Allgemeine Verkaufsbedingungen
1. Anwendung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden «AGB») regeln die Nutzung von Flexibook (eingetragene Marke), einem SaaS-Dienst, der von Devle entwickelt wurde und auf den Websites jedes gewerblichen Käufers integriert werden kann, um Buchungsdienste für Aufenthalte, Unterkünfte, Gastronomie sowie den Verkauf zusätzlicher Optionen anzubieten.
Der Begriff «Kunde» bezeichnet jede Einheit, die Flexibook integriert, um ihren Endkunden Reservierungen anzubieten.
Der Begriff «Endkunde» bezeichnet jeden Endnutzer, der über Flexibook Reservierungen vornimmt.
In Übereinstimmung mit Artikel L.441-1 des Handelsgesetzbuchs bilden diese AGB die alleinige Grundlage jeder geschäftlichen Verhandlung mit dem Kunden.
Die Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden impliziert dessen vorbehaltlose Annahme dieser AGB, von denen der Kunde erklärt und bestätigt, dass er sie zuvor erhalten und zur Kenntnis genommen hat. Er verzichtet daher darauf, sich auf widersprüchliche Dokumente zu berufen, insbesondere auf seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die gegenüber der Gesellschaft Devle nicht geltend gemacht werden können, es sei denn, diese hat deren Anwendung ausdrücklich akzeptiert.
Der Kunde kann Devle nicht insgesamt auf die Anwendung ihrer AGB verzichten. Devle behält sich jedoch das Recht vor, je nach den mit dem Kunden geführten Verhandlungen von bestimmten Klauseln dieser AGB abzuweichen, indem besondere Bedingungen vereinbart werden. Die AGB gelten in allen Punkten, die nicht im Widerspruch zu diesen besonderen Bedingungen stehen, ohne dass letztere sich ausdrücklich darauf beziehen müssen.
Die Tatsache, dass Devle zu einem gegebenen Zeitpunkt auf die Geltendmachung einer beliebigen Klausel dieser AGB verzichtet, kann nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung derselben Klausel gewertet werden.
Die Nichtigkeit einer oder mehrerer Klauseln dieser AGB berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Klauseln, die in Kraft bleiben und ihre volle Wirkung behalten.
2. Beschreibung des Dienstes
Flexibook wird in drei Abonnements angeboten: STANDARD, PREMIUM und MULTI, die an die Bedürfnisse verschiedener Einrichtungen wie Thalassozentren, Freizeitparks und Ferienzentren angepasst sind.
3. Bestellungen
Verkäufe sind erst nach ausdrücklicher schriftlicher Annahme der Bestellung des Kunden durch Devle verbindlich, die durch eine Eingangsbestätigung von Devle oder online bei Abschluss der Zahlung erfolgen kann.
Die Aufgabe einer Bestellung führt zum Abschluss eines Abonnementvertrags mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr. Das Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jeder Jahresperiode, sofern der Kunde nicht mindestens 3 Monate vor dem Verlängerungsdatum schriftlich widersprochen hat.
Für ausschließlich online getätigte Bestellungen wird eine Bestellung auf der Devle-Website erfasst, wenn der Kunde diese AGB durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes akzeptiert und seine Bestellung bestätigt. Dem Kunden steht es frei, die Einzelheiten seiner Bestellung, den Gesamtpreis zu überprüfen und eventuelle Fehler vor Bestätigung zu korrigieren (Artikel 1127-2 des Zivilgesetzbuchs). Diese Bestätigung impliziert die Annahme der vollständigen vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt einen Beweis für den Kaufvertrag dar.
Die Berücksichtigung und Annahme der Bestellung werden durch den Versand einer E-Mail bestätigt.
Die im IT-System von Devle gespeicherten Daten bilden den Nachweis aller mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen.
4. Tarife und Zahlungsbedingungen
Preise: Flexibook wird dem Kunden zu den von Devle am Tag der Bestellung geltenden Preisen bereitgestellt. Die Preise sind netto und ohne Steuern. Die in jedem Abonnement enthaltenen Details sind auf flexibook.io verfügbar.
