Termini e condizioni di vendita

1. Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano l'utilizzo di Flexibook (marchio registrato), un servizio SaaS sviluppato da Devle, destinato a essere integrato nei siti web di qualsiasi acquirente professionale per offrire servizi di prenotazione di vacanze, alloggi e ristorazione, nonché la vendita aggiuntiva di opzioni.

Il termine "Cliente" si riferisce a qualsiasi entità che integra Flexibook per offrire prenotazioni ai propri clienti finali.

Il termine "Cliente finale" si riferisce a qualsiasi utente finale che effettua prenotazioni tramite Flexibook.

Ai sensi dell'articolo L.441-1 del Codice del Commercio francese, le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l'unica base per tutte le trattative commerciali con il Cliente.

Il fatto che il Cliente effettui un ordine implica la sua accettazione senza riserve delle presenti CGV, di cui il Cliente dichiara e riconosce di essere stato precedentemente informato e di averne preso visione. Il Cliente rinuncia pertanto a far valere eventuali documenti contraddittori, in particolare le proprie condizioni generali di contratto, che non saranno vincolanti per Devle, a meno che Devle non ne abbia espressamente accettato l'applicazione.

Il Cliente non può rinunciare a tutte le CGV di Devle. Devle si riserva comunque il diritto di derogare a determinate clausole delle presenti CGV, in funzione delle trattative condotte con il Cliente, stabilendo condizioni speciali. Le CGV si applicheranno a tutti i punti non in contrasto con tali condizioni speciali, senza che queste ultime debbano farvi espresso riferimento.

Il fatto che Devle non si avvalga di una qualsiasi clausola delle presenti CGV in un determinato momento non costituisce una rinuncia al diritto di avvalersi delle stesse clausole in un momento successivo.

L'invalidità di una o più clausole delle presenti CGV non pregiudica la validità delle altre clausole, che restano in vigore e mantengono la loro piena efficacia.

2. Descrizione del servizio

Flexibook è disponibile in tre abbonamenti: STANDARD, PREMIUM e MULTI, adatti alle esigenze di diverse strutture come istituti di talassoterapia, parchi a tema e centri vacanze.

3. Ordini

La vendita si perfeziona solo dopo l'espressa accettazione scritta da parte di Devle dell'ordine del Cliente, concretizzata da una conferma di ricezione da parte di Devle, oppure via internet direttamente alla conclusione del pagamento.

L'ordine implica la conclusione di un contratto di abbonamento per un periodo minimo di un anno. L'abbonamento si rinnova tacitamente alla fine di ogni periodo annuale, a meno che il Cliente non presenti una richiesta scritta almeno 3 mesi prima della data di rinnovo.

Per gli ordini effettuati esclusivamente su Internet, la registrazione di un ordine sul sito Devle è completata quando il Cliente accetta le presenti CGV selezionando l'apposita casella e convalida il suo ordine. Il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo ordine, il prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare la sua accettazione (articolo 1127-2 del Codice Civile francese). Tale convalida implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita nella loro interezza e costituisce la prova del contratto di vendita.

L'accettazione dell'ordine sarà confermata via e-mail.

I dati registrati nel sistema informatico di Devle costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

4. Tariffe e condizioni di pagamento

Prezzi: Flexibook viene fornito al Cliente ai prezzi di Devle in vigore il giorno dell'ordine. I prezzi sono netti e al netto delle imposte. I dettagli inclusi in ogni abbonamento sono disponibili su flexibook.io.

Le tariffe non possono essere modificate per un periodo di 1 anno.

Il Cliente sarà informato di qualsiasi aumento di prezzo non previsto al momento dell'ordine, con un preavviso di almeno 1 mese rispetto alla sua entrata in vigore. Entro 1 mese dal ricevimento di tale notifica, il Cliente potrà liberamente annullare il proprio abbonamento.

In caso contrario, la modifica del prezzo si riterrà accettata e si applicherà al proseguimento dell'abbonamento.

Sconti e riduzioni: il Cliente può beneficiare di riduzioni di prezzo, sconti e riduzioni, a seconda delle condizioni relative al momento e/o alla frequenza degli ordini.

Le offerte speciali sono limitate e possono essere modificate o ritirate da Devle in qualsiasi momento senza preavviso.

Commissioni : La commissione è una percentuale applicata sul prezzo totale del soggiorno, anche in caso di pagamento di un acconto da parte del cliente finale, e anche se il soggiorno non viene effettuato. Viene preso in considerazione solo il totale visualizzato sul riepilogo dell'ordine di Flexibook. Eventuali offerte speciali o sconti applicati dopo l'ordine non possono essere utilizzati per ricalcolare la commissione.

