Condiciones generales de venta

1. Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") regulan el uso de Flexibook (marca registrada), un servicio SaaS desarrollado por Devle, destinado a ser integrado en las páginas web de cualquier comprador profesional para ofrecer servicios de reserva de vacaciones, alojamiento y restauración, así como la venta adicional de opciones.

El término "Cliente" se refiere a cualquier entidad que integre Flexibook para ofrecer reservas a sus clientes finales.

El término "Cliente Final" se refiere a cualquier usuario final que realice reservas a través de Flexibook.

De conformidad con el artículo L.441-1 del Código de Comercio francés, las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen la base única de toda negociación comercial con el Cliente.

El hecho de que el Cliente realice un pedido implica su aceptación sin reservas de las presentes CGV, de las que el Cliente declara y reconoce haber sido previamente informado y haberlas leído. Por lo tanto, el Cliente renuncia a invocar cualquier documento contradictorio, en particular sus propias condiciones generales, que no serán vinculantes para Devle a menos que Devle haya aceptado expresamente su aplicación.

El Cliente no podrá renunciar a la totalidad de las CGC de Devle. No obstante, Devle se reserva el derecho a establecer excepciones a determinadas cláusulas de las presentes CGV, en función de las negociaciones llevadas a cabo con el Cliente, mediante el establecimiento de condiciones particulares. Las CGV se aplicarán a todos los puntos no contradictorios con estas condiciones particulares, sin necesidad de que estas últimas se refieran expresamente a ellas.

El hecho de que Devle no haga uso de alguna de las cláusulas de estas CGC en un momento dado no constituirá una renuncia a su derecho a hacer uso de las mismas cláusulas en una fecha posterior.

La invalidez de una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará a la validez de las demás cláusulas, que permanecerán en vigor y conservarán su pleno efecto.

2. Descripción del servicio

Flexibook está disponible en tres suscripciones: ESTÁNDAR, PREMIUM y MULTI, adaptadas a las necesidades de diferentes establecimientos como institutos de talasoterapia, parques temáticos y centros de vacaciones.

3. Pedidos

Las ventas sólo se perfeccionan tras la aceptación expresa y por escrito por parte de Devle del pedido del Cliente, materializada por un acuse de recibo de Devle, o por Internet directamente a la conclusión del pago.

La realización de un pedido implica la celebración de un contrato de suscripción por un periodo mínimo de un año. La suscripción se renueva tácitamente al final de cada periodo anual, a menos que el Cliente presente una solicitud por escrito al menos 3 meses antes de la fecha de renovación.

Para los pedidos realizados exclusivamente en Internet, el registro de un pedido en la página web de Devle se completa cuando el Cliente acepta estas CGC marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su pedido. El Cliente tiene la oportunidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación (artículo 1127-2 del Código Civil francés). Esta validación implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta en su totalidad y constituye la prueba del contrato de venta.

La aceptación del pedido se confirmará por correo electrónico.

Los datos registrados en el sistema informático de Devle constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.

4. Tarifas y condiciones de pago

Precios: Flexibook se suministra al Cliente a los precios de Devle vigentes el día en que se realiza el pedido. Los precios son netos y no incluyen impuestos. Los detalles incluidos en cada suscripción están disponibles en flexibook.io.

Las tarifas no pueden modificarse durante un periodo de 1 año.

Cualquier aumento de precio no previsto en el momento del pedido se notificará al Cliente con al menos 1 mes de antelación a su entrada en vigor. En el plazo de 1 mes a partir de la recepción de esta notificación, el Cliente podrá cancelar libremente su suscripción.

En caso contrario, la modificación del precio se considerará aceptada y se aplicará a la continuación del abono.

Descuentos y rebajas: El Cliente podrá beneficiarse de reducciones de precio, descuentos y rebajas, en función de las condiciones relativas al tiempo y/o a la frecuencia de los pedidos.

Las ofertas especiales son limitadas y pueden ser modificadas o retiradas por Devle en cualquier momento sin previo aviso.

Comisiones : La comisión es un porcentaje que se aplica sobre el precio total de la estancia, incluso en el caso de pago de una señal por el cliente final, e incluso si la estancia no se realiza. Sólo se tiene en cuenta el total que aparece en el resumen del pedido del Flexibook. Las ofertas especiales o descuentos aplicados después de haber realizado el pedido no pueden utilizarse para recalcular la comisión.

El Cliente deberá abonar el 6% de todas las reservas.