Die Preise dürfen innerhalb eines Zeitraums von 1 Jahr nicht geändert werden.
Jede unvorhergesehene Preiserhöhung nach Auftragserteilung wird dem Kunden mit einer Mindestfrist von 1 Monat vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Innerhalb eines Monats nach Erhalt dieser Mitteilung kann der Kunde sein Abonnement frei kündigen.
Andernfalls gilt die Preisänderung als akzeptiert und wird auf die Fortführung des Abonnements angewendet.
Rabatt- und Skontiangebote: Der Kunde kann je nach Zeitpunkt und/oder Häufigkeit der Bestellungen von Preisnachlässen, Rabatten und Skonti profitieren.
Sonderangebote sind begrenzt und können von Devle jederzeit ohne Vorankündigung geändert oder zurückgenommen werden.
Provisionen: Die Provision ist ein Prozentsatz, der auf den Gesamtpreis des Aufenthalts angewendet wird, auch im Falle einer Anzahlung (Arrhes) durch den Endkunden und selbst wenn der Aufenthalt nicht stattfindet. Es gilt ausschließlich der auf der Bestellzusammenfassung von Flexibook angezeigte Gesamtbetrag. Etwaige Sonderangebote oder nachträglich gewährte Rabatte können nicht zur Neuberechnung der Provision herangezogen werden.
Der Kunde muss 6% aller Reservierungen abführen.
Diese Provisionen werden direkt von den vom Endkunden gezahlten Beträgen abgezogen. Sie umfassen insbesondere die der Lösung inhärenten Kosten wie Bankgebühren, automatische Übersetzung, KI, Server- und Hostingkosten, Wartung sowie künftige Weiterentwicklungen. Die Provision beträgt öffentlich 6%, kann jedoch nach kommerziellen Verhandlungen geändert werden.
Zahlung: Der Endkunde zahlt die Leistung über einen Drittanbieter-Zahlungsprozessor. Die Provision wird automatisch von der vom Kunden geleisteten Zahlung, auch einer Teilzahlung, einbehalten.
Flexibook übernimmt über einen Drittanbieter-Zahlungsprozessor die Zahlung der betreffenden Leistung für und im Namen der Kunden (Flexibook tritt niemals als Händler auf).
Die Zahlung wird anschließend über denselben Drittanbieter-Zahlungsprozessor an den Kunden ausgezahlt. Jede Zahlung, die Devle für Endkunden verwaltet und an den Kunden weiterleitet, stellt jeweils die endgültige Begleichung des für den Kunden geschuldeten Preises für die entsprechende Leistung dar, zuzüglich der Provision; der Endkunde kann von Devle in diesem Fall keine Rückerstattung dieses Betrags verlangen.
Zahlungsfrist: Der Preis ist jährlich zahlbar gemäß den auf der Rechnung an den Kunden und/oder auf der kommerziellen Website angegebenen Bedingungen.
Verzugszinsen: Im Falle der Zahlung nach den auf der Rechnung genannten Zahlungsfristen sind Verzugszinsen fällig.
Bei Zahlungsverzug und Nichtleistung der vom Kunden geschuldeten Beträge, deren Fälligkeitsdatum auf der Rechnung angegeben ist, werden Verzugszinsen in Höhe von 10 % des auf der Rechnung angegebenen Bruttopreises automatisch und von Rechts wegen an Devle fällig, ohne Formalität oder vorherige Mahnung.
Darüber hinaus führt der Zahlungsverzug zur sofortigen Fälligkeit sämtlicher gegenüber Devle vom Kunden geschuldeter Beträge, unbeschadet weiterer Ansprüche, die Devle gegen den Kunden geltend machen könnte.
Bei Nichteinhaltung der oben genannten Zahlungsbedingungen behält sich Devle zudem das Recht vor, die Bereitstellung von Flexibook auszusetzen und/oder dem Kunden gewährte Rabatte zu reduzieren oder zu annullieren.
5. Art der Dienstbereitstellung
Der vom Kunden angeforderte Dienst wird mit Abschluss des Abonnements bereitgestellt, sobald die Zahlung vom Bankensystem bestätigt wurde.
