Termos e condições de venda

1. Aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "CGV") regem a utilização do Flexibook (marca registada), um serviço SaaS desenvolvido pela Devle, destinado a ser integrado nos sítios Web de qualquer comprador profissional para oferecer serviços de reserva de férias, alojamento e restauração, bem como a venda adicional de opções.

O termo "Cliente" refere-se a qualquer entidade que integre o Flexibook para oferecer reservas aos seus clientes finais.

O termo "Cliente Final" refere-se a qualquer utilizador final que faça reservas através do Flexibook.

Em conformidade com o artigo L.441-1 do Código Comercial francês, as presentes condições gerais de venda constituem a única base de todas as negociações comerciais com o Cliente.

O facto de o Cliente efetuar uma encomenda implica a sua aceitação sem reservas das presentes CGV, das quais o Cliente declara e reconhece ter sido previamente informado e as ter lido. O Cliente renuncia, por conseguinte, ao direito de invocar quaisquer documentos contraditórios, em especial as suas próprias condições gerais, que não serão vinculativas para a Devle, a menos que esta tenha aceite expressamente a sua aplicação.

O Cliente não pode renunciar a todas as CGV da Devle. A Devle reserva-se, no entanto, o direito de derrogar certas cláusulas das presentes CGV, em função das negociações efectuadas com o Cliente, estabelecendo condições especiais. As CGV aplicar-se-ão a todos os pontos não contraditórios com estas condições especiais, sem necessidade de estas últimas as referirem expressamente.

O facto de a Devle não fazer uso de qualquer uma das cláusulas destas CGV num determinado momento não constitui uma renúncia ao seu direito de fazer uso das mesmas cláusulas numa data posterior.

A nulidade de uma ou mais cláusulas das presentes CGV não afecta a validade das restantes cláusulas, que se mantêm em vigor e produzem todos os seus efeitos.

2. Descrição do serviço

O Flexibook está disponível em três subscrições: STANDARD, PREMIUM e MULTI, adaptadas às necessidades de diferentes estabelecimentos, como institutos de talassoterapia, parques temáticos e centros de férias.

3. Encomendas

As vendas só se concretizam após a aceitação expressa por escrito pela Devle da encomenda do Cliente, materializada por um aviso de receção da Devle, ou por Internet diretamente na conclusão do pagamento.

A realização de uma encomenda implica a celebração de um contrato de subscrição por um período mínimo de um ano. A assinatura é renovada tacitamente no final de cada período anual, exceto se o Cliente apresentar um pedido por escrito pelo menos 3 meses antes da data de renovação.

Para as encomendas efectuadas exclusivamente na Internet, o registo de uma encomenda no site Devle fica concluído quando o Cliente aceita as presentes CGV assinalando a caixa prevista para o efeito e valida a sua encomenda. O Cliente tem a possibilidade de verificar os detalhes da sua encomenda, o seu preço total e de corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua aceitação (artigo 1127-2 do Código Civil francês). Esta validação implica a aceitação das presentes condições gerais de venda na sua totalidade e constitui prova do contrato de venda.

A aceitação da encomenda será confirmada por correio eletrónico.

Os dados registados no sistema informático da Devle constituem prova de todas as transacções concluídas com o Cliente.

4. Taxas e condições de pagamento

Preços: O Flexibook é fornecido ao Cliente aos preços da Devle em vigor no dia em que a encomenda é efectuada. Os preços são líquidos e não incluem impostos. Os detalhes incluídos em cada subscrição estão disponíveis em flexibook.io.

As tarifas não podem ser alteradas durante um período de 1 ano.

Qualquer aumento de preço não previsto aquando da encomenda será comunicado ao Cliente com um pré-aviso mínimo de 1 mês antes da sua entrada em vigor. No prazo de 1 mês a contar da receção desta notificação, o Cliente pode anular livremente a sua subscrição.

Caso contrário, a alteração de preço será considerada aceite e aplicar-se-á à continuação da subscrição.

Descontos e abatimentos: O Cliente pode beneficiar de reduções de preços, descontos e abatimentos, em função das condições relativas ao prazo e/ou à frequência das encomendas.

As ofertas especiais são limitadas e podem ser modificadas ou retiradas pela Devle em qualquer altura sem aviso prévio.

Comissões : A comissão é uma percentagem aplicada sobre o preço total da estadia, mesmo em caso de pagamento de um depósito pelo cliente final, e mesmo que a estadia não seja efectuada. Apenas o total apresentado no resumo da encomenda Flexibook é tido em conta. As ofertas especiais ou os descontos aplicados após a encomenda não podem ser utilizados para recalcular a comissão.

O Cliente deve pagar 6% de todas as reservas.