Estos gastos se deducirán directamente de los importes abonados por el Cliente final. En particular, incluyen los costes inherentes a la solución, como los gastos bancarios, la traducción automática, la IA, la gestión de servidores e instalaciones, el mantenimiento y los desarrollos futuros. El importe de la comisión se fija en el 6% del precio público, pero puede modificarse tras negociaciones comerciales.

Pago: El Cliente final paga el servicio a través de un procesador de pagos de terceros. La comisión se deducirá automáticamente del pago del Cliente, aunque solo sea parcial.

Flexibook gestiona, a través de un procesador de pagos externo, el pago del servicio en cuestión para y en nombre de los Clientes (Flexibook nunca actúa ni opera como comerciante).

El pago se realiza entonces al Cliente a través del mismo procesador de pagos de terceros. Cualquier pago que Devle gestione para Clientes Finales y transfiera al Cliente constituye en cada caso la liquidación final de la tarifa debida en nombre del Cliente por el servicio correspondiente, además de la comisión, y no será posible que el Cliente Final solicite a Devle la devolución de esta suma.

Condiciones de pago : El precio es pagadero anualmente según las condiciones especificadas en la factura al Cliente y/o en el sitio comercial.

Penalizaciones por demora: se aplicarán penalizaciones por demora si el pago se realiza después de los plazos de pago indicados en la factura.

En caso de demora en el pago y abono de las cantidades adeudadas por el Cliente y cuya fecha de pago figure en la factura, Devle se hará cargo automáticamente y de pleno derecho de las penalizaciones por demora en el pago del 10% del importe, impuestos incluidos, del precio que figure en la factura, sin necesidad de formalidad o requerimiento previo alguno.

Además, el retraso en el pago dará lugar al pago inmediato de todas las sumas adeudadas a Devle por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que Devle pueda tener derecho a emprender contra el Cliente a este respecto.

En caso de incumplimiento de las condiciones de pago arriba indicadas, Devle se reserva también el derecho de suspender el suministro de Flexibook y/o de reducir o anular los descuentos concedidos al Cliente.

5. Cómo se presta el Servicio

El servicio solicitado por el Cliente se presta en cuanto se concluye la suscripción, una vez que el pago ha sido validado por el sistema bancario.

Este plazo no constituye un plazo estricto y Devle no podrá ser considerada responsable frente al Cliente en caso de retraso en el suministro de Flexibook no superior a 72 horas. En caso de retraso superior a 24 horas, el Cliente podrá solicitar la anulación de la venta. En ese caso, se reembolsarán los depósitos ya abonados.

6. Responsabilidades - Garantía

Gestión de contenidos por parte del Cliente : El Cliente es el único responsable de administrar, gestionar y actualizar el contenido, las imágenes, los precios y la disponibilidad mostrados a través de Flexibook en su sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier descripción de servicios, precios e información promocional.

Legalidad del contenido: El cliente se compromete a que el contenido publicado por él en Flexibook cumpla con la legislación vigente, respete los derechos de propiedad intelectual y no infrinja ninguna norma o reglamento aplicable (incluidas las leyes relativas a la competencia desleal, la publicidad engañosa y el derecho a la intimidad). El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Devle frente a cualquier reclamación o demanda (incluidos los costes legales razonables) presentada por un tercero derivada del uso de contenido ilegal o no autorizado en su sitio web a través de Flexibook.

Derechos de uso por parte del cliente : El cliente debe garantizar que dispone de los derechos necesarios para utilizar todos los textos, imágenes y otros contenidos que publique en Flexibook, y que ha obtenido todas las autorizaciones necesarias en materia de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.

Exclusión de garantías: Devle no ofrece ninguna garantía comercial. Devle no garantiza ninguna compatibilidad con el sitio web del Cliente. Devle no garantiza que el servicio satisfaga perfectamente las necesidades del Cliente. Devle sólo está vinculada por una obligación de medios, de conformidad con las disposiciones legales. En cualquier caso, Devle sólo actúa como intermediario entre el Cliente y su Cliente final a través de su software. Devle no se hace responsable en caso de conflicto entre el Cliente y el Cliente final.

Limitación de daños: En ningún caso Devle será responsable de ningún daño indirecto y/o consecuente incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o pérdida de producción y negocio resultante del uso o incapacidad de usar Flexibook, incluso si Devle ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Devle no se responsabiliza del mal funcionamiento o de las respuestas proporcionadas por herramientas de terceros, en particular herramientas de inteligencia artificial o de traducción automática útiles para el funcionamiento de Flexibook.

