutte le operazioni di vendita che ne derivano sono esclusivamente soggette alla legge francese, ad esclusione di qualsiasi altra e di tutte le regole sui conflitti di legge.
L'applicazione dell'articolo 1223 del Code civil è espressamente esclusa.
In caso di controversie, le Parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.
Qualora una disposizione di questo contratto fosse ritenuta invalida o inapplicabile da un'autorità competente, le altre disposizioni del contratto resteranno pienamente vigenti ed efficaci. Le parti convengono quindi di sostituire la disposizione invalida con un'altra che si avvicini il più possibile all'intento iniziale del contratto.
Nel caso in cui le presenti CGV fossero tradotte in una o più lingue, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.
14. Clausola attributiva di giurisdizione
TUTTE LE CONTROVERSIE ALLE QUALI LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA POTREBBERO DARE LUOGO, RIGUARDANTI LA LORO FORMAZIONE, VALIDITÀ, ESECUZIONE, CESSAZIONE, CONSEGUENZE E SEGUENTI, SARANNO SOTTOPOSTE ALLA COMPETENZA ESCLUSIVA DEI TRIBUNALI DI LA ROCHELLE, FRANCIA, ANCHE IN CASO DI REFERÉ, PROCEDURA DI URGENZA, RICHIESTA INCIDENTE, CHIAMATA IN GARANZIA O PLURALITÀ DI CONVENUTI.
15. Riferimenti
Caricando contenuti nel pannello di amministrazione, il Cliente autorizza la diffusione di tutti questi contenuti, immagini, loghi e altri dati di cui è proprietario su flexibook.io a fini di funzionamento, promozione e referenziamento.
16. Contatto
Per domande o reclami, contattare il nostro servizio clienti sul nostro sito : flexibook.io