Condiciones generales de venta
1. Aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») regulan el uso de Flexibook (marca registrada), un servicio SaaS desarrollado por Devle, destinado a integrarse en los sitios web de cualquier comprador profesional para ofrecer servicios de reserva de estancias, alojamiento, restauración, así como la venta adicional de opciones.
El término « Cliente » designa a cualquier entidad que integre Flexibook para ofrecer reservas a sus clientes finales.
El término « Cliente final » designa a todo usuario final que realice reservas a través de Flexibook.
Conforme al artículo L.441-1 del Código de comercio, las presentes CGV constituyen la base única de toda negociación comercial con el Cliente.
El hecho de que el Cliente realice un pedido implica su aceptación sin reservas de las presentes CGV, de las que el Cliente declara y reconoce haber recibido comunicación y haber tomado conocimiento previamente. Renuncia, por tanto, a invocar cualquier documento contradictorio, incluidas sus propias condiciones generales que serán inoponibles a la sociedad Devle, salvo que ésta haya aceptado expresamente su aplicación.
El Cliente no puede hacer renunciar a la sociedad Devle al conjunto de sus CGV. No obstante, la sociedad Devle se reserva el derecho de derogación de ciertas cláusulas de las presentes CGV en función de las negociaciones mantenidas con el Cliente, mediante el establecimiento de condiciones particulares. Las CGV se aplicarán en todos los puntos no contradictorios con dichas condiciones particulares, sin que estas necesiten referirse expresamente a ellas.
El hecho de que la sociedad Devle no invoque en un momento dado cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocar dichas cláusulas en el futuro.
La nulidad de una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará la validez de las demás cláusulas, que permanecerán en vigor y conservarán su pleno efecto.
2. Descripción del Servicio
Flexibook se ofrece en tres suscripciones: STANDARD, PREMIUM y MULTI, adaptadas a las necesidades de distintos establecimientos como centros de talasoterapia, parques temáticos y centros de vacaciones.
3. Pedidos
Las ventas solo se perfeccionan tras la aceptación expresa y por escrito del pedido del Cliente por Devle, materializada por un acuse de recibo emitido por Devle, o por internet directamente al concluir el pago.
La realización de un pedido implica la celebración de un contrato de suscripción por una duración mínima de un año. La suscripción se prorroga tácitamente al final de cada período anual, salvo solicitud escrita del Cliente recibida al menos 3 meses antes de la fecha de renovación de la suscripción.
Para los pedidos realizados exclusivamente por internet, el registro de un pedido en el sitio de Devle se efectúa cuando el Cliente acepta las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su pedido. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido, su precio total y corregir posibles errores antes de confirmar su aceptación (artículo 1127-2 del código civil). Esta validación implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones generales de venta y constituye una prueba del contrato de venta.
La toma en cuenta del pedido y su aceptación se confirman mediante el envío de un correo electrónico.
Los datos registrados en el sistema informático de Devle constituyen la prueba de la totalidad de las transacciones celebradas con el Cliente.
4. Tarifas y condiciones de pago
Tarifas: Flexibook se suministra al Cliente a los precios de Devle vigentes el día de la realización del pedido. Los precios se entienden netos y sin impuestos. El detalle incluido en cada suscripción está disponible en flexibook.io.
Los precios no podrán modificarse antes de transcurrido un plazo de 1 año.
Cualquier aumento de tarifa no previsto en el momento de realizar el pedido se notificará al Cliente con un preaviso mínimo de 1 mes antes de su entrada en vigor. En un plazo de 1 mes desde la recepción de esta notificación, el Cliente podrá rescindir libremente su suscripción.
En defecto de ello, la modificación tarifaria se considerará aceptada y se aplicará a la continuación de la suscripción.
Ofertas, descuentos y bonificaciones: El Cliente podrá beneficiarse de reducciones de precio, descuentos y bonificaciones, en función de condiciones relativas al momento y/o la frecuencia de los pedidos.
Las ofertas especiales son limitadas y pueden ser modificadas o retiradas por Devle en cualquier momento sin previo aviso.
Comisiones: La comisión es un porcentaje aplicado sobre el precio total de la estancia, incluso en caso de pago de un depósito (arras) por el cliente final, e incluso si la estancia no se realiza. Solo se toma en cuenta el total mostrado en el resumen de pedido de Flexibook. Las posibles ofertas especiales o descuentos aplicados después del establecimiento del pedido no podrán utilizarse para un recálculo de la comisión.