Diese Frist ist keine verbindliche Frist und Devle kann für Verzögerungen bei der Bereitstellung von Flexibook, die 72 Stunden nicht überschreiten, nicht haftbar gemacht werden. Bei Verzögerungen von mehr als 24 Stunden kann der Kunde die Auflösung des Vertrags verlangen. Bereits geleistete Anzahlungen werden ihm in diesem Fall zurückerstattet.
6. Haftung - Gewährleistung
Inhaltspflege durch den Kunden: Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die Verwaltung, Pflege und Aktualisierung der Inhalte, Bilder, Preise und Verfügbarkeiten, die über Flexibook auf seiner Website angezeigt werden. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, Leistungsbeschreibungen, Preisangaben und Werbeinformationen.
Rechtmäßigkeit der Inhalte: Der Kunde verpflichtet sich sicherzustellen, dass die von ihm über Flexibook veröffentlichten Inhalte den geltenden Gesetzen entsprechen, die Urheberrechte respektieren und keine geltenden Vorschriften verletzen (einschließlich Gesetze zu unlauterem Wettbewerb, irreführender Werbung und Datenschutz). Der Kunde verpflichtet sich, Devle von jeglicher Haftung freizustellen und zu entschädigen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) im Falle von Ansprüchen Dritter, die aus der Verwendung rechtswidriger oder nicht genehmigter Inhalte auf seiner Website über Flexibook resultieren.
Nutzungsrechte durch den Kunden: Der Kunde muss sicherstellen, dass er die erforderlichen Rechte besitzt, um alle Texte, Bilder und sonstigen Inhalte, die er auf Flexibook veröffentlicht, zu verwenden, und dass er alle erforderlichen Genehmigungen in Bezug auf Urheberrechte, Marken oder sonstige geistige Eigentumsrechte eingeholt hat.
Gewährleistungsausschluss: Devle gibt keine handelsüblichen Garantien. Devle gewährleistet keine Kompatibilität mit der Website des Kunden. Devle garantiert nicht, dass der Dienst die Bedürfnisse der Kunden vollständig erfüllt. Devle haftet nur mit einer Verpflichtung zur Mittelgewährleistung (obligation de moyens) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. In jedem Fall agiert Devle lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dessen Endkunden über seine Software. Devle kann nicht für Konflikte zwischen dem Kunden und dem Endkunden haftbar gemacht werden.
Schadensbegrenzung: In keinem Fall haftet Devle für indirekte und/oder immaterielle Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umsatzverluste, Datenverluste, entgangenen Gewinn, verlorene Chancen oder Produktions- und Betriebsausfälle, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung von Flexibook resultieren, selbst wenn Devle auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Devle haftet nicht für Fehlfunktionen oder Antworten von Drittanbieter-Tools, insbesondere KI- oder automatische Übersetzungswerkzeuge, die für den Betrieb von Flexibook verwendet werden.
In jedem Fall ist die Haftung von Devle, außer bei grobem Verschulden oder Vorsatz, strikt begrenzt, unabhängig von den Ursachen, dem Gegenstand oder der Grundlage des Anspruchs auf den Nettopreis (HT).
Ausschluss von Entschädigungsansprüchen: Devle ist nicht zu jeglicher Entschädigung, Rückerstattung oder Kompensation verpflichtet infolge von Systemausfällen, Buchungsfehlern, Dienstunterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten oder Updates oder Problemen, die sich aus der Nutzung von Kundendaten ergeben.
In jedem Fall ist Devle nicht verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die der Kunde durch Ergreifen aller zumutbaren und sorgfältigen Maßnahmen hätte vermeiden können.
7. Höhere Gewalt
Devle haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese auf Fälle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Zivilgesetzbuchs zurückzuführen sind, unabhängig davon, ob diese Ereignisse bei Devle oder beim Kunden eintreten. Neben den im französischen Recht und der Rechtsprechung üblichen Fällen gelten insbesondere, aber nicht ausschließlich, Naturkatastrophen, Streiks, zivile Unruhen, terroristische Akte, Ausfälle von Kommunikationsnetzen und staatliche Maßnahmen als höhere Gewalt.