Il Cliente deve pagare il 6% di tutte le prenotazioni.

Tali spese saranno detratte direttamente dagli importi pagati dal Cliente finale. In particolare, comprendono i costi inerenti alla soluzione, come le spese bancarie, la traduzione automatica, l'IA, la gestione dei server e delle strutture, la manutenzione e gli sviluppi futuri. L'importo della commissione è fissato al 6% del prezzo al pubblico, ma può essere modificato in seguito a trattative commerciali.

Pagamento: Il Cliente finale paga il servizio tramite un processore di pagamento di terze parti. La commissione verrà automaticamente detratta dal pagamento del Cliente, anche se parziale.

Flexibook gestisce, tramite un processore di pagamento terzo, il pagamento del servizio in questione per conto dei Clienti (Flexibook non agisce o opera mai come commerciante).

Il pagamento viene poi effettuato al Cliente tramite lo stesso processore di pagamento terzo. Ogni pagamento che Devle gestisce per i Clienti finali e trasferisce al Cliente costituisce in ogni caso il saldo finale del compenso dovuto per conto del Cliente per il servizio corrispondente, oltre alla commissione, e non sarà possibile per il Cliente finale richiedere a Devle il rimborso di tale somma.

Termini di pagamento : Il prezzo è pagabile annualmente secondo le condizioni specificate nella fattura al Cliente e/o sul sito commerciale.

Penali per ritardi di pagamento: le penali per ritardi di pagamento sono dovute se il pagamento viene effettuato dopo i termini di pagamento indicati sulla fattura.

In caso di ritardo nel pagamento e nel versamento delle somme dovute dal Cliente e per le quali la data di pagamento figura in fattura, le penalità di mora pari al 10% dell'importo comprensivo di imposte del prezzo figurante in fattura saranno automaticamente e di diritto acquisite da Devle, senza alcuna formalità o preavviso.

Inoltre, il ritardo nel pagamento comporterà il pagamento immediato di tutte le somme dovute a Devle dal Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi altra azione che Devle possa avere il diritto di intraprendere nei confronti del Cliente a tale riguardo.

In caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, Devle si riserva inoltre il diritto di sospendere la fornitura di Flexibook e/o di ridurre o annullare eventuali sconti concessi al Cliente.

5. Come viene fornito il servizio

Il servizio richiesto dal Cliente viene erogato non appena concluso l'abbonamento, dopo che il pagamento è stato convalidato dal sistema bancario.

Tale termine non costituisce una scadenza tassativa e Devle non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente in caso di ritardo nella fornitura di Flexibook non superiore alle 72 ore. In caso di ritardo superiore alle 24 ore, il Cliente può richiedere l'annullamento della vendita. Eventuali acconti già versati saranno quindi rimborsati.

6. Responsabilità - Garanzia

Gestione dei contenuti da parte del Cliente : Il Cliente è interamente responsabile dell'amministrazione, della gestione e dell'aggiornamento dei contenuti, delle immagini, dei prezzi e della disponibilità visualizzati tramite Flexibook sul proprio sito web. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi descrizione di servizi, prezzi e informazioni promozionali.

Legalità del contenuto: il Cliente si impegna a garantire che il contenuto da lui pubblicato su Flexibook sia conforme alle leggi vigenti, rispetti i diritti di proprietà intellettuale e non violi alcuna norma o regolamento applicabile (comprese le leggi relative alla concorrenza sleale, alla pubblicità ingannevole e al diritto alla privacy). Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Devle da qualsiasi reclamo o richiesta (comprese le ragionevoli spese legali) avanzata da terzi e derivante dall'utilizzo di contenuti illegali o non autorizzati sul proprio sito tramite Flexibook.

Diritti di utilizzo da parte del cliente: Il cliente deve garantire di disporre dei diritti necessari per l'utilizzo di tutti i testi, le immagini e gli altri contenuti che pubblica su Flexibook e di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie in materia di copyright, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale.

Esclusione di garanzie: Devle non fornisce alcuna garanzia commerciale. Devle non garantisce alcuna compatibilità con il sito web del Cliente. Devle non garantisce che il servizio risponda perfettamente alle esigenze del Cliente. Devle è vincolata solo da un obbligo di mezzi, in conformità alle disposizioni di legge. In ogni caso, Devle agisce solo come intermediario tra il Cliente e il Cliente finale attraverso il suo software. Devle non può essere ritenuta responsabile in caso di conflitto tra il Cliente e il Cliente finale.