El Cliente deberá devolver el 6% de todas las reservas.
Estas comisiones se deducirán directamente de los importes pagados por el Cliente final. Incluyen, entre otros, los costes inherentes a la solución, como las comisiones bancarias, de traducción automática, de IA, de servidor y de externalización, mantenimiento así como las futuras evoluciones. El importe de las comisiones se fija en 6% en precio público pero puede ser modificado tras negociaciones comerciales.
Pago: El Cliente final realiza el pago del servicio a través de un procesador de pagos tercero. La comisión se deducirá automáticamente del pago, incluso si es parcial, realizado por el Cliente.
Flexibook se encarga, a través de un procesador de pagos tercero, del pago del servicio correspondiente para y en nombre de los Clientes (Flexibook no actúa ni opera en ningún caso como comerciante).
El pago se abona posteriormente al Cliente mediante el mismo procesador de pagos tercero. Todo pago que Devle gestiona para los Clientes finales y transfiere al Cliente constituye en cada caso el pago definitivo del precio adeudado en nombre del Cliente por el servicio correspondiente, además de la comisión, y no será posible que el Cliente final solicite a Devle el reembolso de dicha suma.
Plazo de pago: El precio es pagadero anualmente según las condiciones precisadas en la factura al Cliente y/o en el sitio comercial.
Penalización por retraso: Se devengarán penalidades por pago tardío en caso de pago después de los plazos de pago indicados en la factura.
En caso de retraso en el pago y abono de las sumas adeudadas por el Cliente cuya fecha de pago figura en la factura, se devengarán automáticamente y por derecho a favor de Devle penalidades por retraso equivalentes al 10% del importe TTC del precio que figure en la factura, sin trámite ni requerimiento previo.
Además, el retraso en el pago dará lugar a la exigibilidad inmediata de la totalidad de las sumas adeudadas a Devle por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que Devle pudiera emprender contra el Cliente por este motivo.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago indicadas arriba, Devle se reserva asimismo el derecho de suspender el suministro de Flexibook y/o de disminuir o cancelar los posibles descuentos concedidos al Cliente.
5. Modalidad de suministro del Servicio
El servicio solicitado por el Cliente se suministra desde la conclusión de la suscripción, una vez el pago validado por el sistema bancario.
Este plazo no constituye un plazo estricto y Devle no podrá ver su responsabilidad comprometida frente al Cliente en caso de retraso en la entrega de Flexibook que no exceda de 72h. En caso de retraso superior a 24 horas, el Cliente podrá solicitar la resolución de la venta. Los anticipos ya abonados le serán entonces reembolsados.
6. Responsabilidades - Garantía
Gestión del Contenido por el Cliente: El Cliente es totalmente responsable de la administración, gestión y actualización de los contenidos, imágenes, precios y disponibilidades mostradas a través de Flexibook en su sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier descripción de servicios, tarificación e información promocional.
Legalidad del Contenido: El Cliente se compromete a asegurarse de que el contenido publicado por su intermedio en Flexibook cumple con las leyes vigentes, respeta los derechos de propiedad intelectual y no infringe ninguna norma o regulación aplicable (incluidas las leyes relativas a la competencia desleal, publicidad engañosa y el derecho a la vida privada). El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a Devle de toda responsabilidad en caso de reclamación o demanda (incluidos los gastos legales razonables) realizada por un tercero derivada del uso de contenido ilegal o no autorizado en su sitio a través de Flexibook.
Derechos de Uso por el Cliente: El Cliente debe garantizar que posee los derechos necesarios para usar todos los textos, imágenes y demás contenidos que publique en Flexibook, y que ha obtenido todas las autorizaciones requeridas respecto a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
Exclusión de Garantías: Devle no proporciona ninguna garantía comercial. Devle no garantiza ninguna compatibilidad con el sitio web del Cliente. Devle no asegura que el servicio satisfaga perfectamente las necesidades de los Clientes. Devle solo está obligada a una obligación de medios, conforme a las disposiciones legales. En cualquier caso, Devle actúa únicamente como intermediaria entre el Cliente y su Cliente final mediante su software. Devle no podrá ser responsable en caso de conflicto entre el Cliente y el Cliente final.