Keine Bestimmung dieser Klausel berührt die Zahlungsverpflichtungen.
Diese Klausel bleibt auch nach Beendigung des Abonnements aus welchem Grund auch immer in Kraft.
8. Stornierungen und Rückerstattungen
Der Kunde ist frei, dem Endkunden Optionen anzubieten, die insbesondere die Möglichkeit einer Stornierung mit voller oder teilweiser Rückerstattung oder den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung in Form kostenpflichtiger oder kostenloser Optionen umfassen können.
Ungeachtet dessen wird die Reservierung durch den Endkunden als erbrachte Leistung aller eingeschlossenen Einheiten angesehen. Folglich behält Flexibook in jedem Fall seine Provision.
Falls der Endkunde eine Zahlung bestreitet, ist der Kunde verpflichtet, den an Flexibook entzogenen Betrag sowie alle angefallenen Provisionen und Bankgebühren zu zahlen.
Flexibook behält sich das Recht vor, das Abonnement fristlos zu kündigen bei Verstößen gegen diese AGB durch den Nutzer, bei illegalen, unmoralischen oder strafbaren Aktivitäten. In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Sollte Flexibook seinen Geschäftsbetrieb einstellen, wird das Abonnement anteilig für die verstrichene Periode mit einer Kündigungsfrist von einem Monat erstattet.
9. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf Flexibook gehören Devle. Die Nutzung des Dienstes überträgt keinerlei Rechte an geistigem Eigentum zugunsten des Kunden.
10. Persönliche Daten
Die Parteien verpflichten sich, die geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten einzuhalten, insbesondere die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 sowie das Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (Loi Informatique et Libertés) in der jeweils geltenden Fassung.
Im Rahmen der mit dem Kunden geführten Gespräche (Präsentation, Verhandlung, Angebot) über Flexibook erhebt Devle personenbezogene Daten der Vertreter und Ansprechpartner des Kunden, nämlich Vorname, Nachname, Telefonnummer und berufliche E-Mail-Adresse.
Diese Daten werden von Devle elektronisch verarbeitet. Sie werden in der Kundendatei gespeichert und sind für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen sowie zur Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten erforderlich.
Devle verpflichtet sich, die Vertraulichkeit dieser personenbezogenen Daten zu wahren, sie in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu verarbeiten und zu speichern und sie in jedem Fall für die Dauer der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden zu behalten, zuzüglich fünf (5) Jahre nach deren Beendigung aus welchem Grund auch immer, für die Zwecke der in Handelsangelegenheiten geltenden Verjährungsfristen.
Die erhobenen personenbezogenen Daten sind für Devle, den Verantwortlichen für die Datenverarbeitung, sowie für dessen zur Verarbeitung befugte Mitarbeiter bestimmt und werden für die oben genannten Zwecke verarbeitet. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Ausführung der Bestellung und/ oder des Vertrags erforderlich.
Sie werden nicht außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen. Sollte eine Übermittlung außerhalb des EWR erfolgen, wird der Kunde informiert und die getroffenen Sicherungsmaßnahmen zum Schutz der Daten werden ihm mitgeteilt.
Die von der Verarbeitung betroffenen Personen verfügen über alle durch das Gesetz „Informatique et Libertés“ und Artikel 15 der DSGVO vorgesehenen Rechte, nämlich das Recht auf Auskunft, das Recht auf Berichtigung, das Recht auf Löschung, das Widerspruchsrecht, das Recht auf Einschränkung, das Recht auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, Vorausverfügungen über das Schicksal der postmortalen Daten festzulegen.
Zur Ausübung der vorgenannten Rechte ist Devle über das Online-Formular zu kontaktieren und ein gültiger Identitätsnachweis der betroffenen Person beizufügen.
Die betroffene Person hat die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 – Tel : 01.53.73.22.22., einzureichen.