En cualquier caso, salvo en caso de negligencia grave o fraude, la responsabilidad de Devle se limita estrictamente, cualquiera que sea la causa, objeto o fundamento de la reclamación, al precio sin IVA.

Prohibición de indemnización: Devle no deberá ninguna indemnización, reembolso o compensación como resultado de fallos del sistema, errores de reserva, interrupciones del servicio debido a mantenimiento o actualizaciones, o problemas derivados del uso de los datos del Cliente.

En cualquier caso, Devle no tiene que compensar los perjuicios que el Cliente pueda o haya podido evitar tomando todas las medidas razonablemente diligentes.

7. Fuerza mayor

Devle no será responsable de los retrasos o incumplimientos en el cumplimiento de sus obligaciones si los retrasos o incumplimientos son consecuencia de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, independientemente de que estos hechos se produzcan en Devle o en el Cliente. Además de los casos habitualmente reconocidos por la ley y la jurisprudencia francesas, se consideran casos de fuerza mayor: las catástrofes naturales, las huelgas, los disturbios civiles, los actos de terrorismo, los fallos en las redes de comunicación y las decisiones gubernamentales.

Nada de lo dispuesto en la presente cláusula afectará a las obligaciones de pago.

Esta cláusula seguirá vigente tras la finalización de la suscripción, sea cual sea la causa o el fundamento de la misma.

8. Anulaciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar el reembolso del primer año de su suscripción si no están satisfechos, siempre que nos lo notifiquen por escrito en el plazo de un mes a partir del final del primer año. Las comisiones sobre las ventas no son reembolsables. En este caso, el cliente ya no podrá contratar una nueva suscripción salvo con el acuerdo exclusivo de Devle.

Después del primer año, las cancelaciones son posibles pero no darán lugar a ningún reembolso.

El Cliente será libre de ofrecer opciones al Cliente Final, que pueden incluir la posibilidad de cancelar la reserva con un reembolso total o parcial, o contratar un seguro de cancelación en forma de opciones de pago o gratuitas.

No obstante, la reserva por parte del Cliente final se considera un servicio prestado por todas las entidades incluidas. En consecuencia, Flexibook conservará en todo caso su comisión.

En caso de que el Cliente final se oponga a la realización de un pago, el Cliente estará obligado a abonar a Flexibook el importe retenido, así como las comisiones y gastos bancarios aplicados.

Flexibook se reserva el derecho a rescindir inmediatamente la suscripción en caso de violación de las presentes CGC por parte del usuario, o de actividades ilegales, inmorales o delictivas. En tales casos, no se concederá ningún reembolso.

Si Flexibook cesara sus actividades, la suscripción se reembolsaría a prorrata del periodo transcurrido, con un preaviso de un mes.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Flexibook pertenecen a Devle. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

10. Datos personales

Las Partes se comprometen a respetar la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y en particular el Reglamento General Europeo de Protección de Datos, conocido como el "RGPD", del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, así como la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, conocida como la "LOPD", en su versión modificada.

En el contexto de las conversaciones (presentación, negociación, oferta) con el Cliente sobre Flexibook, Devle recopila datos personales de los representantes y contactos comerciales del Cliente, a saber: nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico profesional.

Estos datos son procesados por Devle. Se registran en su fichero de clientes y son necesarios para la ejecución de sus obligaciones contractuales y para el cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias.

Devle se compromete a respetar la confidencialidad de estos datos personales, a tratarlos y conservarlos de acuerdo con la normativa vigente y, en todo caso, mientras dure la relación comercial con el Cliente, incrementada en cinco (5) años a partir de su finalización por cualquier causa, a efectos de los plazos de prescripción aplicables en materia mercantil.

Los datos personales recogidos están destinados a Devle, el Responsable del Tratamiento, y a sus empleados autorizados a tratarlos en virtud de sus funciones y para los fines mencionados. No se comunicarán a terceros, salvo que sea necesario para la ejecución del pedido y/o contrato.

No se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos se transfieren fuera del EEE, se informará al Cliente y se especificarán las garantías adoptadas para asegurar los datos.

Las personas afectadas por el tratamiento realizado tienen todos los derechos previstos por la Ley de Protección de Datos y por el artículo 15 del RGPD, a saber, el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho de supresión, el derecho de oposición, el derecho de limitación, el derecho de portabilidad y el derecho a definir directrices anticipadas sobre el destino de los datos post mortem.