Limitación de Daños: En ningún caso Devle podrá ser responsable de daños indirectos y/o inmateriales, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, de datos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad o la pérdida de producción y explotación, resultantes del uso o la imposibilidad de uso de Flexibook, incluso si Devle ha sido informada de la posibilidad de tales daños. Devle no podrá ser considerada responsable de los fallos o de las respuestas proporcionadas por herramientas de terceros, en particular de inteligencia artificial o de traducción automática, utilizadas para el funcionamiento de Flexibook.
En todo caso, salvo por culpa grave o dolo, la responsabilidad de Devle se limita estrictamente, cualesquiera que sean las causas, el objeto o el fundamento de la reclamación, al precio HT.
Prohibición de Indemnización: Ninguna indemnización, reembolso o compensación será debida por Devle como consecuencia de la falla del sistema, errores de reserva, interrupciones del servicio debidas a mantenimientos o actualizaciones, o problemas resultantes del uso de los datos de los Clientes.
En cualquier hipótesis, Devle no tiene la obligación de reparar los perjuicios que el Cliente pueda o haya podido evitar tomando todas las medidas razonables y diligentes.
7. Fuerza mayor
Devle no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones si dichos retrasos o incumplimientos resultan de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código civil, ya sea que estos acontecimientos ocurran en Devle o en el Cliente. Además de los casos habitualmente reconocidos por el derecho francés y la jurisprudencia, se consideran casos de fuerza mayor, entre otros, desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, fallos de redes de comunicación y decisiones gubernamentales.
Ninguna disposición de la presente cláusula tendrá incidencia sobre las obligaciones de pago.
Esta cláusula sobrevivirá a la terminación de la suscripción cualquiera que sea la causa o el fundamento.
8. Cancelaciones y reembolsos
El Cliente será libre de proponer opciones al Cliente final que puedan consistir, en particular, en la posibilidad de cancelar la reserva con reembolso total o parcial o en la suscripción de un seguro de cancelación en forma de opciones de pago o gratuitas.
No obstante, la reserva realizada por el Cliente final se considera un servicio prestado por todas las entidades incluidas. En consecuencia, Flexibook conservará en todo caso su comisión.
En caso de que el Cliente final impugne un pago realizado, el Cliente estará obligado a abonar la suma sustraída a Flexibook, así como todas las comisiones y gastos bancarios aplicados.
Flexibook se reserva el derecho de rescindir la suscripción sin plazo en caso de violación de las presentes CGV por parte del usuario, actividades ilegales, inmorales o delictivas. En estos casos no se concederá ningún reembolso.
Si Flexibook cesara sus actividades, la suscripción sería reembolsada prorrata temporis por el periodo transcurrido, con un preaviso de un mes.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Flexibook pertenecen a Devle. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual a favor del Cliente.
10. Datos personales
Las Partes se comprometen a respetar la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y en particular el Reglamento General europeo sobre la Protección de Datos, denominado « RGPD », del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016, así como la ley n°78-17 de 6 de enero de 1978, denominada « Loi Informatique et Libertés », tal como modificada.
En el marco de las conversaciones mantenidas (presentación, negociación, oferta) con el Cliente en relación con Flexibook, Devle recopila datos personales de los representantes e interlocutores comerciales del Cliente, a saber: nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico profesional.
Estos datos son objeto de un tratamiento informático realizado por Devle. Se registran en su fichero de clientes y son necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias.
Devle se compromete a respetar la confidencialidad de estos datos personales, a tratarlos y conservarlos conforme a la normativa vigente, y en todo caso, durante la duración de las relaciones comerciales con el Cliente, aumentada en cinco (5) años a partir de su cese por cualquier causa, para las necesidades de los plazos de prescripción aplicables en materia comercial.
Los datos personales recogidos están destinados a Devle, Responsable del tratamiento, a sus empleados autorizados a tratarlos en razón de sus funciones y para las finalidades arriba indicadas. No se comunican a terceros, salvo si es necesario en el marco de la ejecución del pedido y/o del contrato.
No se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos han de ser transferidos fuera del EEE, el Cliente será informado y se le precisarán las garantías adoptadas para asegurar los datos.