11a. Automatische Übersetzung
Flexibook utilise les solutions d'OpenAI pour proposer des traductions automatisées, service inclus dans le plan PREMIUM et MULTI. Bien que cette technologie permette de faciliter la gestion multilingue, il est important de noter que les traductions fournies peuvent être erronées ou incomplètes.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit der gelieferten Übersetzungen zu überprüfen und sicherzustellen, insbesondere in den folgenden Fällen :
Dienstbeschreibungen : Die Informationen zu den angebotenen Leistungen müssen präzise und verständlich sein, um Missverständnisse oder Unzufriedenheit bei den Endkunden zu vermeiden.
Buchungsbedingungen : Die Richtlinien zu Buchung, Stornierung und Erstattung müssen klar kommuniziert werden, um den lokalen Vorschriften zu entsprechen.
Werbliche Informationen : Sonderangebote und Promotionen müssen korrekt übersetzt werden, damit Bedingungen und Vorteile eindeutig verstanden werden.
Rechtstexte : Jegliche rechtliche Hinweise oder vertragliche Bestimmungen sind zu überprüfen, um die Konformität mit nationalem und internationalem Recht sicherzustellen.
Begrenzung und Kosten : Der Premium- und Multi-Plan umfasst maximal 1.000.000 übersetzte Zeichen pro Jahr. Diese Begrenzungen können sich künftig ändern.
Devle übernimmt keinerlei Haftung für Fehler oder Auslassungen in den vorgenommenen Übersetzungen. Es wird den Kunden empfohlen, für kritische Texte professionelle Übersetzer zu beauftragen, um deren Genauigkeit und Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse ihrer Zielmärkte sicherzustellen.
11b. Künstliche Intelligenz
Devle nutzt OPENAI (ChatGPT), um einen KI-Dienst bereitzustellen (Verbesserung und Korrektur von Inhalten, intelligenter Berater ...). In diesem Zusammenhang stellt Devle OPENAI öffentliche Inhalte des Kunden zur Verfügung, um den intelligenten Berater zu trainieren.
In jedem Fall kann Devle die Genauigkeit der vom intelligenten Berater gelieferten Informationen nicht garantieren und ist für eventuelle fehlerhafte Antworten nicht haftbar.
12. Änderungen der AGB
Devle behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Im Falle einer Änderung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Die anwendbare Version ist stets auf flexibook.io zugänglich.
13. Anwendbares Recht
Diese AGB und alle sich daraus ergebenden Verkaufsoperationen unterliegen ausschließlich dem französischen Recht, unter Ausschluss anderer Rechtsordnungen und Kollisionsnormen.
Die Anwendung von Artikel 1223 des Code civil ist ausdrücklich ausgeschlossen.
Im Falle von Streitigkeiten werden die Parteien bemüht sein, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags von einer zuständigen Behörde für ungültig oder nicht anwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrags in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die Parteien verpflichten sich, die ungültige Bestimmung durch eine andere zu ersetzen, die der ursprünglichen Vertragsabsicht möglichst nahekommt.
Falls diese AGB in eine oder mehrere Sprachen übersetzt werden, ist im Streitfall ausschließlich der französische Text maßgeblich.
14. Gerichtsstandsvereinbarung
ALLE STREITIGKEITEN, DIE AUS DIESEN ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN ENTSTEHEN KÖNNTEN, BEZÜGLICH IHRER ENTSTEHUNG, GÜLTIGKEIT, ERFÜLLUNG, KÜNDIGUNG, FOLGEN UND NACHWIRKUNGEN, UNTERLIEGEN AUSSCHLIESSLICH DER ZUSTÄNDIGKEIT DER GERICHTE VON LA ROCHELLE, FRANKREICH, SELBST IM VERFAHREN IN DRINGLICHKEIT, IN SCHNELLVERFAHREN, BEI NEBENKLAGEN, HAFUNGSRÜCKGRIFF ODER MEHREREN ANGEKLAGTEN.
15. Referenzen
Durch das Hochladen von Inhalten in das Administrationspanel erlaubt der Kunde die Veröffentlichung all dieser Inhalte, Bilder, Logos und sonstiger Daten, an denen er Eigentümer ist, auf flexibook.io zu Zwecken des Betriebs, der Werbung und der Suchmaschinenplatzierung.
16. Kontakt
Bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst auf unserer Website : flexibook.io