Estas taxas serão deduzidas diretamente dos montantes pagos pelo Cliente final. Incluem, nomeadamente, os custos inerentes à solução, como os encargos bancários, a tradução automática, a IA, a gestão do servidor e das instalações, a manutenção e os desenvolvimentos futuros. O montante da comissão é fixado em 6% do preço público, mas pode ser alterado na sequência de negociações comerciais.

Pagamento: O Cliente final paga o serviço através de um processador de pagamentos externo. A comissão será automaticamente deduzida do pagamento do Cliente, mesmo que seja apenas parcial.

A Flexibook trata, através de um processador de pagamentos de terceiros, do pagamento do serviço em causa para e em nome dos Clientes (a Flexibook nunca actua ou opera como um comerciante).

O pagamento é então efectuado ao Cliente através do mesmo processador de pagamentos de terceiros. Qualquer pagamento que a Devle gere para os Clientes finais e transfere para o Cliente constitui, em cada caso, a liquidação final da taxa devida em nome do Cliente pelo serviço correspondente, para além da comissão, e não será possível ao Cliente final solicitar um reembolso deste montante à Devle.

Condições de pagamento : O preço é pago anualmente de acordo com as condições especificadas na fatura ao Cliente e/ou no sítio comercial.

Sanções por atraso de pagamento: As sanções por atraso de pagamento são devidas se o pagamento for efectuado após os prazos de pagamento indicados na fatura.

Em caso de atraso de pagamento e de pagamento das somas devidas pelo Cliente e cuja data de pagamento conste da fatura, serão automaticamente e de pleno direito adquiridas pela Devle, sem qualquer formalidade ou aviso prévio, penalidades de atraso de pagamento de 10% do montante, incluindo impostos, do preço constante da fatura.

Além disso, o atraso no pagamento resultará no pagamento imediato de todos os montantes devidos à Devle pelo Cliente, sem prejuízo de qualquer outra ação que a Devle possa ter direito a tomar contra o Cliente a este respeito.

Em caso de incumprimento das condições de pagamento acima referidas, a Devle reserva-se ainda o direito de suspender o fornecimento do Flexibook e/ou de reduzir ou anular os descontos concedidos ao Cliente.

5. Como o serviço é prestado

O serviço solicitado pelo Cliente é fornecido assim que a subscrição é concluída, após a validação do pagamento pelo sistema bancário.

Este prazo não constitui um prazo estrito e a Devle não pode ser responsabilizada perante o Cliente no caso de um atraso no fornecimento do Flexibook que não exceda as 72 horas. No caso de um atraso superior a 24 horas, o Cliente pode solicitar a anulação da venda. Os depósitos já pagos serão então reembolsados.

6. Responsabilidades - Garantia

Gestão dos conteúdos pelo Cliente : O Cliente é inteiramente responsável por administrar, gerir e atualizar o conteúdo, imagens, preços e disponibilidade exibidos através do Flexibook no seu website. Isto inclui, mas não está limitado a, qualquer descrição de serviços, preços e informação promocional.

Legalidade do conteúdo: O Cliente compromete-se a garantir que o conteúdo publicado por si no Flexibook está em conformidade com as leis em vigor, respeita os direitos de propriedade intelectual e não viola qualquer regra ou regulamento aplicável (incluindo leis relativas à concorrência desleal, publicidade enganosa e o direito à privacidade). O cliente compromete-se a indemnizar e a isentar a Devle de qualquer reclamação ou pedido (incluindo custos legais razoáveis) feito por um terceiro decorrente da utilização de conteúdos ilegais ou não autorizados no seu site através do Flexibook.

Direitos de utilização pelo cliente : O cliente deve garantir que possui os direitos necessários para utilizar todos os textos, imagens e outros conteúdos que publica no Flexibook, e que obteve todas as autorizações necessárias relativas a direitos de autor, marcas registadas ou outros direitos de propriedade intelectual.

Exclusão de garantias: A Devle não fornece qualquer garantia comercial. A Devle não garante qualquer compatibilidade com o sítio Web do Cliente. A Devle não garante que o serviço satisfaça perfeitamente as necessidades do Cliente. A Devle está apenas vinculada a uma obrigação de meios, de acordo com as disposições legais. Em qualquer caso, a Devle actua apenas como intermediária entre o Cliente e o seu Cliente final através do seu software. A Devle não pode ser responsabilizada em caso de conflito entre o Cliente e o Cliente final.

Limitação de danos: Em nenhum caso a Devle será responsável por quaisquer danos indirectos e/ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a, perda de receitas, perda de dados, perda de lucros, perda de oportunidades ou perda de produção e negócios resultantes da utilização ou incapacidade de utilização do Flexibook, mesmo que a Devle tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. A Devle não pode ser responsabilizada por avarias ou respostas fornecidas por ferramentas de terceiros, em particular inteligência artificial ou ferramentas de tradução automática úteis para o funcionamento do Flexibook.