Las personas afectadas por el tratamiento puesto en marcha disponen de todos los derechos previstos por la Ley Informatique et Libertés y por el artículo 15 del RGPD, a saber: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho de oposición, derecho de limitación, derecho a la portabilidad, derecho a definir directivas anticipadas sobre el destino de los datos post-mortem.
Para ejercer el o los derechos mencionados, debe contactar con Devle mediante el formulario en línea, acompañado de un justificante de identidad válido de la persona concernida.
La persona afectada tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), ubicada en 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 – Tel: 01.53.73.22.22.
11a. Traducción automática
Flexibook utilise les solutions d'OpenAI pour proposer des traductions automatisées, service inclus dans le plan PREMIUM et MULTI. Bien que cette technologie permette de faciliter la gestion multilingue, il est important de noter que les traductions fournies peuvent être erronées ou incomplètes.
Es responsabilidad del cliente verificar y asegurar la exactitud de las traducciones proporcionadas, en particular en los siguientes casos :
Descripciones de servicios : La información sobre los servicios ofrecidos debe ser precisa y comprensible para evitar cualquier confusión o insatisfacción por parte de los clientes finales.
Condiciones de reserva : Las políticas de reserva, cancelación y reembolso deben comunicarse claramente para cumplir con las regulaciones locales.
Información promocional : Las ofertas especiales y promociones deben traducirse correctamente para garantizar que las condiciones y ventajas se comprendan claramente.
Textos legales : Cualquier mención legal o condición contractual debe verificarse para asegurar el cumplimiento con las leyes locales e internacionales.
Limitación y coste : el plan Premium y Multi incluye un máximo de 1.000.000 de caracteres traducidos por año. Estas limitaciones pueden evolucionar en el futuro.
Devle declina toda responsabilidad en caso de errores u omisiones en las traducciones realizadas. Se anima a los clientes a recurrir a profesionales de la traducción para verificar los textos críticos a fin de garantizar su exactitud y su adecuación a las necesidades específicas de sus mercados objetivo.
11b. Inteligencia Artificial
Devle utiliza OPENAI (ChatGPT) para proporcionar un servicio de inteligencia artificial (mejora y corrección de contenidos, asesor inteligente…). En este marco, Devle puede proporcionar a OPENAI contenidos públicos del cliente para entrenar al asesor inteligente.
En ningún caso Devle puede garantizar la exactitud de la información proporcionada por el asesor inteligente y no podrá ser considerado responsable de posibles respuestas erróneas.
12. Modificaciones de las CGV
Devle se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. La versión aplicable siempre está accesible en flexibook.io.
13. Derecho aplicable
Las presentes CGV y todas las operaciones de venta que de ellas se deriven están sometidas exclusivamente a la ley francesa, excluyendo cualquier otra y todas las normas de conflicto de leyes.
La aplicación del artículo 1223 del Código civil queda expresamente excluida.
En caso de litigio, las Partes tratarán de encontrar una solución amistosa.
Si una disposición de este contrato se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones del contrato permanecerán plenamente vigentes y efectivas. Las partes acuerdan entonces reemplazar la disposición inválida por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención inicial del contrato.
En caso de que las presentes CGV se traduzcan a una o varias lenguas, solo el texto francés hará fe en caso de litigio.
14. Cláusula de atribución de jurisdicción
TODAS LAS CONTROVERSIAS A QUE PUEDAN DAR LUGAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA, EN RELACIÓN CON SU FORMACIÓN, SU VALIDEZ, SU EJECUCIÓN, SU TERMINACIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y SUS EFECTOS, QUEDARÁN SOMETIDAS A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES DE LA ROCHELLE, FRANCIA, INCLUSO EN CASO DE PROCEDIMIENTO SUMARIO, PROCEDIMIENTO DE PETICIÓN, PETICIÓN INCIDENTAL, LLAMAMIENTO EN GARANTÍA O PLURALIDAD DE DEMANDADOS.
15. Referencias
Al subir contenidos en el panel de administración, el Cliente autoriza la difusión de todos esos contenidos, imágenes, logotipos y otros datos de los que es propietario en flexibook.io con fines de funcionamiento, promoción y posicionamiento.
16. Contacto
Para preguntas o reclamaciones, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro sitio: flexibook.io