Limitazione dei danni: Devle non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti e/o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di profitto, perdita di opportunità o perdita di produzione e di affari derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare Flexibook, anche se Devle è stata avvisata della possibilità di tali danni. Devle non può essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti o risposte fornite da strumenti di terzi, in particolare strumenti di intelligenza artificiale o di traduzione automatica utili per il funzionamento di Flexibook.

In ogni caso, salvo in caso di grave negligenza o frode, la responsabilità di Devle è strettamente limitata, qualunque sia la causa, l'oggetto o la base del reclamo, al prezzo, IVA esclusa.

Divieto di indennizzo: Nessun indennizzo, rimborso o risarcimento sarà dovuto da Devle a seguito di guasti del sistema, errori di prenotazione, interruzioni del servizio dovute a manutenzione o aggiornamenti, o problemi derivanti dall'utilizzo dei dati del Cliente.

In ogni caso, Devle non è tenuta a risarcire i pregiudizi che il Cliente può o avrebbe potuto evitare adottando tutte le misure ragionevolmente diligenti.

7. Forza maggiore

Devle non sarà responsabile di ritardi o inadempienze nell'adempimento dei propri obblighi se tali ritardi o inadempienze derivano da un caso di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, sia che tali eventi si verifichino presso Devle che presso il Cliente. Oltre ai casi normalmente riconosciuti dalla legge e dalla giurisprudenza francese, sono considerati casi di forza maggiore: catastrofi naturali, scioperi, disordini civili, atti di terrorismo, guasti alle reti di comunicazione e decisioni governative.

Nessuna disposizione della presente clausola pregiudica gli obblighi di pagamento.

La presente clausola resterà in vigore anche dopo la cessazione dell'abbonamento, qualunque sia la causa o il fondamento della stessa.

8. Cancellazioni e rimborsi

I clienti possono richiedere il rimborso del primo anno di abbonamento se non sono soddisfatti, a condizione che lo comunichino per iscritto entro un mese dalla fine del primo anno. Le commissioni sulle vendite non sono rimborsabili. In questo caso, il cliente non potrà più sottoscrivere un nuovo abbonamento se non con l'accordo esclusivo di Devle.

Dopo il primo anno, le cancellazioni sono possibili ma non comportano alcun rimborso.

Il Cliente sarà libero di offrire opzioni al Cliente finale, che possono includere la possibilità di cancellare la prenotazione con un rimborso totale o parziale, o di stipulare un'assicurazione contro la cancellazione sotto forma di opzioni a pagamento o gratuite.

Tuttavia, la prenotazione da parte del Cliente finale è considerata un servizio reso da tutte le entità incluse. Di conseguenza, Flexibook tratterrà in ogni caso la propria commissione.

Nel caso in cui il Cliente finale si opponga all'effettuazione di un pagamento, il Cliente sarà tenuto a versare a Flexibook l'importo trattenuto, nonché eventuali commissioni e spese bancarie applicate.

Flexibook si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'abbonamento in caso di violazione delle presenti CGC da parte dell'utente, di attività illegali, immorali o criminali. In tali casi, non sarà concesso alcun rimborso.

Se Flexibook dovesse cessare le sue attività, l'abbonamento verrebbe rimborsato su base proporzionale per il periodo trascorso, con un preavviso di un mese.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Flexibook appartengono a Devle. L'utilizzo del servizio non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

10. Dati personali

Le Parti si impegnano a rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati, noto come "GDPR", del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, nonché la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, nota come "legge sulla protezione dei dati", e successive modifiche.

Nell'ambito delle discussioni (presentazione, negoziazione, offerta) con il Cliente su Flexibook, Devle raccoglie i dati personali dei rappresentanti e dei contatti commerciali del Cliente, ovvero: nome, cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail professionale.

Questi dati sono trattati da Devle. Vengono registrati nel proprio archivio clienti e sono necessari per l'esecuzione degli obblighi contrattuali e per il rispetto degli obblighi legali e normativi.

Devle si impegna a rispettare la riservatezza di questi dati personali, a trattarli e a conservarli nel rispetto della normativa vigente e, in ogni caso, per tutta la durata del rapporto commerciale con il Cliente, aumentata di cinque (5) anni a partire dalla sua cessazione per qualsiasi motivo, ai fini dei termini di prescrizione applicabili in materia commerciale.

I dati personali raccolti sono destinati a Devle, Titolare del trattamento, e ai suoi dipendenti che sono autorizzati a trattarli in virtù delle loro funzioni e per le finalità sopra indicate. Non saranno comunicati a terzi, a meno che non siano necessari per l'esecuzione dell'ordine e/o del contratto.

Non vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Se i dati vengono trasferiti al di fuori del SEE, il Cliente verrà informato e verranno specificate le garanzie adottate per proteggere i dati.