Em qualquer caso, exceto em caso de negligência grave ou fraude, a responsabilidade da Devle está estritamente limitada, qualquer que seja a causa, o objeto ou a base da reclamação, ao preço, excluindo o IVA.

Proibição de Indemnização: Nenhuma indemnização, reembolso ou compensação será devida pela Devle como resultado de falha do sistema, erros de reserva, interrupções de serviço devido a manutenção ou actualizações, ou problemas resultantes da utilização dos dados do Cliente.

Em qualquer caso, a Devle não tem de compensar os prejuízos que o Cliente pode ou poderia ter evitado tomando todas as medidas diligentes razoáveis.

7. Força maior

A Devle não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento das suas obrigações se os atrasos ou falhas resultarem de um caso de força maior, tal como definido no artigo 1218 do Código Civil Francês, quer estes eventos ocorram na Devle ou no Cliente. Para além dos casos habitualmente reconhecidos pela lei e jurisprudência francesas, são considerados casos de força maior: catástrofes naturais, greves, distúrbios civis, actos de terrorismo, falhas nas redes de comunicação e decisões governamentais.

Nenhuma disposição da presente cláusula afecta as obrigações de pagamento.

A presente cláusula mantém-se em vigor após a cessação da subscrição, seja qual for a causa ou o fundamento da mesma.

8. Cancelamentos e reembolsos

Os clientes podem solicitar um reembolso para o primeiro ano da sua subscrição se não ficarem satisfeitos, desde que nos notifiquem por escrito no prazo de um mês após o final do primeiro ano. As comissões sobre as vendas não são reembolsáveis. Neste caso, o cliente deixará de poder subscrever uma nova assinatura, exceto com o acordo exclusivo da Devle.

Após o primeiro ano, os cancelamentos são possíveis, mas não darão lugar a qualquer reembolso.

O Cliente será livre de oferecer opções ao Cliente Final, que podem incluir a possibilidade de cancelar a reserva com um reembolso total ou parcial, ou de subscrever um seguro de cancelamento sob a forma de opções pagas ou gratuitas.

No entanto, a reserva por parte do Cliente final é considerada como um serviço prestado por todas as entidades incluídas. Consequentemente, a Flexibook manterá, em qualquer caso, a sua comissão.

No caso de o Cliente final se opor a um pagamento efectuado, o Cliente será obrigado a pagar à Flexibook o montante retido, bem como qualquer comissão e encargos bancários aplicados.

A Flexibook reserva-se o direito de terminar a subscrição imediatamente em caso de violação destes TCG pelo utilizador, actividades ilegais, imorais ou criminosas. Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso.

Se o Flexibook cessar as suas actividades, a assinatura será reembolsada proporcionalmente ao período decorrido, com um pré-aviso de um mês.

9. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao Flexibook pertencem à Devle. A utilização do serviço não transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual para o Cliente.

10. Dados pessoais

As Partes comprometem-se a respeitar a regulamentação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento Geral Europeu sobre a Proteção de Dados, designado por "RGPD", do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, bem como a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, designada por "Lei da Proteção de Dados", com as alterações que lhe foram introduzidas.

No âmbito das discussões (apresentação, negociação, oferta) com o Cliente sobre o Flexibook, a Devle recolhe dados pessoais dos representantes e contactos comerciais do Cliente, nomeadamente: nome, apelido, número de telefone e endereço de correio eletrónico profissional.

Estes dados são tratados pela Devle. São registados na sua ficha de cliente e são necessários para o cumprimento das suas obrigações contratuais e para o cumprimento das suas obrigações legais e regulamentares.

A Devle compromete-se a respeitar a confidencialidade destes dados pessoais, a tratá-los e a conservá-los em conformidade com a regulamentação em vigor e, em qualquer caso, durante a vigência da relação comercial com o Cliente, acrescida de cinco (5) anos a contar da sua cessação por qualquer motivo, para efeitos dos prazos de prescrição aplicáveis em matéria comercial.

Os dados pessoais recolhidos destinam-se à Devle, o Responsável pelo Tratamento de Dados, e aos seus funcionários que estão autorizados a tratá-los em virtude das suas funções e para os fins acima mencionados. Não serão comunicados a terceiros, exceto se forem necessários para a execução da encomenda e/ou do contrato.

Não são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Se os dados forem transferidos para fora do EEE, o Cliente será informado e serão especificadas as garantias adoptadas para proteger os dados.

As pessoas afectadas pelo tratamento efectuado dispõem de todos os direitos previstos na lei de proteção de dados e no artigo 15º do RGPD, nomeadamente o direito de acesso, o direito de retificação, o direito de apagamento, o direito de oposição, o direito de limitação, o direito de portabilidade e o direito de definir directivas antecipadas sobre o destino dos dados post mortem.