Para ejercer los derechos mencionados, póngase en contacto con Devle a través del formulario en línea, acompañado de una prueba válida de la identidad del interesado.

El interesado puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), sita en 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - Tel: 01.53.73.22.22.

11a. Traducción automática

Flexibook utiliza las soluciones DeepL para ofrecer traducciones automáticas, un servicio incluido en los planes PREMIUM y MULTI. Aunque esta tecnología facilita la gestión multilingüe, es importante tener en cuenta que las traducciones proporcionadas pueden ser incorrectas o incompletas.

Es responsabilidad del cliente comprobar y garantizar la exactitud de las traducciones facilitadas, especialmente en los siguientes casos:

Descripción de los servicios: la información sobre los servicios ofrecidos debe ser precisa y comprensible para evitar cualquier confusión o insatisfacción por parte de los clientes finales.

Condiciones de reserva: Las políticas de reserva, cancelación y reembolso deben comunicarse claramente para cumplir la normativa local.

Información promocional: las ofertas y promociones especiales deben traducirse correctamente para que se entiendan claramente las condiciones y ventajas.

Textos legales: Todas las menciones legales o condiciones contractuales deben comprobarse para garantizar su conformidad con la legislación local e internacional.

Limitaciones y coste: el plan Premium y Multi incluye un máximo de 1.000.000 de caracteres traducidos al año. Estos límites pueden cambiar en el futuro.

Devle no acepta responsabilidad alguna por errores u omisiones en las traducciones. Se recomienda a los clientes que recurran a traductores profesionales para comprobar la exactitud y adecuación de los textos críticos a sus mercados de destino específicos.

11b. Inteligencia artificial

Devle utiliza OPENAI (ChatGPT) para prestar un servicio de inteligencia artificial (mejora y corrección de contenidos, asesor inteligente, etc.). En este contexto, Devle debe proporcionar a OPENAI el contenido público del cliente para entrenar al asesor inteligente.

En cualquier caso, Devle no puede garantizar la exactitud de la información proporcionada por el asesor inteligente y no se hace responsable de las respuestas incorrectas.

12. Modificaciones de las Condiciones Generales

Devle se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento. En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido. La versión aplicable es siempre accesible en flexibook.io.

13. Legislación aplicable

Las presentes CGV y todas las operaciones de venta que de ellas se deriven se rigen exclusivamente por el derecho francés, con exclusión de cualquier otro derecho y de cualquier norma de conflicto de leyes.

Se excluye expresamente la aplicación del artículo 1223 del Código Civil.

En caso de litigio, las Partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.

Si alguna de las disposiciones del presente contrato es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, el resto de las disposiciones del contrato seguirán en pleno vigor y efecto. En tal caso, las partes acuerdan sustituir la disposición inválida por otra que se aproxime lo más posible a la intención original del contrato.

En caso de que las presentes CGV se traduzcan a uno o varios idiomas, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.

14. Cláusula de competencia

TODOS LOS LITIGIOS A LOS QUE PUEDAN DAR LUGAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA, RELATIVOS A SU FORMACIÓN, VALIDEZ, EJECUCIÓN, RESCISIÓN, CONSECUENCIAS Y EFECTOS, SE SOMETERÁN A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES DE LA ROCHELLE, FRANCIA, INCLUSO EN CASO DE APELACIÓN, PETICIÓN, DEMANDA INCIDENTAL, DEMANDA DE TERCEROS O PLURALIDAD DE DEMANDADOS.

15. Referencias

Al cargar contenidos en el panel de administración, el Cliente autoriza la distribución de todos esos contenidos, imágenes, logotipos y otros datos de los que es propietario en flexibook.io con fines operativos, promocionales y de referencia.

16. Contact

Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestro sitio web: flexibook.io

Alojamiento y rendimiento Alojamiento ecológico con servidores de última generación ubicados en Francia + CDN global
Continuidad del servicio Supervisión e intervención 24 horas al día, 7 días a la semana, con copias de seguridad, replicación y Plan de Continuidad de Negocio.
Seguridad y privacidad Transacciones seguras a través de Stripe, sin subcontratación en el extranjero, los datos de sus clientes están protegidos
Satisfacción garantizada Satisfecho o reembolsado por su primer año de suscripción, (excluidas las comisiones sobre las ventas realizadas)