Le persone interessate dal trattamento effettuato godono di tutti i diritti previsti dalla Legge sulla protezione dei dati e dall'articolo 15 del RGPD, ovvero il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto di cancellazione, il diritto di opposizione, il diritto di limitazione, il diritto alla portabilità e il diritto di definire direttive anticipate sul destino dei dati post mortem.

Per esercitare il/i diritto/i di cui sopra, si prega di contattare Devle tramite il modulo online, corredato da un valido documento di identità dell'interessato.

L'interessato può presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), con sede in 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - Tel. 01.53.73.22.22.

11a. Traduzione automatica

Flexibook utilizza le soluzioni di DeepL per offrire traduzioni automatiche, un servizio incluso nei piani PREMIUM e MULTI. Sebbene questa tecnologia faciliti la gestione multilingue, è importante notare che le traduzioni fornite possono essere errate o incomplete.

È responsabilità del cliente controllare e garantire l'accuratezza delle traduzioni fornite, in particolare nei seguenti casi:

Descrizione dei servizi: le informazioni sui servizi offerti devono essere precise e comprensibili per evitare qualsiasi confusione o insoddisfazione da parte dei clienti finali.

Condizioni di prenotazione: le politiche di prenotazione, cancellazione e rimborso devono essere chiaramente comunicate per rispettare le normative locali.

Informazioni promozionali: le offerte speciali e le promozioni devono essere tradotte correttamente per garantire che le condizioni e i vantaggi siano chiaramente compresi.

Testi legali: qualsiasi menzione legale o condizione contrattuale deve essere verificata per garantire la conformità alle leggi locali e internazionali.

Limitazioni e costi: i piani Premium e Multi prevedono un massimo di 1.000.000 di caratteri tradotti all'anno. Questi limiti potrebbero cambiare in futuro.

Devle non si assume alcuna responsabilità per errori o omissioni nelle traduzioni. I clienti sono invitati a rivolgersi a traduttori professionisti per verificare l'accuratezza dei testi critici e la loro adeguatezza ai mercati di destinazione specifici.

11b. Intelligenza artificiale

Devle utilizza OPENAI (ChatGPT) per fornire un servizio di intelligenza artificiale (miglioramento e correzione dei contenuti, consulente intelligente, ecc.) In questo contesto, Devle deve fornire a OPENAI i contenuti pubblici del cliente per addestrare il consulente intelligente.

In ogni caso, Devle non può garantire l'accuratezza delle informazioni fornite dal consulente intelligente e non può essere ritenuta responsabile per eventuali risposte errate.

12. Modifiche alle Condizioni generali di contratto

Devle si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica delle CG, le CG applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. La versione applicabile è sempre accessibile su flexibook.io.

13. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le transazioni di vendita da esse derivanti sono regolate esclusivamente dalla legge francese, con esclusione di tutte le altre leggi e di tutte le norme di conflitto.

È espressamente esclusa l'applicazione dell'articolo 1223 del Codice Civile.

In caso di controversie, le Parti si impegnano a trovare una soluzione amichevole.

Se una disposizione del presente contratto viene ritenuta non valida o inapplicabile da un'autorità competente, le restanti disposizioni del contratto rimarranno pienamente valide ed efficaci. Le parti concordano quindi di sostituire la disposizione non valida con un'altra che si avvicini maggiormente all'intento originario del contratto.

Nel caso in cui le presenti CGV siano tradotte in una o più lingue, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.

14. Clausola di giurisdizione

TUTTE LE CONTROVERSIE CUI POSSONO DAR LUOGO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, RELATIVE ALLA LORO FORMAZIONE, VALIDITÀ, ESECUZIONE, RISOLUZIONE, CONSEGUENZE E CONSEGUENZE, SARANNO SOTTOPOSTE ALLA COMPETENZA ESCLUSIVA DEI TRIBUNALI DI LA ROCHELLE, FRANCIA, ANCHE IN CASO DI RICORSO, PETIZIONE, DOMANDA INCIDENTALE, DOMANDA DI TERZI O DI PLURALITÀ DI CONVENUTI.

15. Riferimenti

Caricando contenuti nel pannello di amministrazione, il Cliente autorizza la distribuzione di tutti questi contenuti, immagini, loghi e altri dati di cui è proprietario su flexibook.io per scopi operativi, promozionali e di riferimento.

16. Contatto

In caso di domande o reclami, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti sul nostro sito web: flexibook.io

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Soddisfazione garantita Soddisfatti o rimborsati per il primo anno di abbonamento, (escluse le commissioni sulle vendite effettuate)