Para exercer o(s) direito(s) acima mencionado(s), contacte a Devle através do formulário em linha, acompanhado de uma prova válida da identidade da pessoa em causa.

O interessado pode apresentar uma queixa junto da Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), situada na 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - Tel: 01.53.73.22.22.

11a. Tradução automática

O Flexibook utiliza as soluções DeepL para oferecer traduções automáticas, um serviço incluído nos planos PREMIUM e MULTI. Embora esta tecnologia facilite a gestão multilingue, é importante ter em conta que as traduções fornecidas podem estar incorrectas ou incompletas.

É da responsabilidade do cliente verificar e assegurar a exatidão das traduções fornecidas, nomeadamente nos seguintes casos

Descrições dos serviços: as informações sobre os serviços oferecidos devem ser precisas e compreensíveis para evitar qualquer confusão ou insatisfação por parte dos clientes finais.

Condições de reserva: As políticas de reserva, cancelamento e reembolso devem ser claramente comunicadas para cumprir os regulamentos locais.

Informação promocional: As ofertas especiais e as promoções devem ser corretamente traduzidas para garantir que as condições e os benefícios são claramente compreendidos.

Textos legais: Todas as menções legais ou condições contratuais devem ser verificadas para garantir a conformidade com a legislação local e internacional.

Limitações e custos: o plano Premium e Multi inclui um máximo de 1.000.000 de caracteres traduzidos por ano. Estes limites podem ser alterados no futuro.

A Devle não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões nas traduções. Os clientes são encorajados a recorrer a tradutores profissionais para verificar a exatidão e a adequação dos textos críticos aos seus mercados-alvo específicos.

11b. Inteligência Artificial

A Devle utiliza a OPENAI (ChatGPT) para fornecer um serviço de inteligência artificial (melhoria e correção de conteúdos, conselheiro inteligente, etc.). Neste contexto, a Devle é obrigada a fornecer à OPENAI os conteúdos públicos do cliente para formar o consultor inteligente.

Em qualquer caso, a Devle não pode garantir a exatidão das informações fornecidas pelo consultor inteligente e não pode ser responsabilizada por quaisquer respostas incorrectas.

12. Alterações às Condições Gerais de Venda

A Devle reserva-se o direito de modificar as CGV em qualquer altura. Em caso de modificação dos TCG, os TCG aplicáveis são os que estão em vigor na data da encomenda. A versão aplicável está sempre acessível em flexibook.io.

13. Direito aplicável

As presentes condições gerais de venda e todas as transacções de venda delas decorrentes são regidas exclusivamente pela lei francesa, com exclusão de qualquer outra lei e de todas as regras de conflito de leis.

Fica expressamente excluída a aplicação do artigo 1223º do Código Civil.

Em caso de litígio, as Partes esforçar-se-ão por encontrar uma solução amigável.

Se qualquer disposição do presente contrato for considerada inválida ou inaplicável por uma autoridade competente, as restantes disposições do presente contrato manter-se-ão em pleno vigor e efeito. As partes acordam então em substituir a disposição inválida por outra que mais se aproxime da intenção original do contrato.

No caso de as presentes CGV serem traduzidas numa ou mais línguas, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.

14. Cláusula de jurisdição

TODOS OS LITÍGIOS A QUE AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA POSSAM DAR ORIGEM, RELATIVOS À SUA FORMAÇÃO, VALIDADE, EXECUÇÃO, RESCISÃO, CONSEQUÊNCIAS E CONSEQUÊNCIAS, SERÃO SUBMETIDOS À JURISDIÇÃO EXCLUSIVA DOS TRIBUNAIS DE LA ROCHELLE, FRANÇA, MESMO EM CASO DE RECURSO, PETIÇÃO, RECLAMAÇÃO INCIDENTAL, RECLAMAÇÃO DE TERCEIROS OU DE PLURALIDADE DE RÉUS.

15. Referências

Ao carregar conteúdos no painel de administração, o Cliente autoriza a distribuição de todos esses conteúdos, imagens, logótipos e outros dados de que é proprietário no flexibook.io para fins operacionais, promocionais e de referência.

16. Contacto

Se tiver alguma dúvida ou reclamação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no nosso sítio Web: flexibook.io

Alojamento e desempenho Alojamento ecológico com servidores de última geração localizados em França + CDN global
Continuidade do serviço Monitorização e intervenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, com cópia de segurança, replicação e Plano de Continuidade de Negócio
Segurança e privacidade Transacções seguras via Stripe, sem subcontratação no estrangeiro, os dados dos seus clientes estão protegidos
Satisfação garantida Satisfeito ou reembolsado pelo seu primeiro ano de subscrição, (excluindo as comissões sobre as vendas efectuadas)